Kundetilfredshed: Det endelige mål for enhver iværksætter

Ifølge Wikipedia, “ Kundetilfredshed er defineret som antallet af kunder, eller procent af den samlede kunder, hvis rapporterede erfaring med en fast, dens produkter eller dens tjenester (ratings) overstiger specificerede tilfredshed mål. "

Kundetilfredshed er en stor indikator for kundernes reaktion på dine produkter og tjenester og dit brand identitet.

Mens tallene vedrørende salg eller markedsandel afspejler selskab &'; s nuværende resultater på markedet, graden af ​​kundetilfredshed definerer bæredygtighed dit brand på markedet

Hvis kunderne er tilfredse med din virksomhed, vil de ikke kun stole på dig for deres fremtid. køb, men også anbefale dine produkter til venner, familie og kolleger Det vil hjælpe dig med at udvide din rækkevidde til potentielle kunder

Tjek nogle vigtige business teknikker til at opbygge en tilfreds kundebase:..

Vedligehold høje kvalitetsstandarder

Vedligeholdelse høje kvalitetsstandarder er den gyldne regel at lykkes i enhver virksomhed. Brug af høj kvalitet materiale og ansætte avanceret teknologi til at udvikle dine produkter.

Low-prisfastsættelse eller fristende ordninger kan tiltrække første gang kunder, men det er kvaliteten, der hjælper dig med at styrke og opretholde din position på markedet.

Kommuniker Kundeservice Politik Klart

Fejlkommunikation fører ofte til misforståelser, der resulterer i kundernes utilfredshed.

Sørg for at alle dine produkter er pakket sammen med kundeservice politisk dokument, der bør klart nævne alle de vilkår og betingelser for vedligeholdelse og reparation tjenester. For eksempel, hvis du er en tv-producent, bør du klart nævne garantiperioden og dens dækning grænse.

Glem ikke at nævne de defekter eller dele, der ikke er dækket af garanti, og er hver for forfaldet. Instruer din forhandler eller agent til at sikre, at kunden er klar over alle kundeservice politikker. Det vil hjælpe dig med at undgå eventuelle konflikter med kunder og vedligeholde din goodwill i markedet.

træne dine medarbejdere til at håndtere kunder effektivt

Husk, kunderne foretrækker altid personlig service. Forbered en kunde service manual og sørg hver jeres kundeservice repræsentanter er godt klar over din tjeneste politik og fuldt uddannet til at håndtere dine kunder &'; forespørgsler.

Dine ledere skal instrueres i at være ydmyg og tålmodig med kunderne og bør besidde alle de nødvendige færdigheder til at imødekomme kundernes krav.

Oprethold en Klage Management Tracker på hjemmesiden

Du kan opretholde en klage management tracker på din officielle hjemmeside, hvor kunderne kan give feedback og klager over deres indkøb. Sørg for, at din kunde servicerepræsentanter proaktivt deltage til ægte klager.

beklager ulejligheden forårsaget til kunderne og give en hurtig løsning, efterfulgt af en regelmæssig opfølgning. Kompensere kunden når det kræves. En sådan personlig og hurtig kundeservice er normalt talt om blandt kunderne og bringer dig ord-for-mund reklame uden omkostninger.

reagere proaktivt på kundehenvendelser

kundeforespørgsler, enten via online medier, eller via telefon, e-mails eller butiksfacade forespørgsler, er potentielle forretningsmuligheder. Når du ignorerer disse forespørgsler, kan du miste en potentiel kunde. Udvikling af et system og leje aktive og dygtige kundeservice ledere til at reagere på sådanne forespørgsler proaktivt.

tilbyde noget “ Mere &";

Kunden elsker overraskelse gaver, særlige rabatter eller fristende tilbud. Giv dine kunder noget, “ Mere &"; sammen med, hvad de har foræret. Du kan tilbyde mindre tjenester, bonusser eller andre elementer gratis med købet. Vi kalder det “ værditilvækst &"; i at sælge.

Merværdien salg er en effektiv måde at tjene og fastholde kunden. Hvis et kvalitetsprodukt eller service af høj hjælper med at opfylde kundernes forventninger, værditilvækst salg overstiger deres forventninger og sikrer fuldstændig kundetilfredshed.

gennemføre regelmæssige undersøgelser

Undersøgelser er en meget stærk medie at vide, hvad Deres holdning er i markedet; hvad dine kunder synes om dit produkt og tjenester; og hvad er dine fremtidige udsigter er i virksomheden.

De mest anvendte teknikker til at få feedback fra kunderne omfatter direkte møder, spørgeskemaer og kommentar kort. En vellykket undersøgelse gør det muligt at identificere dine svagheder og overvinde dem.

Det er nogle af de effektive teknikker til at sikre maksimal kundetilfredshed. At få nogle hands-on praktiske tips til at få kundernes tilfredshed, rådføre sig med din CEO kammerater på en administrerende direktør Group.

CEO grupper samle erfaringer og viden om erhvervsledere fra ikke-konkurrencedygtige industrier under ét tag. På CEO Peer Grupper, kan direktører fra nystartede virksomheder få business lederskab coaching, som omfatter alt fra finansiering til at sikre fuldstændig kundetilfredshed
.