Otte enkle regler til at løse konflikter og forbedre relationer

Administrerende konflikt med kollegaer gør ikke &'; t nødt til at være svært. Nedenfor er otte enkle regler, der skal både hjælpe dig med at håndtere konflikter og forbedre dine relationer på arbejdspladsen.

Regel 1: Se konflikt som en mulighed

Din opfattelse af konflikter har en direkte indflydelse på, hvordan det spiller ud i dit liv. Hvis du omfavne konflikter og ser det som en mulighed for at bedre en situation eller et forhold, så er du &'; ll tage udfordringen af ​​at se konfrontationen igennem, uanset hvor svært det kan være, fordi du ved, at det ultimative fordel ved at arbejde gennem et problem vil være det værd i det lange løb for både dig og dit arbejdsliv forhold til den anden part.

Hvis, på den anden side, du distain konflikt og vil hellere ligge på en seng af skarpe negle end løse et problem med en kollega, du &'; ll være mere tilbøjelige til at undgå det, mismanage det, eller endda benægte dens eksistens. I begge tilfælde vil dit negativ opfattelse af konflikter forhindre dig i at håndtere det effektivt. Desuden undgår konflikten kun gør det mere sandsynligt, at spørgsmålet fortsat vil være en kilde til strid med ingen ende i sigte

Taster:.

• Begynd ved at bryde væk fra de følgende myter omkring konflikt:.
A) Konflikt er negativ
b) Konflikt handler om at vinde og tabe
c) Konflikt, hvis venstre alene, vil løse sig selv
.. d.) konflikten kun konsekvenser parterne i konflikten
e) Din fortid bestemmer, hvordan du håndterer konflikter i dag

• Sandheden er, kun du kan bestemme, hvad konflikten betyder for dig. Men hvis du virkelig ønsker at være bedre til at løse konflikter, så er det &'; s vigtigt at se konflikter fra et nyt perspektiv:
FRA TIL
Negativ Positiv
Forstyrrelse Mulighed
inkompatibilitet Mangfoldighed
Fejl /Mistake Improvement
Højre /Forkert Forskelle Om personen Om spørgsmålet

• Ved at nærme konflikter som en mulighed, vil enhver modvilje har du begynder at sprede med praksis som din selvtillid vokser.

Regel 2: Vælg dine kampe

Tag på de spørgsmål, der betyder noget for dig og /eller som vanskeliggør dig fra at være så effektiv som muligt på jobbet og lad resten gå. Life &'; s for kort til at være at spilde noget af din kostbare tid og energi på spørgsmål, der i sidste ende don &'; t noget, eller at don &'; t indvirkning dig på en skadelig måde

Nøgler:

&bull. ; Tænk igennem en uløst eller aktuel konflikt og gør følgende:
en) identificere fordelene ved at løse problemet for dig, for den anden part, og for de mennesker ramt af denne konflikt
b) identificere de potentielle omkostninger. af ikke at løse konflikten for dig, for den anden part, og for de mennesker ramt af denne konflikt.
c) Sammenlign dine resultater. Hvis fordelene opvejer omkostningerne, så er du nødt til at løse problemet, uanset hvor ubehageligt det kunne være.

• Altid har en exit-strategi (dvs. undgå, rumme, lad det gå, vende den anden kind, eller bare gå væk) for de irrelevante eller ikke-vigtige spørgsmål

Regel 3:. Gør dit hjemmearbejde

mere forberedt du er til at behandle og løse en konflikt, jo bedre du &'; ll gøre. Dette omfatter at tage sig tid til at tænke igennem det problematiske emne (r), personlighed dynamik, relevante tidligere erfaringer og ønskede resultater, før de indleder en autentisk samtale for at løse en konflikt med en anden part. Det &'; s ikke anderledes end at forberede en tale eller en eksamen. Med forberedelse, du bliver mere sikker, fokuseret, og i kontrol over dine følelser.

Taster:

• Altid huske, at de mennesker, der udløser dig mest ofte dine bedste lærere. Hvorfor? Fordi disse mennesker bringe ud dine svagheder, usikkerhed og hot knapper, der rent faktisk ender med at afsløre mere om dig end om dem. Det gør ikke &'; t betyde, at din konflikt er mindre legitimt, men bare don &'; t glemmer at inkludere dig selv, når undersøgelsen af ​​problemet. Du &'; d blive overrasket over, hvad du måske lære.

