Er din Tjeneste Sælg?

Smart virksomhedsejere ved, at yde god service til deres lånere er en vigtig ingrediens til deres samlede succes. De erkender også, at der uden en vis grad af indtægterne vil de ikke bo i erhvervslivet. Desværre er der mange mennesker tror, ​​at salg og service er to forskellige aktiviteter og gensidigt udelukker hinanden. Så hvor gør tjeneste del af jobbet ende og hvor kommer der sælger begynde i en detailbutik?

Jeg tror, ​​at service og salg af arbejde hånd i hånd for at skabe hele oplevelsen for en kunde. Ifølge Webster &'; s ordbog, en definition af service er “ at være klar til at hjælpe eller være nyttige &" ;.

Du kan faktisk forbedre din tjeneste ved at anvende et par kundefokuserede salgsteknikker fordi en effektiv salg er en integreret del af at levere god service. Det &'; s alt i tilgangen, du bruger.

Først og fremmest erkende, at mange forbrugere forventer sub-standard service fra virksomheder. Mens dette kan synes nedslående, det faktisk giver dig en glimrende mulighed for at skille dig ud fra mange af dine konkurrenter. Her &'; s personlige eksempel;

Jeg har for nylig turdet i et medium prissat mode detailbutik. Jeg blev mødt straks af de to medarbejdere, der arbejdede, og som jeg gennemset gennem butikken, en af ​​dem henvendt sig til mig for at sørge for jeg var at finde hvad jeg ledte efter. På gjorde intet tidspunkt hun gør mig til at føle, at jeg var nødt til at købe, hun simpelthen kommenteret på nogle af de emner, jeg overvejede. Jeg til sidst endte med at bruge flere hundrede dollars på grund af den opmærksomhed, jeg modtog i butikken.

Personlig service er også en form for salg. En medarbejder, der viser interesse for hendes kunder er mere tilbøjelige til at sælge mere og har en højere gennemsnitlig dollar per transaktion end hendes kollega, der blot behandler en kunde &'; s ordre. Oprettelse af en forbindelse med mennesker skaber tillid.

Min kone og jeg engang rejste til New Orleans for en uges ferie og besluttede at spise middag på en restaurant ejet af en kendt kok. Under vores samtale, serveren lært, at vi var på ferie og gjort os føler meget velkommen. Når kokken ankom den aften, hun sørgede for os at møde ham og fik mig til at købe en af ​​hans kogebøger, så han kunne underskrive det. Tjenesten modtog vi den aften solgt os på vender tilbage igen, før vi forlod New Orleans. Selv om vi havde snesevis af restauranter at vælge imellem i nærheden, besluttede vi at gå tilbage til denne ene, fordi vi vidste tjenesten ville være stor. Nu, mange år senere, min kone og jeg taler stadig om at restaurant og vores erfaring.

Der er et par lokale butikker jeg besøger regelmæssigt, fordi de arbejder på at skabe den forbindelse med deres kunder. De gør mig føle sig vigtig som får mig til at vende tilbage. Vis interesse for dine kunder. Strejke op en samtale. Tal med dem. Selv om det lyder simpelt, har min erfaring lært mig, at de fleste detailhandlere ikke engagere deres kunde og skabe en personlig oplevelse.

suggestive salg er ikke nøjeregnende. Jeg husker shopping for manchetknapper et stykke tid tilbage. Jeg havde valgt et par i en vis mænd &'; s mode butik og vandrer rundt, mens jeg ventede på min kone. På et tidspunkt, stoppede jeg foran en mannequin, der viste en særdeles unik slips. Som jeg stirrede på slips sælgeren sagde, “ jeg kan få en til dig, hvis du &'; d gerne &"; Hans afslappet og behagelig tilgang gjorde det let for mig at sige “ ja &" ;. Han spurgte derefter, “ Kunne du tænke dig en dragt til at gå med at slips &"; Jeg lo og fortalte ham, at jeg havde dragter nok i min garderobe. Han nikkede og sagde, “ Vi har nogle nye regnfrakker der vil beskytte din jakkesæt. Ville du være interesseret i at se dem, &";?

Selv om det var tydeligt, at han forsøgte at øge størrelsen af ​​salget, den måde han placeret det, at han rent faktisk prøvede at hjælpe mig. Plus, hans afslappede, endnu professionel og høflig tilgang opfordrede mig til at købe mere, end jeg oprindeligt havde tænkt.

I en anden situation i en helt anden butik, den sælger tog initiativ til at foreslå et par ekstra elementer, der suppleres dem, jeg overvejede at købe. Som et resultat, jeg endte med at købe et par flere elementer, som jeg havde budgetteret for.

Professionel sælger handler om at hjælpe mennesker gør uddannede købsbeslutninger. Professionel service handler om at skabe en mindeværdig oplevelse for dine kunder. Kombiner de to og kan du hurtigt lokke folk til at vende tilbage og samtidig øge det beløb, de bruger hver gang de hyppige din virksomhed
&kopi; 2006 Kelley Robertson, alle rettigheder forbeholdes
.