Tele-falsk

Enhver, der udfører markedsføring og salg har at gøre med at bruge telefonen som et vigtigt kommunikationsværktøj. Problemet er, at de fleste mennesker don &'; t maksimere dens effektivitet. Brug af telefonen dårligt kan uforvarende fungere som en skade til vores succes. Forstå, at telefonen formidler vores personlighed, vores oprigtighed, vores overbevisning, vores energi, vores holdning, vores professionalisme, og vores budskab. Hvis du aren &'; t klar over, hvordan du lyder, kan du meget vel være at sende det stik modsatte budskab, at du vil!

En af de bedste eksempler på misbrug af telefonen er en typisk telemarketing opkald. Lad &'; s analysere, hvorfor denne opfordring er normalt så ineffektiv. Hvad er det ved denne opfordring, der markerer det som en telemarketing opkald? Der er flere faktorer, der gør os krybe på disse opkald. First off, telemarketers er enten alt for venlige til at starte med eller de lyder helt uegennyttige. Enten ekstrem gør den, der ringer lyder uoprigtig. For det andet telemarketers snakke og sjældent spørge. Opkaldet handler om deres produkt og service, og ikke om dig, den person, der modtog opkaldet. For det tredje, de normalt starte lige ind i deres script og pløje igennem det, ikke muligt for os at få et ord i kantvis. Og for det fjerde, det &'; s altid indlysende, at de &'; re læse et script til dig i stedet at have en samtale med dig. Disse fire faktorer generelt markere opkaldet som en telemarketing opkald

Det &'; s. Godt til at være begejstret med et passende niveau af energi og en positiv indstilling, men når en person er for entusiastisk de kommer på tværs som falsk og insincere . Hvis de går til den anden yderlighed og er meget lav-indtastet (måske som et forsøg på at lyde “ professionel &";), de løber risiko for at lyde kede eller apatisk. For det andet, når en person er fokuseret på at gøre et salg i stedet for at lede efter måder at hjælpe med at løse et problem, kernen i deres samtale kredser om deres produkter og tjenester, i stedet for deres udsigt &'; s behov. Du &'; ve sikkert hørt udtrykket, “ Telling er ikke sælger &"; Det &'; s sandt. Hvis din telefon arbejde består i at kalde folk og fortælle dem, hvad du sælger, vil du have svært ved at lykkes. Folk don &'; t ønsker at blive solgt. I stedet ønsker de at gøre en købsbeslutning – og du kan &'; t opnå, at hvis du &'; re at fortælle og ikke spørge. Det næste problem med telemarketers er, at når de starter deres “ pitch &"; eller script, de pløjer lige igennem, knap pause for at tage et åndedrag. Hvordan ser det gør du føler? Til de fleste af os, det viser, at de er insincere og er fokuseret på deres produkter - ikke på os. Derudover kommer ud som værende meget uprofessionelt. Det sidste spørgsmål vedrørende telemarketing opkald er, at de altid lyde som de &'; re at blive læst. Vide hvorfor? Fordi de er! Faktisk er mange telemarketingfolk forpligtet til at læse deres script ord for ord. Selvfølgelig, når de gør det, bliver det hurtigt klart, at der ikke er nogen samtale finder sted, men snarere, at en scripted præsentation bliver gjort. Og vi ved alle, at hvis et script bliver læst for os, så er det &'; s den samme, som alle andre hører. Der &'; s intet personligt om det, og det temmelig meget hinder rapport bygning

I &';. Ve observeret et andet fænomen, der opstår, når mennesker skaber et script og udvikle en stil for telefonen. Selv om de ikke kan lide telemarketing opkald, kan de af &'; t synes at hjælpe sig selv i at handle og lyde som en telefonsælger, når de kommer på telefonen! Jeg gætter når vi &'; re ikke sikker på hvad andet at gøre, er vi tilbøjelige til at efterligne, hvad vi &'; re mest fortrolig med
.