Manager Corner - Hvem vil jeg have som kunder

Vi har gjort et stort arbejde med klienter sidst på finjustere deres markedsføring. Et afgørende skridt i denne proces er at få krystalklar på, hvem de vil have som kunder. Nu ved jeg, det lyder som en noget mærkelig aktivitet. Men du ville blive overrasket over antallet af virksomheder, der mener, at de kan og bør servicere alle.

Salg til enhver og alle lyder godt i teorien, men i virkeligheden, kan det koste dig penge, spilde din tid og ressourcer, og køre din "rigtige" kunder væk. Hvordan? Ved at udvikle marketing budskaber, som formodes at appellere til alle, du typisk ender appellere til meget få - fordi ingen rigtig kan "forbinde" med din besked eller forstå, hvordan din virksomhed kan hjælpe dem. På den anden side, hvis du udvikler din markedsføring budskaber og aktiviteter til at målrette specifikke typer af kunder, er du mere tilbøjelige til at forbinde med dem på en måde, at de vil sætte pris på, forstå og svare.

Så hvordan kan du bestemme, hvem du vil målrette? Afgøre, hvem du vil bruge som dine kunder. For at gøre dette, gennemgå dine nuværende kunder. Som du analysere dem, placere dem i en af ​​fire niveauer:

A. Tier 1 Kunder - Dette er dine ideelle og yderst rentable kunder. De begejstre og energize dig, fordi de bringer nye projekter for dig, at holde dig vokser og udvikler dine tjenester og produkter til at opfylde deres og andre kunders nuværende og fremtidige behov.
B. Tier 2 Kunder - Dette er dine gode indkomst udbydere. De er indhold med dine kerneprodukter og serviceydelser. Disse kunder gør du føler som om du er i den rigtige virksomhed, fordi du kan servicere dem relativt let og gøre en rimelig fortjeneste i at gøre det.
C. Niveau 3 Kunder - Disse kunder skaber de break-even job og forbruge mere end deres rimelige andel af din tid og materialer. Disse kunder frustrere dig oftere end du tror.
D. Tier 4 Kunder - Disse kunder er penge tabere. I virkeligheden, de bare kryds dig ud, fordi du ved - selvom du måske ikke indrømme det til dig selv - de er ikke den rigtige type kunde for dig. De er ikke en egnet til dig, og du er ikke en egnet til dem. Derfor er det smertefuldt for alle.

Når du har analyseret dine kunder, er du bedre i stand til at bestemme, hvor og hvordan du skal bruge din markedsføring indsats og dollar, og hvordan til at stramme op din kundebase til en, bedre passer til din virksomheds fremtidige vækstplaner.

A. Tier 1 Kunder - Fokusere størstedelen af ​​din markedsføring indsats her. Disse kunder tillader dig vokse din virksomhed i den retning du ønsker at gå. Fokuseret markedsføring over for disse kunder giver dig mulighed for at positionere dig selv som deres "gå-til" selskab til at levere, hvad de har brug for og ønsker -. Nu og i fremtiden
B. Tier 2 Kunder - Target disse typer af kunder, da de muligheder præsentere sig selv. Du har kapacitet til at tjene deres basale behov. Markedsføring, der taler til disse kunder lader dem kender din virksomhed er blevet servicering folk ligesom dem i årevis.
C. Niveau 3 Kunder - Må ikke acceptere nogen flere af disse, hvis det er muligt. På et absolut minimum, ikke markedsfører til dem! Sørg for din markedsføring indsats er at adressere din Niveau 1 & 2 typen kundernes behov. Udarbejde en liste over alternative udbydere, der kan være bedre egnet til at understøtte din Tier 3 kunder og henvise dem til en ny udbyder.
D. Tier 4 Kunder - Gå væk fra denne type af kunden som positivt og hurtigt som du kan for at klippe din taber og frigøre ressourcer til at fokusere på at servicere din Niveau 1 og 2 kunder

Ved at gennemføre denne form for grundlæggende kunde. analyse, vil du se meget tydeligt, hvorfor din virksomhed er i den finansielle og produktion stilling det er i. Enten du arbejder med og for dine målrettede kunder eller du forsøger at servicere for mange eller forkerte typer af kunder. En simpel analyse er alt det tager. Men du er nødt til at være villig til at spørge: Hvem skal jeg have som mine kunder

Copyright 2005 - Liz Weber fra Weber Business Services, LLC
Liz taler, hører, og tog på Lederudvikling?. , strategisk planlægning og organisatorisk forandring. Kan findes yderligere artikler på http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz kan kontaktes på [email protected] eller (717)597-8890

Tilladelse til at genoptrykke denne artikel gives, så længe du bruger det komplette navngivelse ovenfor - herunder levende website link og e-mail-adresse - og du sende mig en mail på [email protected] at lade mig vide, hvor artikel vil blive offentliggjort
.  . ;