Kundeservice Færdigheder: Check selv for udestående kundeservice

For nylig, en forretningsforbindelse, Mike, nævnte, at han gjorde et show på et lokalt universitet og stoppet af fakultetet spisesal at få frokost. Han sagde, at, mens du venter på linje, tjenesten var fattige. Linjen bevægede sig langsomt blev counterperson uegennyttige i, hvad hun gjorde … og det viste. Det var ikke en behagelig kundeoplevelse

Det var Mike &'; s. Tur til ordre og counterperson fortsatte med at vise hende manglende interesse … ingen øjenkontakt, bevæger sig ligesom det smertede hende, og ingen begejstring i stemmen. Så da hun endelig så op for at give Mike sin mad, hun mærkede hans navneskilt med hans navn og firma. Hun indså, at Mike arbejdede for en bank, hvor hun netop åbnet en konto. Tja, hun forvandlet til en anden person. Hun var begejstret, når fortæller Mike om hendes fremragende oplevelse på sin bank. På et øjeblik var hun levende, alarm, smilende og levende

Spørgsmålet er, “! Hvorfor couldn &'; t hun opfører sig på den måde, når hun interagerer med en kunde &"; Vi kan stille dette spørgsmål, når vi interagerer med mennesker i kundeservice situationer. I mange situationer, de personer, der tjener os handle som de er audition til rollen som en zombie i filmen, og" Dawn of the Dead &"; . Hvorimod de kan bruge mindre energi at være livlig og producere en stor oplevelse for alle involverede

Grunden til dette sker er fordi kundeservice personer ikke “ tjek selv &"; for fremragende kundeservice. Når du “ tjek selv &"; før servering kunden, du prep dig selv til at give dit bedste for kunden. Når du “ tjek selv, &"; du er forberedt på enhver kundeservice situation. Når du “ tjek selv, &"; du gøre situationen positivt for kunden og dig selv

Følgende er tre måder at “. kontrollere dig selv &"; at give fremragende kundeservice:

1. Tjek din kundeservice Attitude
Gør din holdning sige, “ Jeg kan hjælpe dig i dag &"; Det betyder, at du vil hjælpe, du ønsker at tage ansvar for løsningen, og du er proaktiv i at skabe løsninger for kunden. Sørg for din holdning er positivt for enestående resultater. Hold et spejl af dit skrivebord og kigge ind i spejlet, før du starter en kunde transaktion, og sige følgende:

* “ Jeg vil hjælpe nogen i dag, &";
* “ Jeg har en stor holdning. . &";
* “ Jeg er løsningsorienteret &";.
* “ Jeg vil gøre en forskel i dag, &";.

2. Tjek din kundeservice Body Language
Lav dit kropssprog viser, at du er ivrig efter at lytte til kunden. Det betyder, stående eller siddende rank hvis kommunikere ansigt-til-ansigt. Siddende oprejst i sædet er især vigtigt, når der kommunikeres over telefonen, fordi kunden kan “ hør &"; din apati over telefonen. Tjek dig selv til at sikre, at du er smilende. Tjek dig selv for at sikre din kropssprog viser, at du ønsker at lytte. Det betyder direkte øjenkontakt, arme uncrossed, en lille nik af anerkendelse, og, vigtigst, din krop vender mod kunden for at vise, at du er helt “ engageret &"; i samtalen.

3. Tjek din kundeservice Voice
Sørg din stemme er fyldt med energi og positiv. Det betyder, at du ikke lyder monotone og din stemme har vokal sort (se min artikel “ Cat i Hat &";). Tjek din stemme for at sikre din har en livlig tempo uden at afskære kunderne, før de er færdige deres tanker.

Ved bare at anvende disse tre kundeservice teknikker, vil du producere tilfredse kunder, øge kundefastholdelse, master kundetilfredshed , og gøre dit job som kundeservice ekspert så meget lettere
.