Loyalitet er bygget Gennem C.A.R.I.N.G. Tjenesten

Voicemail, har automatiserede telefonsystemer, e-mail og anden teknologi erstattet den personlige touch, når det kommer til kundeservice. Kunde frustrationer er stigende. Deres nummer et klagen er, at ingen rigtig synes at bekymre sig længere.

Din kunde kan se forskel på tilfredsstillende service og omsorgsfulde service. Tilfredsstillende service er hvad de fleste kunder forventer. Denne type service fokuserer på stedet fuldføre en opgave at opbygge et forhold til kunden.

Markedet ofte taler om kundetilfredshed, en vildledende sætning, fordi det lyder bedre end det er. Ville du have ønsket karakteren tilfredsstillende i skolen? Sikkert ikke. Tilfredsstillende indebærer passende, godt nok og acceptabel. Kunder, som er blot tilfreds med din virksomhed kan wooed væk ved andre, der tilbyder noget bedre.

Kunderne er afskrækket af dårlig service og forventninger er lave. Den enkle gestus for at vise dine kunder, at du holder af dem vil være en velkommen overraskelse i forhold til apati de oplever andre steder. Bygning kundeloyalitet koges ned til én enkelt koncept – CARING

C = Konsekvent

forpligte sig til at levere ekstraordinær kundeservice med hver kunde interaktion

-Tag fuldstændig ejerskab af dine handlinger. og din kunde lykke

-Deliver respekt, venlighed og viden, uanset om du kommunikerer ansigt til ansigt, telefonisk eller via e-mail

-Maintain en positiv holdning -.. hele tiden !

-tegnet dit arbejde med topkvalitet. A = Opmærksomme Din kunde er ikke en afbrydelse af dit arbejde. Han eller hun er grunden til du er på arbejde.

-Fokus 100% opmærksomhed på dine kunders behov. Spørg dig selv, "Hvis dette var mig, hvad ville jeg ønsker?"

omhyggeligt &ndash Lyt; ikke haste service. Din kunde tog sig tid til at gøre forretninger med dig. Ær denne beslutning ved at tage sig tid til at levere en kvalitet oplevelse.

A = Opmærksomme

Din kunde er ikke en afbrydelse af dit arbejde. Han eller hun er grunden til du er på arbejde.

-Fokus 100% opmærksomhed på dine kunders behov. Spørg dig selv, "Hvis dette var mig, hvad ville jeg ønsker?"

omhyggeligt &ndash Lyt; ikke haste service. Din kunde tog sig tid til at gøre forretninger med dig. Ær denne beslutning ved at tage sig tid til at levere en kvalitet oplevelse.

R = Pålidelig

Tag proaktiv ejerskab af dine kunders ønsker. Følg igennem, indtil de med succes er løst.

-watch dit billede. Kjole professionelt. Må ikke bære tøj, der kan fornærme eller genere dine kunder. Kjole på en måde, der øger din troværdighed og positivt reflekterer over organisationen.

-Maintain orden i dit arbejdsområde.

-Communicate med en varm, venlig tone. Give klare og præcise oplysninger. Undgå brug af jargon eller slang. Også være forsigtig med ikke at tale "ned" til dine kunder eller kolleger.

-Følg igennem ved at holde dine løfter, uanset hvor lille, til dine kunder og medarbejdere.

-Fokus på aktualitet. Reagere hurtigt på dine kunders og medarbejdere ønsker. Mød op til arbejde og møder til tiden. Retur telefonopkald hurtigt og levere oplysninger til tiden.

-Promptly besvare e-mails.

-Commit til faglig udvikling ved at deltage workshops og seminarer, og læse materialer, der vil hjælpe dig til at lære og vokse i din evne til at gøre dit arbejde bedre.

I = Individualiseret

-Ingen to kunder er ens. Hver kunde har individuelle behov og bekymringer

-Vær opmærksom på din kunde &'; s. Tonefald og handlinger.

-Lær at svare på din kunde baseret på hans eller hendes særlige stil. En dominerende kunde kan synes utålmodig og vil ønske at kontrollere situationen til at få hans eller hendes ønskede resultater. En genert kunde kan have brug for sikkerhed og garantier. En udgående kunde kan kræve mere "chat" tid. Du kan bygge rapport hurtigt ved at lære at reagere hensigtsmæssigt med hver type kunde.

-Vær opmærksom på dine kunders familiemedlemmer. Spørg om deres børn.

-Congratulate dine kunder, når du lærer af deres fester, såsom at have en ny baby eller købe et hjem. Anerkend deres fødselsdage.

-Vær opmærksom på deres præstationer, såsom en udnævnelse til en bestyrelse, at få fremmet eller landing, at vigtig kunde. - Salg

-Spørg dine kunder for råd om, hvordan du eller din virksomhed bedre kunne tjene dem. Fremme deres feedback og ideer, og ja, selv kritik. Så lyt.

