Telefon Færdigheder Stadig Vital til Business Success (del I)

Det &'; s let at fortælle tillid forretningsfolk, når du møder dem: God kropsholdning, faste håndtryk, direkte øjenkontakt og en kraftfuld udstråling. Mens tillid er lige så vigtigt at skildre over telefonen for virksomhedens succes, det &'; s gjort anderledes og kan være vanskeligere at nå for mange mennesker
Endvidere den udbredte brug af e-mail har fået mange enkeltpersoner til at glemme betydningen af. gode telefon færdigheder og mange virksomheder til at opgive færdighedstræning. De er mere tilbøjelige til at synes, det &'; s ikke afgørende for de få gange de kan have til “ sælge &"; i telefonen. Hvordan forkert de er! Man savnede eller forkludrede salg er alt for mange
Andre falder i samme syndrom jeg finder når man underviser business skriftligt:! Jeg ved, hvordan man bruger en blyant; derfor kan jeg skrive, det vil sige jeg ved, hvordan man taler; derfor, jeg ved, hvordan man kommunikerer verbalt på telefonen
Læs videre … hvis du ønsker at forbedre din telefon effektivitet i løbet af juni, National Effektiv Kommunikation måned
• Da dine vokale komponenter formidle mere end 80 procent af din besked over telefonen, skal du være særlig opmærksom på din tone, hastighed, volumen, pitch og bøjning. Dine ord udgør mindre end 20 procent
• Da kvinder har typisk et naturligt højere slog stemme end mænd, du drage fordel af at sige “ lav, lav &"; før du afhente og sige “. goddag &"; Det hjælper med at fjerne den skingre “ Hi &";.
&Bull; Stå op, når du ønsker at rage mere autoritet. Højde er magt, og forskellen er mærkbar selv på telefonen
• Hold dine læber ½ til 1 inch fra mundstykket og tale direkte ind i den. Du mister 70 procent af din lydstyrke, når du tillader telefonen til at glide under hagen
• Don &'; t afbalancere telefonen mellem øret og skulderen for en længere periode. Du stamme dine stemmebånd og tale ud af den side af munden. Dette bliver indlysende for den anden person i en længere samtale. Et headset er at foretrække for lange samtaler og, især, når du ønsker at tage noter
• Varier din tone. Guard mod kedsomhed, der kryber i, fordi du kan &'; t se den person, eller fordi de er brummede på (eller så det ser ud til dig). Lad som om du kan se hinanden til at holde dig på tæerne
• Hold din kurs i skak. Don &'; t tale så hurtigt, at personen i den anden ende tror du er nødt til at haste ud til noget mere vigtigt … eller han /hun simpelthen kan &'; t holde trit med dine tanker. Omvendt don &'; t bevæge sig så langsomt, at den anden person resorts til at spille computer kabale til at blive underholdt
• Sætte et smil i stemmen, før du afhente telefonen og holde et spejl nær ved at holde smilet der. Din holdning “ shows &"; i din stemme
• Sidde eller stå oprejst som Empire State Building. Din stemme var ment til at projicere på denne måde, ikke kan lide det stammer fra en kringle
• Også projicere din stemme ved at trække vejret fra dit mellemgulv, ikke gennem dine lunger. Når du trækker vejret gennem kun dine lunger, du løber forpustet og lyd, som hvis du er ude af energi og sikkert entusiasme
• Undgå negativ følelsesmæssig overførsel fra en tidligere opkald. Hvis du foretager et andet opkald, klare dit hoved ved at tage en tur eller få en drink af vand. Hvis opkaldet kommer ind til dig, enten lad telefonsvarer afhente meddelelsen eller tage en dyb indånding og bruge kraften i positiv tænkning til at klare dit sind hurtigt
• Når du starter opkaldet
o Spørg, hvis det er en god tid til at snakke.
O Vær forberedt. Tydeligt oplyse dit formål og har alle backup materialer handy. Tag noter efter behov.
O Sørg for at dit udstyr er i drift og professionel. Don &'; t kalder på en mobiltelefon, hvis du er i fare for at miste signalet. Dette indikerer mangel på beredskab fra din side
• Luk samtale med en sammenfatning, opfølgning planer (hvis relevant) og en “ tak &"; for den tid
.