Følelsesmæssige intelligens - Fordele for forretningsfolk

For mere end et årti, organisationer har hjulpet deres ansatte med at forbedre deres følelsesmæssige intelligens (EI) færdigheder. Folk på alle organisatoriske niveauer - fra direktører til administrative medarbejdere - oplever de samme følelser, selvom de udfordringer, pres og krav, de står på forskellige organisatoriske niveauer er helt anderledes. Folk bliver internt selvforvaltende og i stand til at gøre deres største bidrag, når de udvikler deres EI færdigheder. Og som de arbejder i denne zone af toppræstation, så gør organisationen. Eksemplerne nedenfor detaljer, hvordan udviklingen af ​​EI færdigheder kan gavne forskellige erhvervsfolk såsom sælgere, repræsentanter kundeservice og tekniske fagfolk (dvs. analytikere, ingeniører, information teknologer, forskere osv.)

Salg Mennesker :

Salg Folk ofte arbejder med vanskelige kundeemner og kunder. De ofte befinder sig i kontradiktorisk situationer over pris, funktioner, leveringsplaner, etc. Disse situationer kan generere angst, frygt, frustration eller endda decideret vrede på den del af både salget person og kunden. Dette kan føre til en ond negativ følelsesmæssig cyklus, hvor salget faldet, sælgere er umotiveret, og kunderne er utilfredse og forlade.

Når salget folk forbedre deres EI færdigheder, bliver de bedre i stand til at styre eller administrere sig selv og dermed situationen. De er ikke så tilbøjelige til at lade kunden "skubbe deres knapper". De er mere i stand til holde fokus på de centrale spørgsmål, og ikke "give-væk-den-store". Forskning viser, at jo mere optimistiske et salg person er, jo højere deres volumen og salg dollars. Optimisme fører til vedholdenhed, som fører til mere salg. At være i stand til at leve sig ind i kunden giver mulighed for hurtigere og mere effektiv problemløsning og bedre kommunikation. Følgelig er de stærke positive relationer kunde, der er udviklet sikre et bedre samarbejde og højere salg, når problemerne vil opstå

kundeservice:.

kundeservice (CSRs) aftale med vrede, frustrerede kunder kontinuerligt hele deres dag. Uden skyld i deres egen, kan de finde sig selv bliver verbalt misbrugt. Kundens vrede, frustration og vrede kan forårsage repræsentanter til at blive nervøs, gale, væmmes, og vred sig. Hvis repræsentanten ikke har et højt niveau af EI færdigheder, kan diskussionen eskalere og kræver indgreb fra CS tilsynsførende. Eller værre, utilstrækkelige færdigheder kan få virksomheden til at miste denne kunde. En forstyrret kunde vil typisk fortælle 10-15 venner om den dårlige behandling, han eller hun har modtaget.

Med forbedrede EI færdigheder, CSRs kan nemt styre deres følelsesmæssige reactiveness til vrede kunder, at opretholde en høflig, rolig og oprigtig holdning og samtale med kunderne. Loyale kunder fortælle deres venner. Højere kundeloyalitet fører til højere lønsomhed Salg

Tekniske Professionals:.

På daglig basis er der behov for tekniske fagfolk til at gøre mere med mindre hurtigere, bedre og billigere. For at fuldføre deres projekter, skal de arbejde lange, hårde timer. De udfordres til at arbejde med mange mennesker fra forskellige funktioner, for at skabe og innovere, og gør opgaver, i mange tilfælde vil de gerne undgå. Disse situationer kan forårsage tekniske fagfolk skal ophidset, vred, angst, frustreret og stresset det meste af dagen. Disse negative følelser forårsage, hvad der er kendt som "følelsesmæssig kapring", som er en fysiologisk reaktion i hjernen, der bogstaveligt talt holder folk fra at tænke klart. Kreativitet er blokeret, kommunikation er hæmmet, og flere fejl og fejl er foretaget.

Styrkelse af Teknisk Professional s EI færdigheder giver dem, hvad de aldrig blev undervist i skolen. De bygger interpersonelle færdigheder, der tillader dem at få andre tekniske kolleger til at hjælpe dem, når de har brug for det gennem at lære at styre deres egen følelsesmæssige reactiveness til mennesker og situationer. Styrkelse EI færdigheder øger sandsynligheden for, at projekterne er afsluttet planmæssigt, ved hjælp af den bedste, nytænkning tilgængelige Salg

Resultater:.

Erhvervsfolk har opnået nogle imponerende resultater som følge af at deltage EI uddannelsesprogrammer . Deltagerne har rapporteret en række på 20% til 35% stigning i personlig produktivitet, 15% til 35% øget teamwork, en reduktion i stress 20% til 40% og rolig, og lignende forbedringer i forvaltningen af ​​følelsesmæssig reactiveness, personlig motivation, kreativitet, arbejde /life balance og meget mere. Disse stigninger kan oversætte til positivt investeringsafkast for organisationen
.