Kan en Selskabets HR Solutions gøre en forskel i sin kundeservice?

Når min kone og jeg var i vores midt-20 &'; s, vi boede i Virginia. Vi havde eksamen fra college og økonomien var ikke &'; t meget godt, da vi kom ud. Vi hver havde haft flere job, før jeg fik et job arbejder i forsendelse og modtagelse af afdeling i en meget stor, familieejet hardware selskab. Det var ikke &'; t præcis, hvad jeg havde gået i skole for, men det var et sted at starte, og det var et godt selskab. Jeg opholdt sig i forsendelse og modtagelse i ni måneder og flyttede derefter til at købe som assistent køber. Jeg var der i ni måneder, før der gøres HR-direktør

Virksomheden var blevet startet af faderen, som på det tidspunkt var i hans 80 &'; s. Jeg tror, ​​og stadig kom til at arbejde de fleste dage. Hans søn kørte selskabet. Hans barnebarn, der lige var uddannet fra en af ​​de bedste offentlige skoler, var lige begyndt på fuld tid med selskabet. De havde et stort detailsalg gulv, og de har også solgt industri, handel og kontrakt hardware. De solgte “. Fleste noget &" ;, kan man sige

dag-til-dag drift af virksomheden blev drevet af min chef, vi &'; ringer ham “ John &" ;, virksomhedens vicepræsident. Han havde været i virksomheden i år – Jeg don &'; t huske hvor mange, men han vidste operationen inde og ude. Den butikschef kørte salget gulvet, vi &'; ringer ham &"; Frank &" ;. Han havde været i virksomheden siden han var 17 eller deromkring. Jeg tror, ​​han var omkring 30, da jeg var der.

Det er disse to fyre, jeg gerne vil fokusere på. Der var en masse ting, der gjorde dette sted særlige. Selskabet havde været i branchen i år. Grundlæggeren havde ry for at have eller at kunne få næsten alt, at hans kunder havde brug for i vejen for hardware. Salget gulvet var altid godt tilførslerne med høj kvalitet forbruger- og kommercielle-grade værktøj og andet merchandise. Det var også godt bemandet med kyndige hardware fyre (ja, for det meste, hardware var på det tidspunkt, mandsdominerede).

John spillede en stor rolle i den fortsatte succes af denne forretning. Virksomheden beskæftigede over 200 mennesker, og var stigende, så der var en konstant efterspørgsel efter nye medarbejdere. Johannes forstod vigtigheden af ​​at ansætte kvalitet frem for kvantitet, og ville tillade mig at tage min tid i at udfylde positioner, så jeg kunne finde den rette person til jobbet. Dette var ikke &'; t altid let. Afdelingsledere ofte ser på et CV og se den tekniske viden og erfaring først uden at tænke over det arbejde, historie, huller i beskæftigelse mv John altid tænkt over disse ting og derefter tekniske ting. Han vidste, at hvis du har lejet de rigtige mennesker, du &'; d holde de rigtige mennesker og holde omsætningen lav

Vores kant over de store kæder var produktviden og kvalitet.. Vi kiggede for mennesker med hardware viden, der ønskede at beskæftige sig med kunderne for et levende. Med andre ord, de skulle have teknisk viden og de havde også at nyde kundekontakt. Det var svært at konkurrere på prisen, så vi konkurrerede på service og kvalitet. Vi forventede medarbejderne til at give kunderne den bedst mulige service. Enhver, der gik på salg gulvet og bistået en kunde gav det samme niveau af service.

Frank, butikschef gjorde det bedre end nogen anden. Han var lige som en pil, smart som en tack &hellip ;, vælg din kliché é ;. Han var bare en stor fyr. Han arbejdede hårdt og havde en stærk følelse af uopsættelighed. Han havde en god sans for humor, var smart og han vidste hardware. Folk nydt at arbejde med ham og for ham. Alt dette betød, at han hustled på salget gulvet og folk hustled højre ad med ham. Frank forstod, at mens en leder ofte kan føre med et godt eksempel, kan han af &'; t styre med et godt eksempel. Han vidste, at fremragende kundeservice betød administrerende ydeevne ved konstant at give feedback – både positive og negative.

Vores HR-løsninger gjorde en forskel. Vi kiggede for folk med en kundeservice-orientering med en god teknisk baggrund og arbejde historie. Vi gjorde også sikker på, at de fik regelmæssig feedback. Vi var i stand til at begrænse omsætningen, hvilket var usædvanligt for den type virksomhed, vi var i Selvfølgelig gjorde vi en masse andre ting, men disse var nogle af de grundlæggende
. &Nbsp.;