Hvad driver dine kunder?

I min sidste blog, skrev jeg om vigtigheden af ​​at identificere og arbejde med de rigtige kunder. Når du &'; ve identificeret dine korrekte kunder, skal du forstå, hvad der driver dem

Der er en Dan Sullivan koncept kaldet DOS.. DOS står for Farer, muligheder og styrker.

D er for farer. En fare for en kunde er en forhindring eller en frygt for, at de virkelig ønsker at have elimineret. Når du forstår, hvad din kunde &'; s faren er, kan du begynde at samle løsninger, der taler til de særlige punkter meget specifikt

O er for muligheder.. Når du forstår deres farer så er du nødt til at forstå deres muligheder. Hvad er det, de er begejstrede? Hvilke drømme og visioner har de om deres fremtid?

S er Styrker. Endelig, hvad er din kunde virkelig overbevist om, hvad de har, og hvad de kan gøre? Disse er ting, de nyder at gøre. Det er deres styrker.

Når du forstår ikke bare deres mål, men de ting, der gør dem bange, de ting, der gør dem glade, og de ting, der gør dem stærke, et par ting til at ske for dig. Når du begynder at tale i form, de forstår, de føler en følelse af med dig. Du bruger mindre tid at sælge, og i stedet for at skulle vaskeri liste alle de tjenester og fordele, som du kommer til markedspladsen med, få dig til at fokusere på to eller tre, der er præcis, hvad de har brug for.

Jeg er villig at satse dig, at din konkurrencen ikke at tage sig tid til at forstå deres kunde &'; s kontekst. De er ikke at tage sig tid til at forstå rammerne for kunden, og at forhold, der er bygget ud af en forståelse. Det punkt, som jeg gør, er, at en masse mennesker bare beslutter at gå videre med stor kundeservice ved at forstå deres kunders &'; s mål, og jeg foreslår, at er simpelthen ikke nok. Forståelse og indramning deres Farer, deres muligheder og deres styrker i en hel samtale giver dig mulighed for at komme dertil.

DOS er nøglen til at kunne udvikle langsigtede uendelig kundeloyalitet.

Mens forstå din kunde &'; s DOS er vigtig, forståelse dit eget DOS er kritisk. Tag dig tid og forstå, hvad det er. Det er ikke altid let at have denne samtale med dig selv eller til at tage de svar, du finde og oprette en plan. Når du ønsker at tage din virksomhed til det næste niveau, og har denne samtale, kan en business coach hjælpe dig der. Hvis du er klar nu, så kontakt mig
.