Sådan Engage Medarbejdere med teknologibaseret Skift

Når du tænker over de millioner af dollars organisationer bruger hvert år på IT-arbejdsprogrammer, ville det ikke være klogt at vide, at medarbejderne faktisk forstår og vigtigst omfavne årsagen ændringerne? Der er en måde at sikre, at medarbejderne og deres ledere har fået meddelelsen, og virkelig forstår årsagerne til det nye system implementering. Og det er de midler, du kommunikerer forandringer.

Lad os starte med at gennemgå, hvordan de fleste organisationer håndtere teknologi baseret forandring. Hvis din organisations tilgang til denne type ændring er nye færdigheder uddannelse og medarbejder kommunikationsstrategier, der omfatter interessenter forvaltning (oversat briefinger), intranet og e-mail-opdateringer så det er ikke styring af forandring, men snarere er fokuseret på information. Så hvad er forskellen, og hvorfor har vi brug for at gøre noget mere end give oplysninger?

IT-systemer er ikke indført af hensyn til et nyt system i sig selv, de er indført, fordi der er fordele at blive realiseret fra en business management perspektiv. Dette kan omfatte flere oplysninger om kundeprofiler og identificere andre produkter eller serviceydelser kunder kan være interesseret i at købe, kan de chagnes fokusere på back office-systemer såsom større information til ledelsen eller regnskabsmæssig menneskelige ressourcer eller de kan fokusere på forsyningskæden og logistik. Uanset grunden er der et business årsag til forandring og det er det, medarbejderne har brug for at forstå, hvis det fulde udbytte af ethvert system implementering vil blive realiseret.

Lad os se på et eksempel. Denne finansielle tjenesteydelser organisation indføre et nyt back office-system. I de seneste medarbejdere arbejdede i separate afdelinger, så kunderne blev overført fra et område til et andet for at behandle deres anmodning. Det nye system betød, at alle kundeoplysninger var nu tilgængelig for medarbejdere, og at de nu ville arbejde i teams og "egen" kunden fra begyndelsen til slutningen af ​​transaktionen. Det var et komplet system og arbejde stil forandring så før specifikt system uddannelse blev indført en simuleret arbejdsområde blev etableret og medarbejdere blev taget gennem kundeoplevelse. Det var vigtigt, at de forstod fordelene for kunden ved at se på ændringer gennem øjnene på kunden. På den måde skabte vi den "Aha" øjeblik, medarbejderne fik den besked bedre end nogen intranet, kunne informationsmøde eller e-mail bulletin have transporteret det. Og når medarbejderne gik i systemet uddannelse, de klart forstået fordelene og forretningsmæssige årsager bag ændringerne.

De fem vigtigste ting at huske, når du kommunikerer teknologiske ændringer.

1. Vær meget klar over de forretningsmæssige årsager til ændringerne – der vil være til gavn og hvad der vil disse ydelser være?
2. Etablere, hvorfor disse fordele er vigtige? Hvad vil konsekvenserne være på organisationen?
3. Beslut de centrale budskaber til din informationsstrategi – hvad vil du har brug for at kommunikere, til hvem og hvornår?
4. Sideløbende designe en engagement strategi på centrale steder i projektplanen, der vil engagere medarbejdere på alle niveauer i årsagen til teknologiske ændringer.
5. Husk at sikre engagement budskabet handler ikke om selve systemet, men om de forretningsmæssige årsager til ændringerne.

Endelig, som change management fagfolk kan vi tage den samme metode til at styre systemændringer og anvende det til hver ny organisation ? Svaret er klart nej, fordi som enhver organisations kultur er forskellig, så følger det, at enhver tilgang til forandringsledelse og medarbejder kommunikation skal være forskellige for at maksimere investeringen og potentialet i de systemændringer, der gennemføres
.