Finde et system til at træne din Medarbejdere

En af de vigtigste ting, en leder af en virksomhed har at gøre er at uddanne nye medarbejdere. Det kan være en meget prøvende og udtømmende proces, men det naturligvis skal gøres. Hvis din virksomhed er afhængig af god kundeservice, bliver uddannelsen processen eksponentielt mere afgørende. Disse medarbejdere er ikke kun arbejdsstyrken dit, men de er ansigtet af virksomheden til den gennemsnitlige kunde. Hvis du &'; re lederen af ​​en butik, vil kunden ikke beskæftiger sig med dig, spærring særlige omstændigheder. Kunden vil beskæftige sig med en af ​​dine medarbejdere, og hvis det associerede ikke er ordentligt uddannet, har chancerne for denne kunde nogensinde kommer tilbage til din butik stærkt formindsket. Ikke kun det, men undersøgelser tyder på, at en kunde, der har haft en negativ oplevelse med en virksomhed vil fortælle ti personer i hans eller hendes kreds om oplevelsen. Du tilflugtssted &'; t lige mistet en kunde, du &'; ve lige mistet elleve. For en masse ledere, uddannelse er en af ​​de mere tidskrævende opgaver. Nogle kamp i at finde måder at gøre det på alle. Heldigvis er der nogle enkle måder at implementere fast kunde service uddannelse

Den første ting du skal gøre, når man overvejer, hvordan man kan træne dine medarbejdere gør ikke &';. T endda involvere medarbejderne. Du er nødt til at tage din kunde &'; s behov i betragtning, før noget andet. Hvordan kan du ordentligt træne dine medarbejdere, hvis du don &'; t selv ved, hvad det er dine kunder forventer af dem? Hvad du skal gøre som leder er at have kunderne udfylde kommentar kort. Har en plads afsat som lader kunden skrive et par sætninger giver specifikke detaljer om deres interaktion med personalet. Hvis du don &'; t ligesom kommentar kort, kan du også oprette et vurderinger system på din hjemmeside, hvis du har en. Der er endda selvstændige entreprenører, der skal udføre i butikken kundetilfredshedsundersøgelser for dig. Uanset hvilken metode, du bruger, indsamle oplysninger og samle en form for konsensus om, hvad det er dine kunder ønsker fra dine medarbejdere.

Du skal derefter vurdere de medarbejdere, du har. Blot observere dine medarbejdere, du har at gøre deres arbejde. Brug denne tid til at udvælge de bedste af dem du har. Gør dette for et par områder. Du har måske en medarbejder særligt dygtig til kunsten at mersalg, og en anden, der er usædvanligt stjernernes ved konfliktløsning. Brug disse medarbejdere for din uddannelse proces. Gennemføre regelmæssige møder med personalet og få disse medarbejdere give deres tricks og visdom til resten af ​​personalet. Under dine medarbejdere aktivt i uddannelsen processen giver mulighed for et godt team etik.

Nu kommer den tid til rent faktisk at gennemføre dit træningsprogram. Der er flere forskellige ruter en leder kan tage. Man kan blot bruge klasseværelset metoden, der stammer fra det sidste trin. Du og dine mere erfarne medarbejdere kan have en uge eller så længe klasse, der vil lære dine nye medarbejdere det trick af handelen. Dette er en særlig nyttig metode, når du lige har ansat en masse nye medarbejdere, ligesom i feriesæsonen for en detailbutik. Nogle virksomheder simpelthen give informative håndbøger og har deres nye medarbejdere læse dem på flue. Men en af ​​de mest gennemprøvede og effektive metoder til uddannelse er job shadowing. Har en ny medarbejder følge en af ​​dine mere faglært arbejdskraft i en periode på et par dage. Forskellen mellem, hvad en medarbejder vil lære i en indstilling klasseværelset og de færdigheder en arbejdstager bliver faktisk har brug kan ofte ved uhyre forskellige. Job shadowing giver solid realtid, på jobbet uddannelse i, hvordan kunder og ansatte faktisk interagere

Træning personale er en af ​​de mest væsentlige opgaver i en manager &'; s. Lange liste af opgaver. En stor del af tiden skal understreges på det. Der &'; s intet, der kan være mere fatalt for en virksomhed end konsekvent dårlig kundeservice, og konsekvent dårlig kundeservice er typisk resultatet af en mangel på uddannelse. Følg disse trin, og du vandt &'; t har det problem. Hvis du &'; re interesseret i mere information om call center certificering og projektledelse kurser, tjek disse ud
.