Øge væksten i 2012 med kundeservice Skills Training For Virksomheder I løbet af helligdage

Jeg vil gerne opfordre dig til at blive mere besat af Administration af din kunde eller klient loyalitet end nogen af ​​dine konkurrenter. Denne besættelse med din kundetilfredshed er en af ​​de vigtigste ideer til at legemliggør for at udvikle din forretning. Det betyder ikke noget, hvis du har små eller store virksomheder kundefastholdelse er afgørende for dens overlevelse.

Du har allerede investeret ressourcer til at få denne person til at forpligte sig til at købe fra dig. Du har også den fulde opmærksomhed på en person, der har kvalificeret sig som en person, der kan købe igen eller henvise virksomhed til dig.

Behandl alle kunde- og klienter som om de er Udgivere

Du er også foran en person, der kan skrive en negativ eller positiv oplevelse om dig online. Denne enkle udtalelse drevet indlæg kan ændre sind én eller endda et hundrede tusinde potentielle kunder til enten at købe fra dig eller ikke købe fra dig

Så selvom god kunde eller kundetilfredshed har måder været vigtigt; dens aldrig været vigtigere for din virksomhed end lige nu

En af de ting, jeg kan lide at bruge, er en privatkunde & klient erfaring checkliste. Denne checkliste kan bruges af store eller små virksomheder. Det kan være et referencepunkt for en virksomhed ejer, mellemledere eller medarbejder til at forstå, hvor godt de forløber i de områder af loyalitet & fastholdelse gennem tilfredshed deres kunde eller kundegrundlag.

Alt du skal gøre er at finde kreative måder at positivt indsætte disse fastholdelse kontrolpunkter i din kundeoplevelse, og du vil være sikker på at øge kundetilfredsheden, loyalitet samt øge henvisninger og positiv online publicering.

Kontroller punkt nummer et:

Make købe fra dig så let som muligt

Find måder at holde dine kunder fra at skulle tænke, gøre forskning eller søge ud at lave en beslutninger. Gør alt, hvad du kan for at tage nogen mentale kamp er der for at købe fra dig.

Her er et par eksempler ideer til at hjælpe dig begynde at gøre indkøb fra dig så let som muligt.

Hvad enten det være på din hjemmeside eller i en fysisk butik gøre at finde tingene let. Du kan gøre dette ved at minimere distraktioner og være klar til at give vejledning til placeringen af ​​den vare eller tjenesteydelse, der bedst passer til de behov, som dine kunder.

Find kreative måder at levere de oplysninger, som dine kunder har brug for at foretage en købsbeslutning med dig. Er dine kunder pris shopping? Har en måde at møde priserne på nogen af ​​dine konkurrenter. Er deres konstante indvendinger? Kan du svare de indvendinger dine kunder har om at købe fra dig?

Check Point To

Make købe fra dig så behageligt som muligt

Hvor i gør at købe fra dig så let som muligt henvender de mentale aspekter af dine kunder køber oplevelse. Gøre købsoplevelse så behageligt som muligt adresse de følelsesmæssige behov for høj kundetilfredshed, fastholdelse og loyalitet.

Hvordan kan du gøre erfaringer med at købe fra dig mere behageligt? En anden måde at stille dette spørgsmål, er at gøre gå ud over din normale kundeservice oplevelse?

Kan du opgraderer oplevelsen, så dine kunder føle, at de er nogle hvordan VIP? Kan du have en virksomhedskultur af venlighed. Disney organisation har virkelig mestrer integrere venlighed i deres oplevelse som McDanolds har integreret op-sælge.

Check Point Tre

Kontroller tilfredshed hver kunde når det er muligt

Kontinuerlig feedback er afgørende for den løbende vækst i virksomheden. Hver virksomhed interaktion er en tovejs samtale i dagens verden af ​​erhvervslivet. Alt fra din markedsføring, produktudvikling, salg proces til kundeservice, skal være en komplet løkken af ​​samtalen.

Hvordan kan du få den feedback, du har brug for at forbedre, så du kan give den erfaring, du har brug for at uddybe kundetilfredshed, fastholdelse og loyalitet

Din Action Steps:.

Hvordan kan du gøre køber fra dig nemmere end det er nu?

Hvordan kan du gøre købsoplevelse mere behagelig?

Hvordan kan du få feedback for at skabe den ultimative oplevelse for dig kunde.

Du må ikke sige noget. Test din kreativitet. Dit nummer et aktiv i din virksomhed vil være din kreativitet
.