• Hvis du finder dig selv at dømme en anden person &'; s handlinger uden at kende hensigten bag disse handlinger, bede om, at personen først, hvad de betød, eller hvorfor de gjorde, hvad de gjorde før tillægge nogen motiver til dem. Hvad vil du ofte opdage, er, at der var en velmenende eller humoristisk hensigt, der gik på afveje. Wouldn af &'; t du vil have andre til at gøre det samme med dig?

• Overveje tænkning gennem disse spørgsmål forud for at tale ud en konflikt:?
A) Hvilke &'; s dit ønskede resultat for både forholdet og de modstridende problem
b) For at nå disse resultater, hvordan du skal være i diskussionen for at sikre den største chance for succes?
c) Ved du, hvad problemet er, og er du parat til at foreslå en løsning, hvis det er nødvendigt?
d) Er du villig til at høre det problem, der er beskrevet fra den anden part &';?? s perspektiv, herunder hvordan du kan have bidraget til konflikten
e) Er du villig til at gå på kompromis for at nå til enighed
f) Hvis konflikten skulle ske at eskalere, har du en exit-strategi?

Regel 4: Tag initiativet

Konflikt handler ikke om hvem &'; s rigtigt eller forkert, som &'; s mere skyld, eller hvem der skal være den første til at sige undskyld til den anden. Faktum er, at hvis konflikten der generer dig, så er det din at løse. Venter på den anden part til at komme til dig gør ikke &'; t hjælpe dig løse problemet; det kun forlænger den.

Taster:

• Aldrig holde på et emne, en forseelse, eller en uløst konflikt. Finde en måde at løse det, løse det, eller lad det gå. Det handler om dig at tage sig af dig.

• Fordelene ved at tage det på dig selv til at løse en konflikt, omfatter:..
A) Du tager vare på dig selv
b) Du administrerer forholdet mellem dig og den anden part
c) Du er ikke så et problem at gnave inde i dig.
d) Du er rolle modellering effektive konfliktløsning til dine kammerater.
e) Du holder den anden part i konflikten til ansvar for deres handlinger.

• Hvis følelserne er høje og /eller du don &'; t føle sig trygge at indlede en samtale med modstridende part, overveje en tredjepart facilitator /mægler til at gribe ind. Dette kunne være din vejleder, en repræsentant menneskelige ressourcer, eller en ekstern facilitator

Regel 5:. Fokus “ ud &"; før fokusering “ i &";

Fokusering “ ud &"; betyder at forstå den anden part &'; s synspunkt, inden udtrykke din egen. Hvorfor er det vigtigt? Fordi det sætter den anden person på lethed at vide, at deres bekymringer er blevet hørt og valideret. Når folk føler lyttet til og anerkendt, har de en tendens til at slappe af og sænke deres forsvar. Dette hjælper ikke kun lette samtale, men øger sandsynligheden for, at den anden part vil være mere villige til at høre din side af historien

Taster:.

• . Hvorfor aktiv lytning er så vigtigt:
en) Det giver den anden part til at lufte
b) Det giver klarhed for dig på problemet fra hans eller hendes perspektiv
c) Det validerer den anden part &';. s bekymringer.
d) Det viser du er villig til at samarbejde.
e) Det hjælper diffuse enhver vrede kan den anden part har.
f) Det giver dig tid (siden den oprindelige fokus er på dem) at tænke igennem dit svar
g) Det giver dig oplysninger, som du måske ikke har haft, så du kan reagere ud fra et mere informeret perspektiv

&bull.; Forbedre din evne til at blive en aktiv lytter nu ved at stille spørgsmål og omskrive i dine daglige samtaler

Regel 6:. Seek gensidigt fordelagtige løsninger

Succesfuld styre konflikt betyder at have evnen til ikke blot at bringe en udstede til opløsning, men også for at gøre det på en respektfuld, samarbejdsorienteret måde med den anden part. Ene uden det andet i høj grad vil mindske dine resultater.

Taster:

• Hvis du altid behandler den anden part i en konflikt med respekt, vil du have opdaget den hurtigste måde at opløsning.

