Håndtering af vanskelige Samtaler - Del II

Styring af 2. type konflikt - Under den svære samtale
svære samtale Modellen består af tre faser: Forberedelse - Samtale - Konklusion. På hvert trin er der klare krav, uden hvilke der ikke er nogen mening i, og ofte ingen mulighed for, går videre til næste fase. Hvis jeg ikke forberede mig ordentligt samtalen vil ikke være en succes, og hvis jeg ikke håndtere samtalen korrekt er der intet at konkludere

Stage One -. Forberedelse
første etape i den vanskelige samtale model er også den vigtigste

Der er to almindelige og destruktive fælder under en vanskelig samtale, som plejer at gå sammen:. "fortiden" fælden og "I Blame" fælde. Sidstnævnte skyldes den menneskelige behov for at "være rigtige". Men "jeg har ret" normalt fører til "du tager fejl". Hvordan præcist gør dette hjælpe dig fremskridt i retning af dine mål? Tja, normalt er det ikke, især hvis du ønsker, og /eller har brug for at se den anden person igen den næste dag! Selv hvis du har ret, og den anden person var "forkert", fordi de didn &'; t gøre, hvad de lovede de ville, eller var taktløst, osv, hvordan kan udføre ham eller hende hjælpe dig nå dine mål
Vi falder? til "fortiden" fælde af de samme grunde. "The Past" fælden refererer til den åh-så-menneskelige behov for at bevise over for en anden person, at noget var /skete ikke, at han eller hun gjorde eller ikke handle forsætligt eller kender, siger, etc. Hvordan er dette relevant? Normalt, som med "I Blame" fælde, er det ikke. Det er simpelthen en del af mønstret for "beviser den anden person forkert", der, som vi har bemærket, ikke hjælpe mig.

Vi kan undgå at falde i disse fælder ved korrekt at definere vores egne mål, før du begynder samtalen. I dette tilfælde, "korrekt", at mine mål er defineret: 1 "Fra nu af" vilkår - hvad jeg vil ske fra nu af (og ikke om, hvad der er sket i fortiden), og 2. i form "Vedrørende til mig selv "- hvad jeg ønsker at føle eller udrette (og ikke hvad jeg ønsker den anden person til at gøre). Definere dine mål i aggressive form eller på en måde, der beskæftiger sig med fortiden, vil kun invitere et angreb og /eller argumenter fra den anden side over, hvad gjorde eller ikke ske. ? Hvad for

Når du opdager, at dine mål omfatter ordene "hævn" eller "viser ham /hende" osv - hvorfor gider at tale? Bare hæld nogle tegnestifter ind i deres kaffe og kalde det en dag

En anden vigtig ting at gøre, før det andet trin er at gentage igen og igen det enkle princip:. "Eksisterende = legitim". Både du og den anden person vil have forskellige ideer om, hvad der skete, hvorfor det skete, hvad dine hensigter var, hvad der er det rigtige at gøre, og så videre. Normalt, når vi støder på en udtalelse i modsætning til vores egen, vores instinkt er at protestere, for at sige "det er ikke sandt", eller at tale om vores intentioner. Ahhhh, men det ville være en fejltagelse!

"Eksisterende = legitim" er en simpel regel, baseret på det faktum, at forandringer kan ske let fra et sted af accept og ikke fra et sted af modstand. Selv hvis du føler dig oprørt over den anden persons mening (og der er en god chance for du vil, i hvert fald i begyndelsen), dette er hans eller hendes mening lige nu, og kæmper over det vil sandsynligvis få dem til ikke at revurderer det, men at klamre sig til det endnu strammere! Selv hvis du kan se, at den anden part har fuldstændig misforstået dig, lige nu, der er deres fortolkning! Så lad dem udtrykke det. En udtalelse er ligesom en hat; en stærk vind (forsøg på overtalelse) gør os holde fast i vores hatte stramt, mens solen (bekræftelse og accept af den anden) er den hurtigste måde at få nogen til at tage deres hat. Vejen til at nå dit mål - at få den anden part til at forstå dit synspunkt og handle i overensstemmelse hermed - passerer gennem acceptere deres mening. Accept er ikke enige. Accept betyder forståelse, at den anden person er gået gennem kognitive og følelsesmæssige processer, som har resulteret i dem at se situationen anderledes, end du gør, og du kan ændre denne opfattelse hurtigere og med mindre af en kamp, ​​når du accepterer, at den eksisterer.