-Sincerely kompliment dine kunder hver chance du får. Komplimentere dem om, hvordan pænt de er klædt, deres behagelige telefon stemme, eller deres tålmodighed under en lang ventetid. Du må ikke forveksle komplimenter med falsk smiger. -

-Surprise dine kunder ved at levere uventede service, såsom gratis forsendelse eller lidt noget ekstra for at vise dem, at de er værdsat Salg

-Hold dine kunder informeret om status for deres ordre. eventuelle forsinkelser eller hindringer for at opfylde deres behov og ændringer i politikker, der kan påvirke dem.

-Tilpasse den måde, du kommunikerer at ære den stil forskelle i dine kunder.

N = Bemærkelsesværdige

Word-til-mund er den mest magtfulde marketing kampagne for alle. Giv dine kunder kvalitet og service, som de kan prale af. Er din tjeneste værd at prale med?

-Når du hører gentagne klager over noget, tage initiativ til at løse problemet! For eksempel, hvis kunderne ofte klager over, at det er for koldt i bygningen, skal du kontakte den ansvarlige for klimastyring og bede ham eller hende til at justere temperaturen. Hvis mere end én kunde klager over, at musikken er for høj, når de er på "hold", tage initiativ til at få lydstyrken skruet ned.

-Gå den ekstra mil ved at levere mere end forventet. Dette kan betyde at chatte lidt længere med en kunde, der lyder ensom eller blot ønsker at besøge. Du kan give afkald på en forsendelse afgift, hvis en ordre er blevet forsinket.

-Notice deres behov. Hvis en kunde lyde forhastet eller stressede, anerkende deres travle tidsplan og gøre alt, hvad du kan for at fremskynde deres service erfaring

-. Spar dem tid. Kig efter måder at fjerne service-hindringer, der kan spilde dine kunders tid. Sørg for at der er en arbejdsgruppe pen på tælleren, hvis de har brug for at underskrive et kreditkort kvittering. Hvis du har brug for at overføre et kundeopkald, ophold på linjen for at forklare situationen til din kollega, så din kunde ikke behøver at gentage hans eller hendes anmodning. Tilbyd at kalde dem, når du har løst deres klager, så de ikke behøver at forblive på linjen, mens du opspore årsagen til problemet.

-Stand af dine løfter. Return kalder på præcis det tidspunkt, du sagde, du ville kalde. Du må ikke sætte en kunde i en situation at skulle ringe tilbage for at minde dig om, at de stadig venter på oplysninger. Lover aldrig service ved en kollega, medmindre du er 100% sikker på, at han eller hun vil være i stand til at levere på dette løfte for kunden.

G = Generøse

Vær generøs med din tjeneste ved at lede efter måder at gå den ekstra mil for dine kunder.

-Se efter måder at fjerne service-forhindringer ved at bøje en regel eller gøre en undtagelse, når din kunde har et særligt behov.

-Periodically, giver væk en gratis vare til dine kunder. Vedlæg en kalender, tips guide, køkken magnet eller en af ​​din virksomheds produkter. Sørg for at skrive en note til at lade dine kunder vide, at dette er en gave på påskønnelse bare for at gøre forretninger med dig.

-Når dine kunder foretage udnævnelser til at mødes med dig, tage dem tidligt.

-Introduce dine kunder til andre medlemmer af teamet, især personale, som kun beskæftiger sig med interne kunder

-slip dine kunder en håndskrevet “. tak &"; Bemærk, når de har været tålmodige, når de har klaget, når de har henvist en ny kunde eller bare for at takke dem for at være en loyal kunde.

-hold månedlige konkurrencer for dine kunder, hvor de kan vinde præmier.

-Actively opsøge og deltage i fællesskabet opsøgende og service begivenheder eller forårsager, at dine kunder bekymrer sig om.

-Undgå at give hver af dine bedste kunder et stående bifald, næste gang de gå gennem døren

-Opret over-tilfredse kunder ved hyppigt at spørge dine kunder, "Hvordan kan vi gøre en endnu bedre stykke arbejde med at tjene dine behov?"

-Sæt værdi på hvad &';. vigtigt til dine kunder, ikke, hvad der er vigtigt for dig. Folk er loyale over for en virksomhed, når de føler, de &'; ve blevet behandlet godt og modtaget god værdi for deres penge

Kundeservice går en lang vej mod glædeligt kunder på begge tæller.. C.A.R.I.N.G. kundeservice betyder at gå ud af din måde for kunder, gør alt for at opfylde deres behov og til tider at træffe beslutninger, der gavner kunderne, selv på bekostning af selskabet
.