9 trin til at opbygge en rentabel Customer Relationship

Succes i salget afhænger direkte af din evne til at gøre dig selv sympatisk, og skabe en positiv oplevelse for dine kunder. De følgende 9 Tips er nogle af de bedste - og nemmeste - måder, jeg kender til at hjælpe dig med at skabe en mere positiv kundeoplevelse:.

Elsker hvad du sælger, det firma du arbejder for og de kunder, du tjener
Hvis du virkelig brænder for disse tre ting, din vilje til at hjælpe dine kunder med at løse deres problemer vil skinne igennem. Kunderne vil tro din oprigtighed og blive betaget af din begejstring. Kort sagt - du vil være sjovt at arbejde med. Vores undersøgelser viser, at kunderne foretrækker at købe fra sælgere, der åbenlyst viser, at de tror på de produkter, de sælger, og de virksomheder, de arbejder for. Vælger at være ærlig, åben og empatisk til dine kunders behov, og du vil opleve konsekvent salgsvækst, opbygge et godt ry og blive en af ​​de øverste kunstnere i dit område.

Vær empatisk og medfølende.
virkelig bekymrer sig om dine kunder, og husk, at uanset hvor god en skuespiller du er, faking det simpelthen ikke vil arbejde. Stil spørgsmål, tage noter og lean i at vise, at du er engageret i deres svar. Når du tager en interesse i mennesker, de husker dig - og når folk husker dig, det er godt for erhvervslivet

Tilføj værdi og giver først
Del dit netværk af kontakter med dine kunder, og don '.. t forventer dem til at give dig deres forretning uden du give dem noget først. Jeg mener ikke give væk gratis produkt i håb om de vil købe mere. I stedet give væk ting, der øger din værdi - ligesom en henvisning til en partner i dit, en løsning på et business problem, at du læse om eller hørt fra en anden, eller endda hjælpe med at finde en ny tandlæge

Make! øjenkontakt.
Dette er især vigtigt, når du går ind i et rum fuld af mennesker. Øjenkontakt er også vigtigt, når vi får at vide folk, fordi det cementerer vores eksisterende relationer og lader dem vide, at vi stadig er interesserede i deres trivsel. Meget få sælgere nogensinde ser deres udsigter direkte i øjet. Ved blot smilende og gøre øjenkontakt, vil du blive overrasket over, hvor meget du vil sætte dig selv ud

Udtryk din sande hensigter
Fortæl kunderne forhånd:.. "Jeg ved ikke, om der er en tilpasning mellem hvad du har brug for og hvad jeg har lige nu, men jeg håber, vi kan udforske det nærmere på dette møde. " Eller: "Jeg har kun dine bedste interesser på hjerte, og jeg lover at være ærlig med dig hele vores samtale I sidste ende håber jeg, at vi gensidigt kan beslutte, om der er en grund til at bevæge sig fremad Hvis ikke, det er fint også.. , og jeg håber, du vil føle sig godt tilpas fortæller mig det. " Dette råd er i modstrid med 90% af de metoder, jeg ser bliver brugt i marken i dag. Men så igen, måske det er derfor kun 10% af salget mennesker er top kunstnere. Prøv det selv et par gange, og du vil blive overrasket over det svar, du får.

Må ikke gå til den store beslutning, på én gang.
I vores personlige liv, vi ikke foreslår til en person på en første date (i det mindste ikke normalt!). Det samme er tilfældet i vore forretningsforbindelser. Så få godkendelse fra kunden til at gå videre med at øge intervaller. Den første godkendelse måske bare at acceptere at tale åbent med hinanden, som skitseret i tip # 5 ovenfor. Den anden kunne være en aftale om et opfølgende opkald tid eller møde dato. Den tredje kunne være at få en aftale om beslutningsprocessen kriterier eller en forpligtelse til at have de "store boss" til stede ved demoen, efterfulgt af en aftale til en "go /no go" afgørelse dato. Alt for ofte ser jeg sælgere hoppe langt foran deres udsigten køber kurve. Dette sætter køber og sælger ud på et skråplan. Når salget person forsøger at lukke, mens udsigten stadig evaluere optioner eller bestemme risici, der er tillid brudt, udsigten føler presset og salget kommer faretruende tæt på at forsvinde.