Emotions
Følelser er ofte en uundgåelig del af den vanskelige samtale. Der er en enorm forskel mellem at udtrykke følelser og drives af dem. Førstnævnte er vigtig, selv nødvendigt langsigtede relationer, mens den anden fører som regel til at sige ting, der tager os endnu længere fra at nå vores mål. En klar definition af vores mål kan hjælpe os her, også. Under vores veldefinerede mål foran os gør det lettere at udtrykke, hvordan vi føler i stedet være drevet af vores følelser. For at sige det enkelt: Hvis du er ked af, udskyde samtalen, indtil du er rolig

fase - The Conversation
"Armed" med korrekt formulerede mål og vilje til at acceptere den andens synspunkter, uanset hvad de måtte være, skitsere dit synspunkt. Hold dig til den vigtigste idé, gør ikke rive og begynde pontificating på de finere punkter, og give den anden person en chance for at forklare deres synspunkt så hurtigt som muligt. Den udløsende ord her lytter. At lytte er den enkleste og mest effektive (og jeg er fristet kun at sige, men jeg vil ikke) måde at bringe folk ned fra deres toppunkt. Dette er din vigtigste mål på dette tidspunkt i samtalen! Jeg ved, jeg ved, du ikke har afklaret dit synspunkt endnu - vi vil komme til at der snart - men først og fremmest skal du gøre plads til den anden person, og sørg for at de er på vej ned deres "trekant ".

Passiv lytning er ikke nok. Vi er nødt til at bruge værktøjer som spejling og beder åbne spørgsmål for at lade den anden part ved, at vi lytter til dem. Lad den anden person føler sig hørt, hjælpe ham eller hende finde ud af, hvad der er vigtigst for dem med hensyn til sagen på hånden, og støtte dem i at formulere deres egne mål i overensstemmelse med de samme principper, som guidede dig - "Fra nu af" og "angående Myself".

Husk, at du ikke gør det kun, hvis overhovedet, fra godhed dit hjerte, men du arbejder på denne måde for at opnå de mål, du sætter for dig selv i den forberedende fase. Hold dit fokus på de mål, du har sat for dig selv og du vil være i stand til at se tidligere udtalelser om, at under forskellige omstændigheder ville have riled dig.

Først når den anden person er ankommet i bunden af ​​hans eller hendes trekant er du "tilladt" at tale om dit synspunkt, som du skitseret i starten af ​​samtalen. Præsenter dine mål, og undgå at falde i de fælder, - skylden eller dvæle ved fortiden vil sætte dig både højre back i spidsen.

Hvis du og den anden part faktisk har defineret dine mål i overensstemmelse med "Fra nu af" og "Vedrørende Myself" principper, vil du normalt finde, at dine synspunkter ikke er modstridende. Selvfølgelig kan dine mål ikke altid være helt kompatible, men det er meget sandsynligt, at eventuelle forskelle vil være en masse mindre væsentlig end de syntes i starten af ​​samtalen.

tredje fase - Konklusion
Enhver samtale, herunder vanskelige, meget nå til en konklusion, resumé, action element, følge op - noget! Et vanskeligt samtale er beregnet til at formidle et budskab, der vedrører en eller anden måde at udføre en opgave. Bring samtalen til et tæt have opsummeret, hvad du begge aftalt, eksplicit angivelse nogen opgaver hver af jer kan have (prøv at sørge for, at der er gensidighed, således at hvis en af ​​jer har en opgave den anden gør så godt), og fastsætte en dato for revurdere de punkter, du drøftet. Sørg for at "pakke tingene op"

En sidste, selvindlysende tanke: Denne artikel præsenterer håndteringen af ​​vanskelige samtaler i en systematisk - teknisk måde.. Teknik bør ikke ske på bekostning af menneskeheden. Husk, at der er et menneske mod dig, der går igennem en vanskelig tid. Vær venlig. Husk citatet tilskrevet Eleanor Roosevelt: "Folk vil glemme, hvad du sagde, folk vil glemme, hvad du gjorde, men folk vil aldrig glemme, hvordan du har lavet dem til at føle". Du skaber gode følelser med empati, omsorg (anderledes end ansvar), lytte og vise interesse -. Sørg for at holde disse ord i tankerne under dit svære samtale