• Hvis følelserne er høje, er du bedre stillet udskyde en konfrontation, indtil du kan være rimelige og rationelle. Losning følelser kan gøre du føler dig bedre, men hvis det er på bekostning af kollega, kan du ende med at gøre tingene værre

• Hold diskussionen om modstridende spørgsmål, og /eller adfærd og holde sig væk fra personlige angreb. Ved at adskille spørgsmålet fra den person, du har en langt større chance for opløsning

• Følg disse trin, når man behandler en bekymring:.
En) Begynd med at erkende betydningen af ​​at have et effektivt samarbejde med den anden part
b) Fortæl den anden part, at formålet med din samtale er at dele en bekymring for, at du føler er påvirker dit samarbejde med dem.
c) Beskriv bestemt adfærd, der forårsager et problem for dig.
d) Forklar, hvordan adfærden er påvirker din evne til at få arbejdet udført.
e ) foreslår en løsning
f) Søg den anden part &';.. s input
g) Få aftale
h) Tal om, hvordan man håndterer eventuelle problemer sammen, før de opstår
i) Tak.. den anden part for hans eller hendes vilje til at samarbejde med dig
j) Altid følge op med den anden part en uge eller så senere for at sikre, at tingene fungerer bedre

Regel 7:.. Styrk den tredje side

I en konflikt, der &'; s din side, der &'; s deres side, og der &'; s “. tredje side &"; Ifølge William Ury, forfatter til Introduktion til Fred, den tredje side i en konflikt er alle de mennesker, der direkte og indirekte påvirket af en anden &'; s konflikt. Selv om mange tredje-siders ser sig selv som uskyldige tilskuere, de faktisk har en enorm indflydelse på oprettelse et arbejdsmiljø, der enten understøtter konstruktiv og funktionel konfliktløsning eller forstærker dysfunktionel og destruktiv konfliktløsning.

Taster:

• Som et team, gruppearbejde og /eller afdeling, etablere gruppe normer og forventninger omkring styring af konflikter effektivt og produktivt.

• Sørg for, at alle forstår hans eller hendes rolle i at sikre, at normer følges, når konflikt blandt medlemmerne opstår.

• Planlæg halvårlige teambuilding sessioner til at videreudvikle arbejdet relationer samtidig indgyde en større følelse af holdet

• Etablere og håndhæve konsekvenser for ethvert medlem af den gruppe, der ser bort fra den etablerede protokol for effektiv konfliktløsning.

regel 8: Vær proaktiv

I stedet for at vente på en konflikt at forekomme før praktisere disse otte enkle regler, hvorfor ikke starte i dag ved at forbedre dine arbejdsrelationer og anvende begreberne i denne artikel til den mindre, mere håndterbare kontor problemer og uoverensstemmelser. Efter alt, målet her er at udvikle nogle momentum og mønstre på succes nu, så du &'; ll være bedre forberedt til at påtage sig nogen større, mere flygtige spørgsmål og konflikter i fremtiden.

Taster:

• Vær proaktiv både individuelt og som en arbejdsgruppe, som følger:

Individuelt:.
En) hente feedback fra andre på dine styrker og svagheder som den vedrører håndtering af konflikter
b) Hvis der er områder for at forbedre, tilmelde andre i at støtte dig ved at hjælpe dig håndtere konflikter mere effektivt samt give dig feedback, når du &';.. re ikke
c) Håndtag enhver og alle problemer, når de opstår
d) Kontroller regelmæssigt i med kollegaer til at vurdere, hvordan dit samarbejde vil og kunne forbedres
e) Rollemodel den adfærd, du forventer at se i andre

Som en arbejdsgruppe:..
f) Skema halvårlige teambuilding sessioner for at videreudvikle dine arbejdsrelationer, etablerede normer, gruppe kommunikation, og team samhørighed. Tillad for eventuelle specifikke spørgsmål opdraget af eller påvirker hele gruppen til at blive hævet så godt.
G) Indarbejde mere humor på arbejdspladsen. Gør sjove aktiviteter som en arbejdsenhed sammen med jævne mellemrum. Du &'; d blive overrasket over virkningen latter kan have på at skabe samhørighed i en gruppe
h) Lær mere om hinanden &'; s. Personligheder og kommunikationsstil. Myers-Briggs Type Indicator og True Colors Personlighed Profile er stor i at hjælpe dit arbejde gruppe bedre forstå hinanden
i) Hvis en hændelse /konflikt opstår i gruppen, don &';. T være bange for at debrief det med gruppen efter at det er blevet løst. Dette vil give mulighed for at vurdere, hvordan det blev håndteret og at styrke de normer gruppe i fremtiden.

Konflikt, hvis forvaltes effektivt, kan være et enormt aktiv i at hjælpe enkeltpersoner og grupper manøvrere gennem spørgsmål, uoverensstemmelser og problemer, der er almindelige i dag &'; s arbejdsplads. Forhåbentlig vil disse otte enkle regler giver tilstrækkelig vejledning og incitament til at hjælpe dig med at tage ansvaret for konflikten evindelig
.