The Power of opdrage dine kunder

Nogle mennesker bare don &'; t få det. Du ser dem og internt du ruller dine øjne, kaste op dine hænder og få forbitrede. Desværre, nogle af disse mennesker er dine nuværende kunder.

Der er kun én måde at piske dem i form … okay, I &'; m kidding. Lagde pisken. Du er nødt til at uddanne dem om, hvordan at være din ideelle kunde eller klient.

Du træner dine kunder, hvordan man opfører sig med dine systemer og politikker, eller mangel på. Du er den, der lader dem betale for sent, eller slet ikke, (jeg &'; ve været der og hadede mig selv for det)! Du er den, der lader &'; s dem slippe af sted med meget dårlige vaner, når du don &'; t ringe til dem på det eller fortælle dem, hvordan de bør deltage med dig for den bedste samlede tilfredshed.

Når du opdager, at de får på din sidste nerve, igen, det &'; s tid til at få en lille snak. De er ikke dårlige kunder. Du &'; ve bare ikke helt gjort dit job som leder af selv og din virksomhed. Disse irriterende kunder inspirere nye og forbedrede måder at drive forretning. De kalder frem din bedste CEO selv. Du bør takke dem for pissing dig ud!

I &'; ll fortælle dig, hvordan jeg opdrage mine klienter og kunder,
måske du kan stjæle et par af mine strategier.

Når en potentiel kunde spørger om mine tjenester, jeg fortæller dem præcist, hvad de skal forvente. Når de betaler mig, de får et indtag pakke, der forklarer alt igen.

I deres første ansættelse eller klasse, Jeg giver et overblik over, hvordan samarbejde vil se.
jeg altid bede om feedback, også.

Når jeg ser noget ikke fungerer, som et mønster for at skulle jage en klient for deres udnævnelse, jeg løse det. Jeg fortæller dem, hvad jeg ser, og hvordan de synes, vi skal rette det. Hvis jeg stadig oplever problemet, kan jeg have en mere snak, så jeg lod dem gå. Normalt ting selvstændige korrigere efter den første gang. Jeg også oplade min fulde gebyr, hvis de går glip af mere end to aftaler med ingen kommunikation. Nogle virksomhedsejere har mindre tolerance end mig, men du skal gøre, hvad der føles godt for dig.

Jeg redesign alliancen med en klient, hvis jeg bemærker det &'; s få forslidt, eller de &'; re ikke forhaler deres ende af forholdet. Jeg fortæller dem det &'; s deres ansvar at bede om, hvad de har brug for, når de har brug for det. Jeg fortæller dem, at de kan bede om månen, det &'; s mit ansvar at fortælle dem om det &'; s uden for rammerne af min ideelle måde at arbejde på.

Når en kunde køber et produkt fra mig, jeg fortælle dem præcist, hvad de får med dette produkt. Jeg følger op med e-mails for at sikre, de bruger, hvad de køber.
Hvis de bruger det og kan lide det, de &'; re en rablende fan. Hvis de køber det og don &'; t bruge det, ingen rigtig vinder. I min virksomhed, jeg gør altid et væld af uddanne, at det &'; s deres ansvar for at gøre produktet arbejde for dem.

jeg også fortælle folk på min hjemmeside, personligt, i artikler og interviews, hvad min ideelle klient ser ud. Jeg kender deres kvaliteter, hvad de gør, og hvad de &'; re brænder for.
De ved op foran, hvis de er et anfald.

Det vigtigste, jeg gør, er at fortælle dem om min filosofi. Hvis de don &'; t købe ind i det på forhånd, de &'; ll være resistente og oprørsk. De skal vide om den måde, jeg arbejder og mine manerer. Folk gøre en masse antagelser om, hvordan du &'; re formodes at være, jeg ønsker at fjerne dem hurtigt. Jeg vil bøje tilbageskridt for mine klienter og kunder, men én ting, de bør aldrig forvente er en lang e-mail. Og jeg lade dem vide. Det undgår mange sårede følelser. Jeg hader at skrive. Det &'; s så simpelt.

Uddannelse. Oplysningstiden. Aftale til vilkårene.
hvordan du ønsker din betaling og hvornår. Retur politik. Disse ting skal blive talt om mere end én gang. Det &'; s simpelthen god kundeservice. Og mest af alt det hjælper du får hvad du ønsker mest
.