Leverer Svært Nyheder
Der er samtaler, især almindelig i krisetider som den den israelske økonomi kan stå /stå over, hvor du har ingen klager mod den anden part, og de er faktisk klarer sig godt, bortset fra … at du er nødt til at levere en vanskelig besked, såsom at de er fyret, vil de ikke få en rejse eller deres løn er blevet skåret, har deres foretrukne projekt været frosset /lukket ned, at du kan lide dem, men …. .etc

I dette tilfælde faserne forbliver de samme, men balancen skift. Ved levering vanskelige budskaber, den forberedende fase består i at tage en dyb indånding og huske reglen "Eksisterende = legitim". Den anden fase er der, hvor de fleste af samtalen finder sted. Den udløsende ord her indeholder. Sig hvad du har brug for at sige ærligt, og lad den anden person taler. I denne type samtale, forudsat den anden part er åben for at dele, vil de gøre det meste af taler. Formålet med samtalen, ud over at få dit budskab igennem, er at gøre det muligt for modtageren at behandle nyhederne. Så vær empatisk og opmærksom -. Give dem tid og plads til at absorbere de oplysninger

Den tredje fase er også vigtigt, når levere vanskelig nyheder. I følelsesladede situationer, en slags lukning er meget vigtigt. Konklusionen kan bestå af en empatisk sætning om nyhederne, tilbyder at diskutere det igen i et par dage, så den anden part føler brød sig om, eller noget andet, der passer ind i den anden parts reaktion og forbindelse med samtalen.

Human Resources og "vanskelige Samtaler"
Afdelingen menneskelige ressourcer spiller en vigtig rolle, når det kommer til vanskelige samtaler i en organisation i krisetider. Først og fremmest er HR-afdelingen til opgave at styre alle de medarbejdere, så deres første opgave er at informere ledelsen om vigtigheden af ​​situationen og opfordre dem til at tage affære. Hertil kommer, som de har adgang til kroppen af ​​oplysninger, de er ansvarlige for cirkulation af oplysninger i hele organisationen og walking ledelse gennem sagen på hånden

Vanskelige samtaler i krisetider ske gennem to hovedkanaler.: den organisatoriske kanal, og den private kanal -. mellem ledere og medarbejdere

Den organisatoriske kanal er den kanal, hvorigennem ledelsen videregiver organisatoriske beskeder til kroppen af ​​medarbejdere. Når vi beskæftiger os med en stigning i usikkerhed og angst i en organisation, er det første skridt at sende klare budskaber. Et klart budskab er beroligende, ikke kun på grund uden klar information tomrummet usikkerhed ville fylde op med formodninger, men fordi det lader medarbejderne ved, at "nogens hjem" - hver flok har brug for en hyrde, især når du indtaster usikre område. Vanskelige samtaler gennem denne kanal består af de samme trin som dem gennem den private kanal og er ikke mindre vigtige.

Den private kanal, som jeg har fokuseret på i denne artikel, er et, hvor interpersonelle meddelelser viderebragt. Menneskelige ressourcer rolle her omfatter arbejder en-til-en med lederne om "kasketter", give dem redskaber til at håndtere vanskelige samtaler, og at sørge for løbende vejledning for at sikre de samtaler finder sted, og at hjælpe med eventuelle problemer, der opstår.
God kommunikation med medarbejderne under en krise er en vigtig kilde til ajourførte, autentiske oplysninger, og hjælpemidler i at sænke niveauet af personlig og organisatorisk angst, mens ansporet dem i nøgleroller til handling.

Resumé
En ændring af holdning til den forestående krise og især mod vanskelige samtaler og se dem som en mulighed for vækst vil tilskynde organisationer - og menneskelige ressourcer afdelinger kan være på forkant med denne ændring - for at afklare deres syn på sagen.

Den bedste måde at håndtere krisen er ved at tage initiativ og være kreativ, men ofte organisationer får forbruges af angst, hvilket dæmper netop disse kvaliteter. En sober udsigter som anerkender nødvendigheden af ​​at indlede vanskelige samtaler og lægge det i handling både på et organisatorisk og personligt niveau er vigtigt, hvis organisationen skal overleve recessionen. Organisationer, der ved, hvordan man skal behandle ansvarligt med de udfordringer, de står over for i løbet af denne tid, vil ikke kun overleve det mere held, men dukke endnu stærkere. Kommunikation i en organisation, især i vanskelige tider, giver anledning til en følelse af fællesskab, at finde kreative løsninger og forbedring af organisationens "bundlinje". Bevidsthed, og en enkel, struktureret krop af information, er vigtige elementer i at nå disse mål
.