Værdien af ​​god kundeservice

En af de største udfordringer for enhver virksomhed er at holde i balance. I mange virksomheder er mere vægt lagt på at få nye forretninger end betjener eksisterende kunder. Ved siden af ​​salg funktioner, kundeservice funktioner er afgørende for den samlede succes og skal gives passende vægt. Dårlig kundeservice vil koste en virksomhed så meget business as vilje at have en fattig salg person i marken. Begge kan skade en virksomhed &'; s omdømme og potentiale for fremtidig vækst.

Når virksomheder don &'; t korrekt betjene kunderne sælgere bringe i og klienterne gå andre steder, virksomheder undertiden antage, at de weren &'; t godt salg i første omgang. Det er ikke ofte er tilfældet. Hvor gør kunderne gå der don &'; t ophold med din virksomhed, når de &'; ve gjort et enkelt køb

Mange simpelthen købe fra en anden?. Utroligt, et stort antal sælgere, der don &'; t gøre salget antager, at de fleste potentielle kunder aldrig gjort en købsbeslutning på alle. Den sørgelige sandhed er, at på grund af denne tro, de ikke indføre en ordentlig opfølgning sekvens! Hvis de ville have fulgt op, ville de have opdaget, at den potentielle kunde sandsynligvis købt fra en anden. De enten fundet et produkt eller en tjeneste, som de kunne lide bedre eller en mere overbevisende salg professionel.

Jeg har en filosofi at dele med dig. Venligst forpligte sig til denne udtalelse: “ Hvis jeg er en pro, vil de købe fra mig, medmindre de gå ud af markedet, eller dø &";. Forpligte sig til dig selv at du vil være så professionelle, at de vil investere deres penge med dig, medmindre de ikke længere er i erhvervslivet eller beslutningstageren videregiver til hans eller hendes himmelske belønning. Det kan lyde ekstremt, men det &'; s. Den måde, du er nødt til at føle, hvis du ønsker at få virksomheden hver gang

En anden ting der sker med folk, der don &'; t gøre forretninger med dig er, at kontaktpersonen eller køb middel udskiftes. I mange virksomheder, ændrer ganske ofte indkøbere. Hver gang der &'; s ny person sigtet for at gøre købsbeslutninger, skal du starte forfra med at få hans eller hendes tillid og fortsatte virksomhed. At &'; s hvorfor det er vigtigt at holde øje hver eneste virksomhed i dit område for ændringer i beslutningstagere. Når de ændrer i et selskab, hvis virksomhed, du don &'; t allerede har, kan du starte på en frisk i dit forsøg på at få deres forretning. Husk, at selvom konkurrencen tjener dem nu, at salget person vil være at føre den samme kamp, ​​du skal vinde fortsatte virksomhed.

Den tredje grund folk don &'; t gøre forretninger med dig er, at du har mistet dem til konkurrencen. Jeg håber du vil være modne nok til at sige, “ Hvis jeg mistede forretningen, jeg fik slå på grund af dygtighed og talent. I &'; m vil øge min sværhedsgrad, så det vandt &'; t ske igen &";

Der vil altid være de kunder, at du simpelthen ikke kan behage. I &'; ve haft klienter og kunder I &'; ve givet så meget service til og jeg ved, jeg tjente virksomheden, men af ​​en eller anden grund jeg didn &'; t tæt på. Jeg plejede at bebrejde alle andre for disse fejl. Jo mere jeg ser på at sælge, jo mere jeg indser dog, at hvis du mister til konkurrencen, det &'; s regel fordi de bedre end dig. At &'; s, når du har brug for at sætte et mål at blive bedre til dette spil for at sælge

Den sidste grund kunder don &';. T købe fra dig, er dig, fordi de ikke længere bruge din type produkt. Hvis de bogstaveligt talt har ændret deres måde at drive forretning og din virksomhed gør ikke &'; t har et produkt til at opfylde de behov, du &'; re kommer til at miste virksomheden. Accepter det yndefuldt og gå videre til en anden, du kan tjene. Din holdning på et tidspunkt som der kan tjene dig fremtidige forretning, bør deres behov ændrer
.