Brug venlige, varme ord.
Når du bruger enkelt sprog i stedet for formelle "business tale," folk reagerer bedre og stoler på dig mere. Så begrænse dine ord til tre stavelser max. .. Og ikke forsøge at imponere kundeemner med din omfattende ordforråd, eller du kan ende med blot klingende falske

Brug folks navne
Når det kommer til at bruge navne, der er kun to regler at følge: først, være opmærksomme på, om de er mere komfortable med kun fornavn eller titel + efternavn; sekund, aldrig overforbrug deres navn - det eneste lyde corny og falsk. Dale Carnegie sagde engang, "intet er så smuk til en person som lyden af ​​deres eget navn." Bare bruge din diskretion.

stille de rigtige spørgsmål.
Lykkedes at opbygge enighed med dine kundeemner afhænger af din evne til at stille de rigtige spørgsmål. Hvad er de rigtige spørgsmål? De, der flytter udsigten fra en intellektuel position for at vide, at de har et problem, der skal løses, til en følelsesmæssig tilstand af tillidsfuld dig med at løse dette problem på en måde, der vil tilfredsstille dem.
Kort sagt de rigtige spørgsmål er dem, der afslører sande købe motivationer. Mastering de rigtige spørgsmål vil sikre, at du og din klient opbygge et stærkt forhold, hvor du både kan lykkes -! Og profit
For at hjælpe dig tæt flere tilbud og opbygge varige rentable kunderelationer, prøv at spørge nogle af de følgende spørgsmål under dit behovsanalyse:

1. Identificer den intellektuelle problem med en bly-pågældende. ?

Hvad gør du tror ...
Hvordan du vælger ...
Hvad &';?? s vigtigst for dig om ...
Hvor ser du ... ?
Hvordan har du ansat ...?
Hvad har været din oplevelse med ...?

2. Udvikle en intellektuel bevidsthed om dette problem.

Kan du fortælle mig mere om det?
Kan du være mere specifik?
Hvor længe har du haft denne bekymring?
Hvad har du gjort for at løse det?
Hvordan gjorde at arbejde ud?

3. Identificere det specifikke virksomhed virkningen af ​​dette problem.

Hvordan er dette problem påvirket din organisation?
Hvis du skulle gætte, hvad tror du dette problem er koster din afdeling /virksomhed /business /etc?
Hvad vil der ske, hvis problemet fortsætter ?
4. Få følelsesmæssige! Identificere de specifikke personlige konsekvenser af dette problem.

Hvilken betydning gør dette problem har på dit job /dine medarbejdere?
Hvor vigtigt er det for dig personligt?
Hvad vil der ske, hvis du ikke kan finde en løsning på dette problem?
Hvorfor er det så vigtigt?

Husk: din succes er direkte bestemt af den måde, du bliver opfattet, og den indsats du har lagt i din karriere. Ændring nogen af ​​disse variabler vil have en enorm indflydelse på, om du lykkes eller mislykkes.

Efter alt, i gode tider eller dårlige, den form for salg person, du vælger at være 100% op til dig.

-------------------------------------------- ------------------------------------
© 2006 Engage Selling Solutions. Alle rettigheder forbeholdt: Alle varemærker anvendes eller henvises til på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Ingen materialer på denne hjemmeside må gengives, ændres eller videredistribueres uden Engager forudgående skriftlige tilladelse. Colleen Francis, Sales Expert, præsident /Grundlægger af Engage Selling Solutions, siden 2001.

Engage Selling - Alt hvad du behøver for at sælge mere, på kortere tid og tjene flere penge

For mere fantastisk! salg tips, artikler, ressourcer - besøg:
http://www.engageselling.com eller vores Selling University på: http://www.engage-u.com

Prøv Colleen s Bly- Op Mentoring Coaching Program for de første 60 dage gratis på: http://www.lead-up.com

Få vores gratis seks uger mini e-kursus og blive en del af vores Sales Fællesskabet ved at tilmelde dig vores bi-ugentlige e-zine, engagerende Idéer, på:.
http://www.engagingideasonline.com