Tjenesten begynder derhjemme

Service er ikke bare et smil eller behagelig tonefald. Autentiske tjeneste er etisk, værdibaseret og praktiseres hele tiden. Vores værdier kan omfatte integritet, ansvarlighed, kvalitet, samarbejde og teamwork. En værdi kan defineres som "det, der er vigtigt for en person, og som påvirker den måde en person handler." Vi baserer vores adfærd daglige valg, og forhåbentlig, vores strategiske planer om standarder og principper, der opstår fra vores personligt holdt værdier. Vi ser for dette i vores ledere, på vores hold, og med hinanden. Det &'; s overraskende, hvor ofte vi deler de samme værdier, men aldrig diskutere dem.

Prøv dette: enten bruge en facilitator eller gøre det selv. Tag et par minutter og bede andre på dit hold: “ Hvilke værdier tror du, vi lever af i dette miljø? Eller hvilke værdier skal vi leve af &"; Hvis du kan få nogle enighed om 2-3 værdier, er du på vej til højere niveauer af service. Hvis for eksempel, dit team vælger integritet som en top værdi, bliver det lettere at være lige med kunden og hinanden. Det bliver den forventede normen. Fælles værdier kan give konsistens, fællesskab, og fokus både internt og eksternt til vores teams og organisationer
.