Hvorfor Kundefokus Uddannelse er en strategisk investering og ikke en omkostning

Det &'; s tid til at indstille posten lige. Kundefokus uddannelse er ikke en udgift. Det er en strategisk investering og her &'; s beviset

Se, jeg ved, du har en masse at tænke over i disse dage.. Jeg køre en virksomhed så godt. Presset fra at styre din bundlinje, bekymringer om virkningen af ​​en global pandemi, stigende fordele og udgifterne til sundhedsvæsenet (for nogle af jer), og en tilsyneladende uendelig liste over problemer vejer tungt. I &'; m sikker på, at for nogle af jer der er nogle dage vil du gerne låse døren, slukke telefonen og bare komme væk fra det hele. Mens jeg kan &'; t hjælpe dig med at håndtere alle disse spørgsmål, kan jeg vise dig en måde at komme ud på den anden side af denne aktuelle dilemma med en stærk, levende og profitabel organisation

Jeg ved, du &';. Ve hørt det hele før. Men høre mig ud. Lad mig bevise for dig, at bruge uddannelse til at skabe en kundeorienteret organisation er en af ​​de bedste strategiske investeringer, du nogensinde vil gøre!

Som en ekspert i dette emne, jeg bruger en masse tid på at kigge på forskningsundersøgelser , kunde-feedback, kunde kommentar om forskellige virksomheder, de beskæftiger sig med og kunde tendenser. Fra alle disse data har jeg samlet en liste over ti tvingende grunde til, kundefokus uddannelse bør ses som en strategisk investering

10. 80% af virksomhederne mener, at de leverer en overlegen kundeoplevelse; dog kun 8% af deres kunder er enige.

Dette er en væsentlig forskel i opfattelsen og da det er kunderne &'; opfattelse, der driver deres købsadfærd, det er temmelig skræmmende.

9. Beyond pris og produktkvalitet, dine kunder værdsætter, hvordan de bliver behandlet. Kun 12 -14% af kunderne orlov til produkt grunde, mens 68% forlade på grund af dårlig behandling af medarbejderne.

For at gøre tingene værre, tro det eller ej, de fleste af dine kunder ikke klage over dårlig service, fordi de ikke tror det vil gøre noget godt.

8. Kun omkring 4% af utilfredse kunder nogensinde klage, når det kommer til, hvordan de blev serveret; 90% ikke gider at klage og bare gå andre steder.

Dine kunder er på udkig efter maksimal værdi, når bruge deres surt tjente penge, især i denne økonomi. Mens de sandsynligvis vil klage over produktet eller pris, hvis det ikke bliver leveret som forventet, når det kommer til deres tjeneste erfaring eller mangel på samme, vandt de &'; t gider klager

7. Afhængigt af den rapport, du ser. på, fra 85% til 95% af højtstående virksomhedsledere mener, at den næste konkurrenceparameter er kundeoplevelsen.

kundeoplevelse kræver aktiv deltagelse af alle i organisationen. Skabe og gennemføre en omfattende Kundefokus strategi vil differentiere din virksomhed

6. På dette marked er virksomheder mister mindst halvdelen af ​​deres “. Tilfredse &"; kunder.

“ Tilfredsstil &"; betyder at give noget mere eller mindre end kunden forventer. Kunderne ønsker at beskæftige sig med dem, der viser, at deres virksomhed er værdsat. Oprettelse en kundeorienteret kultur er en bevist strategi for både kortsigtet succes og langsigtede vækst.

5. Den gennemsnitlige værdi af kunderne er 8 til 10 gange deres første køb, afhængigt af den forskning, vi har revideret . Omkostningerne til at tiltrække en ny kunde er 5 til 6 gange mere end din pris for at redde en eksisterende kunde.

At holde dine eksisterende kunder er billigere og mere rentabelt end at få nye. Alt for mange virksomheder fortsætter med at koncentrere deres markedsføring indsats om at få nye forretninger, undertiden på bekostning af deres eksisterende kunder. Andre forsøger at skabe loyalitet, men ikke give deres medarbejdere med den viden og de værktøjer, de behøver for at fungere på en måde, som faktisk skaber kundeloyalitet.

