Finde ord, der arbejder i virksomheden

Vi har alle står over for vanskelige samtaler på arbejdspladsen: kritik fra vores chef, en konflikt med en klient, en kollega, vi finder irriterende, en underordnet, der indgiver ufuldstændige arbejde - alt kunne medføre en samtale, vi ikke ser frem til have. Når vi forventer, at en interaktion kan være kompliceret, der er skridt vi kan tage for at engagere sig med den anden person på måder, der er mere tilbøjelige til at være tilfredsstillende.

Håndtering Vanskelige Samtaler

Vi tror måske om dette i tre faser: Forberedelse af samtalen, at have det, og så lære af det bagefter. Disse tre faser kan derefter gentage. Hvis du opdager, at der er en løbende problemer med at have den form for forbindelse og forhold, du gerne vil have med en person, kan du bladre gennem disse tre faser igen og igen, at lære mere hver gang.

forberede fase omfatter at sikre, at du har gjort din fjende billede arbejde før tid (se kapitel 5 af ord, Word I Business). Hvis du forventer, at samtalen vil være vanskeligt, kan du godt have domme og analyser af den person, baseret på tidligere interaktioner.

Gør fjenden billedet processen - giver dig selv empati for dine domme og gør tavs empati for den anden person - kan hjælpe dig med at omdanne den intense emotionelle ladning du ellers har at gå ind i samtalen, en afgift, der vil tendens til at skabe præcis, hvad du don &';. t vil

Dette er især tilfældet, når du har tanker, som du ønsker at sikre, at du don &'; t handle på. For eksempel kan en del af jer tro, at den anden person ikke behandler dig retfærdigt. Hvis du blot tænke, "Nå, jeg don &'; t ønsker at sige noget om dem ikke at behandle mig retfærdigt," du faktisk har øget sandsynligheden for, at din dømmekraft vil lække ud på en eller anden måde. Ved at gøre fjenden billedet proces, du rehumanize personen og forbinde med dine egne behov.

Hvordan kan jeg få klar til den egentlige samtale?

Som forberedelse, du kan også ønsker at praktisere at have samtale med en anden person i en rollespil. Du kan fortælle den anden person, hvad du forestille dig ville være svært for dig at høre fra den person, og derefter i rollespillet tager sig tid til at give dig selv empati, gør tavse empati, så formulere et svar. I praksis kan det tage et par minutter, men du vil stadig være læring i-the-moment reaktion færdigheder ved at nedsætte den ned - færdigheder, som meget vel kan tjene dig under selve samtalen.

Lige før at have samtalen, kan du planlægge i nogen tid til at gøre sig selv empati. Typisk vil der være en upwelling bekymringer og bekymringer før de går ind i en vanskelig situation; planlægger en selv-empati session omkring din reaktion på at foregribe samtalen, især med en støtteperson, kan hjælpe dig med at være til stede, når du går ind i det. Indstilling af en hensigt til samtale før tid vil også hjælpe. Du kan holde din hensigt frisk i dit sind under samtalen ved at skrive det på en tre-by-fem kort, din hånd, eller din notesblok.

Du kunne godt have planlagt, hvordan du ønsker at starte, og du kan have rolle spillede forskellige versioner af samtalen, men i selve samtalen, du ønsker at være som til stede som muligt og ikke stole på et script det kan ikke være rigtigt, at det nuværende øjeblik. Holding din hensigt fremmest i dit sind i stedet for en planlagt script vil hjælpe dig med at opretholde den form for spontanitet og flow, at den anden person vil kunne forvente fra dig.

Hvordan kan jeg holde kursen under samtalen

Hvis du er i stand til at gøre sig selv empati under samtalen, kan det hjælpe ved at holde dig til stede til dine behov?; Men når først at lære, kan det være mere end nok udfordring blot at være i samtale med så meget til stede, som du kan mønstre.

Jeg har fundet det bedst at forudse, at efter samtalen, der &'; s vil være en strøm af fordømmende tanker om dig selv, den anden person, og situationen - prøv at planlægge en tid til at gøre empati .

I løbet af denne tid, kan du fejre og begræde de behov opfyldt og ikke opfyldt i at tænke over, hvad der skete under samtalen, og du kan gætte de behov, den anden person. Du kan derefter skifte til at finde ud af og navngivning, hvad du har lært. I denne læring, kan du afspille, hvordan samtalen gik, enten i hovedet eller igen i en rollespil med en anden - men afspille det som du ønsker det skal være sket. På denne måde bliver du skaber neurale netværk, der lagrer oplysningerne i hjernen på en måde, der gør det mere let tilgængelige, når du er ved siden af ​​i en lignende situation.

Efter at have gået gennem denne proces, du derefter tænke på det næste skridt, hvis der er en. Som du planlægger for dette skridt, hvis den indeholder en anden samtale, du cykle tilbage til den første fase af forberedelse.

For mere information:

Denne artikel er uddrag fra ord, der arbejder i virksomheden, ved PuddleDancer Press. Bestil denne nye bog ved at klikke på titlen og spare op til 40% rabat listeprisen
.