Kundeservice - Motivere kundeservice Team

Et dårligt udfører kundeservicemedarbejder isn &'; t lige falder under pari; de kan være aktivt sender dine kunder eller kundeemner ud til oppositionen. En hel team af kundeservice, der udfører dårligt, kan være en trussel mod din overlevelse! Og alligevel et hold kan gå ud over en meget kort periode. De kan hurtigt blive negativ, har en dårlig holdning eller bare være helt de-motiveret til at klare sig godt med deres kunder.

Forståelse Motivation
Motivation er det drev til at ville klare sig godt . Motivation refererer til DRIVE til at bruge deres færdigheder til effektivt at opnå et positivt resultat med hver kunde – på hver lejlighed. En motiveret person ønsker at forbedre, for at gøre det bedre og bedre. Et højt motiveret kundeservice team ønsker at slå oppositionen – at være bedre med deres kunder end nogen anden virksomhed! For at gøre dette, de hele tiden arbejde på deres viden, færdigheder, holdninger og Kundefokus.

forudsætningerne for Motivation
er klart, der er forudsætninger, nogle ting, der skal være på plads inden motivation bliver relevant. Det er vigtigt, at CSR ved præcis, hvad de &'; ønsket &'; præstation er – at de virkelig forstår, hvad de bliver betalt for at gøre. Folk ofte taler om de-motiverede medarbejdere, når de dårlige resultater er virkelig forårsaget af noget helt andet. Personalet har aldrig rigtig fået at vide målene med kunder i almindelighed, og på hver specifik indkaldelse.

For eksempel kan en teknisk helpdesk agent tror måske hans rolle er at give oplysninger, og han gør det på en måde, der er klart for ham. Det faktum, at andre mennesker finder ham helt uforståelig er den &'; fejl &'; af &'; dum &'; opkaldere. Dette middel kan aldrig har fået at vide, at hans mål er at forklare de oplysninger, helst på én gang, så det er klart forstået af MINDST vidende mennesker. Det er de færdigheder, han eller hun skal opbygge, og en &'; professionelle &'; er én, hvis personer, der ringer aldrig behøver at bede om klarhed! Sikre dit hold virkelig forstår deres mål, og hvad succes er

Arbejdet med Positiv Attitude
Forbedring af kundeservice Team &'; s. Holdning til Kunden, til selskabet og til dine produkter eller tjenester er det første fokusområde. En negativ holdning til et eller flere af disse faktorer kan alvorligt de-motivere et team, hvis det bliver indlejret i kulturen.

holdleder er kritisk her. Ofte Team Leader faktisk skaber negativitet ved at vise negativ holdning selv. Deres lederskab indflydelse kan ikke undervurderes, og de kan bringe et hold ned meget hurtigt. Det omvendte er også tilfældet. Taler positivt, rose positive holdninger i deres team og indsamling positive beviser at forelægge holdet vil kunne vende negativitet rundt i en meget kort periode.

Den hurtigste og mest motiverende måde at ændre Team holdninger er at engagere Team sig aktivt arbejder på dette. For eksempel, hvis holdet har en negativ holdning til selskabet, kan Team Leader hjælpe Team brainstorm ideer til at forbedre dette. De kan invitere folk fra andre afdelinger til at holde et foredrag om deres aktiviteter, invitere sælgere til at give fordelene ved deres produkter eller dele briefinger fra ledelsen af ​​den retning, selskabet tager på dette tidspunkt.

< b> Mangel på Skills er De-motiverende
dit hold skal også have den viden og færdigheder til at klare sig godt. De skal have et godt kendskab til dine produkter og tjenester, af sproget til at besvare forespørgsler, og strømmen af ​​interaktioner. De skal have færdigheder til at beskæftige sig med alle typer af opkalds eller situation, og for at levere et godt resultat hver gang. Faktisk skal de forstå, at dette kræver færdigheder, og er ikke kun et spørgsmål om &'; smag &'; Nogle kunder og ikke andre!

Hvis Team manglende produktkendskab, eller tilgang til at håndtere en vanskelig situation, kan de hurtigt opbygge forsvarsværker. Disse forsvar forhindre dem selv på udkig efter en god løsning for denne kunde, eller for gode færdigheder til at håndtere denne type interaktion.

Igen kan holdet og Team Leader sammen arbejde på at forbedre færdigheder. De kan værkstedet en vanskelig opkald ad Team møde og arbejde ud den bedste fremgangsmåde og timingen af ​​denne indkaldelse. De kan arbejde på at forbedre et bestemt område af opkaldet hver uge – begyndelsen en uge, god lukker de næste osv Team mål med en sjov belønning kan sættes på plads for at hjælpe med at fokusere på deres færdigheder, ligesom &'; sætning af ugen &'; eller &'; bedst spare i ugen &' ;.

Lytte tilbage til opkald altid hjælper. Det er meget lettere for en person til at forbedre, hvis de lytter tilbage til en eller to af hver uge deres opkald. Den Coach eller teamleder bør vejlede kundeservice repræsentant til at identificere 1 eller 2 styrker på opkaldet, og et område at arbejde på til næste uge. Dette er en mulighed for ros og anerkendelse samt sætte mål for næste uge – både meget motiverende praksis.

ros og anerkendelse
Ros og anerkendelse er dine vigtigste værktøj til at motivere dit team til at klare sig godt, at have en positiv holdning og at være gode holdspillere . Forvaltning bør teamledere og rutebiler bruge dette motiverende værktøj til effektivt at opbygge højtydende teams
.