4. Omkostningerne ved dårlig service svinger mellem 25% til 35% af dine driftsomkostninger.

Justering interne processer og sikre hver medarbejder forstår, hvordan han eller hun bidrager til kundens oplevelse vil reducere omkostningerne til dårlig service. Hvorfor ikke flytte summen af ​​disse udgifter fra din regning journal til din driftsresultat.

3. Lav kundefokus selskaber gennemsnit en 1% Afkast af Salg og miste 2% markedsandel årligt. Høj kundefokus virksomheder historisk set gennemsnit en 10 -12% Afkast af Salg og vokse i gennemsnit 5 - 6% om året.

Kundefokus er et overskud strategi.

2. En stigning i kundeloyalitet 5% vil bidrage mellem 25% og 125% direkte til din bundlinje.

De potentielle indtægtskilder er væsentligt større end hvad det rent faktisk ville koste at sikre din organisation er virkelig kundefokuseret.

1. Hvis du venter, vil det være for sent!

tid til at handle nu. Selv dine bedste kunder er på udkig efter den største værdi for deres hårdt tjente penge. Den nuværende økonomiske situation har resulteret i endnu højere forventninger til service og medmindre dine medarbejdere gør alt, hvad de kan for at overskride disse forventninger nu, disse kunder vil være væk med den tid, økonomien er vendt rundt.

Okay, så glemmer om, at: Restaurant • de fleste top virksomhedsledere tror Kundefokus er den største enkeltårsag differentiator,

• de fleste af de bedst præsterende virksomheder lige nu sats ekstremt høj i kundefokus,

• hovedårsagen til, at disse selskab klarer sig godt skyldes, at ejerne /ledere /ledende medarbejder er passionerede omkring kundefokus og har give alle deres ansatte til at levere ekstraordinær service fra indefra og ud, og at

• de fleste af dine kunder er krævende bedre service og de er villige til at betale for det.

Bare se på tallene. Du gør det math! Har et par simple beregninger baseret på de forskningsresultater ovenfor for at bestemme, hvad dit investeringsafkast kunne være, hvis du fik passioneret om at blive virkelig kundefokuseret
Hvis du ønsker at retfærdiggøre investeringen i forbindelse med uddannelse dine medarbejdere., Så prøv at udfylde følgende:

A. Hvad er dine kunder værd
Indtast det gennemsnitlige årlige beløb, en kunde bruger for dine produkter og tjenester:??
B. Hvad er din kunde frafaldsprocent
Enter antallet af kunder du mister årligt: ​​
(hvis du don &'; t vide, hvordan man beregner det, giv os et kald)

C. Gang AXB =

D. Hvad er din nettofortjeneste i procent af brutto indkomst?

E. Multiplicer CXD =

F. Hvad er din nuværende omkostninger ved dårlig service
Indtast samlede driftsomkostninger:?

G. Multiplicer X 5% ( selvom forskning tyder 20 til 30%)

H. Tilføj E + G =

I. Hvad ville det koste at træne dine medarbejdere?
(For tredjeparts uddannelse tjenester dette kan typisk . spænder fra $ 200 til $ 300 per person afhængig af udbyderen Hvis du don &';. t ved, kontakt os og vi vil fortælle dig)

J. Træk I fra H =

K. Hvordan meget vil nu blive tilføjet til din bundlinje? (indsæt resultat fra J)
De fleste mennesker, der afslutter denne beregning ender med et overskud. I dit første år, hvis du bare bryde selv du stadig foran i spillet. Bonussen er, at du vil dæmme op for strømmen af ​​kunder, der forlader din virksomhed i stedet for at erstatte dem med nye kunder, der koster mindst 5 gange mere at erhverve.

Selvom uddannelse er ikke et universalmiddel, og det er bestemt ikke det eneste, der skal gøres for at opbygge en kunde centreret kultur, for mange synes det at være en af ​​de største forhindringer, dels fordi det ses som en udgift

Der er et udtryk, “. Du er nødt til spekulere at akkumulere &" ;. Gennemprøvet kundefokus uddannelse, som er skræddersyet til at afspejle dine strategiske servicemål og målsætninger er ikke spekulativ. Det er en god investering, der kan give en ekstraordinær afkast
.