Drej Tragedie i Triumph - Hvordan du kan Konverter Klager i Lifetime Kunder !!

Hvis du ikke allerede kender dette, lære det nu - Klager er muligheder! Klager, eller rettere hvordan du håndterer dem, kan opbygge din forretning så hurtigt som enhver effektiv form for reklame.

Klager er alt for let ignoreret på internettet. Efter alt, vil du aldrig sandsynligvis være ansigt til ansigt med klageren. De fleste klager vil blegne ud i solnedgangen af ​​cyberspace, hvis efterlades uden opsyn. Triste kendsgerning er, alt for mange virksomheder simpelthen lade dette ske som et spørgsmål om politik. Derfor er det stadig gyldige frygt for at købe over internettet. Venligst ikke begå den fejl at lade de imponerende statistik vækst narre dig. Internet Sales statistik jeg anslå ville være dobbelt dem, der rapporteres, hvis flertallet af virksomhederne havde ikke kun fair og effektiv, men Great customer politikker og service !!

ART KLAGER

Klager er blot en normal del af at drive forretning, og er ofte ledsaget af den følelsesmæssige tilstand af kunden er kendt som blot - vrede. Selv hvis kunden ikke er virkelig vred, de er helt sikkert skuffet. Men vi vil tage den ekstreme situation her for at vise, hvordan du kan skabe en hel masse mere end goodwill med den proaktive behandling af klager fra vrede kunder.

Jeg lærte at vende tragedie til triumf for mange år siden, mens eje og drift af et vellykket multi-store drycleaning virksomhed. Vi lavede fejl og enten mistede eller beskadigede kundens tøj. I næsten alle tilfælde, jeg sværger, det var deres "favorit", når kravet blev præsenteret. I mange tilfælde var det, som om vi havde tabt eller skadet deres barn!

VENLIGHED DRÆBER ANGER

Mange af disse klager blev præsenteret i en tilstand af vrede. Mit personale blev "uddannet" til at sprede vrede med venlighed og en sympatisk øre (selvom det var falske). Hvorfor? Nå, venlighed dræber vrede - det samme! Som det er den menneskelige natur, er vred part fuldt forventer en lignende-reaktion eller i det mindste modstand fra dig, og når de modtager, godt, venlighed som reaktion, det kaster dem. Big tid! Hvor ellers kan de reagere, når de er sikret i en venlig og omsorgsfuld tone, deres problem vil blive behandlet på en fair og hurtig måde? Det er umuligt for dem at bo vred på dig

PAS -!! KONTROL Thyself

Det er næsten umuligt ikke at få riled og defensiv om din virksomhed og integritet, når angrebet. Simpel menneskelige natur. Men det gør ikke noget, hvis du er 100% i den rigtige - hvis du tillader dig selv at synke til kundens niveau af vrede, kan stor skade gøres. Alle os har sagt tingene i en tilstand af vrede, vi helt fortryde. I det øjeblik du tillader nogen at ændre dine følelser, du ikke længere kontrollere situationen.

Det er bydende nødvendigt, at du forbliver i kontrol over dine følelser, så du kan styre, og drej, situationen til en positiv!

Simply, og igen, dræbe vrede med venlighed. Kvæl flammerne, straks afhjælpe problemet, og hvis du er skyld (selv om det ikke) giver din kunde noget af værdi uden beregning som en "foranstaltning" i din vide, hvad ulejlighed, du fik dem. Uanset hvor vred eller ondsindet de var.

vide hvorfor?

Du har nu oprettet, hvad jeg kalder en "livstids fange". En kunde, der har første hånd oplevet den form for service og personlig opmærksomhed, der er hårdt mangler fra de fleste virksomheder, Internet eller ej. Den "konvertere" du lige har oprettet, er en person, der nu har den største tillid til integriteten af ​​din virksomhed. Tro mig, vil de nu skriger det "fra bakketoppe"!

Se på det på denne måde. De kommer til at være skrigende noget til alle deres familie, venner og forretningsforbindelser alligevel. Bedre det være ros og en henvisning end en nedværdigelse, tab af omdømme og fremtidige salg.

WORD-til-mund-REKLAME. . .

. . . er den mest effektive form for reklame til eller fra internettet!

Hvordan kan jeg vide det virker? Simple. I næsten 20 år for at køre min drycleaning forretning havde jeg aldrig en eneste klage registreret med Better Business Bureau i min handel areal på over 300.000. Notta en! Hver gang vi løst en klage, blev kunderne fik en business-card kupon, der udtalte:

er menneskeligt at fejle
At tilgive guddommeligt
Så tilgiv os
Og komme tilbage næste gang . . .
og bruge denne kupon værd $ 10,00 gyldige på din næste drycleaning ordre.

Den absolutte skønhed behandling af klager på ovennævnte måde, er, at det virkelig Slår Tragedie i Triumph! Plus, det gør også oplevelsen af ​​at håndtere kundeklager en behagelig opgave, og en mulighed for fremtidige salg og vækst.

er kunden altid ret?

Nope! Nogle kunder kan være direkte smerter i den legendariske derriere, røv, de er kunden, og hvis vi vil have dem, til deres familie, deres venner og deres forretningsforbindelser købe fra dig, godt du kender hvad de skal gøre nu.

Og vi taler om vanskelige kunder, kan jeg ikke lade være med at lukke denne artikel med et par berømte citater om emnet af klager:

Der er nogle mennesker, der knock pyramiderne, fordi de ikke har elevatorer.
Jim Ferree

Det er den growlende mand, der bor en hunds liv
Coleman Cox

Og min favorit:

Bare fordi ingen klager ikke. betyder alle faldskærme er perfekte
Benny Hill
.