Leads360 Secret Shopper Resultater

Internetindstillinger kundeemner er blevet et væsentligt element i at gøre forretning for forsikringsselskaberne i denne dag og alder. Men på trods af at arbejde hårdt og bruge betydelige mængder af penge på markedsføring til at trække i disse kundeemner, de fleste forsikringsselskaber don &'; t gøre nok for den grundlæggende benarbejde at sikre, at de lukker så mange af disse kundeemner som muligt. Leads360 nylig bestilt en hemmelig shopper undersøgelse, hvor de testede ti forskellige forsikringsselskaber om, hvordan deres salgsteams reagerede på kundeemner i fire Key Performance Indicators, eller KPI'er. Resultaterne viste, at selv de bedste af disse selskaber var ikke at følge optimale praksis, mens mange blev simpelthen lade pengene glide væk gennem sjuskede salgsteknikker.
Undersøgelse bestilt af Leads360 indsamlede data om forbrugernes respons strategier ti forskellige forsikringsselskaber via hemmelige shoppere. Baseret på disse data, undersøgelse sorteres hver af disse virksomheder om, hvordan deres svar i forhold til etablerede bedste praksis i fire KPI'er: speed-til-kontakt opkald, speed-til-kontakt e-mail, antal opkaldsforsøg, og afsendelse af pleje e-mails. Resultaterne var overraskende. Kun et selskab lykkedes en samlet karakter højere end en B, seks modtaget en samlet karakter af C + eller lavere, og alle ti selskaber fik karakteren C eller derunder på mindst én af de fire KPI'er. Kort sagt, selv de bedste af disse ti selskaber forlader penge på bordet ved ikke at overholde bedste praksis med deres forbruger reaktion, mens de værste kunstnere lader erhvervslivet slip væk på grund af deres salgsmetoder.
Det primære fokus for denne undersøgelse var at undersøge respons strategi virksomheder i perioden forud for kontakt mellem når en bly gør en online-undersøgelse, og når de bliver kontaktet. Leads360 &'; s data viser, at dette er en kritisk periode til lukning af bly og stærke salgsteams kender ikke at miste et øjeblik i at hoppe til handling. Leads360 &'; s data har vist, at kontakte en bly i det første minut efter at have modtaget en bly forbedrer omregningskurser med 391%, så der er få bedre måder at maksimere ROI i snor. Trods denne enkle måde at få en hoppe på konkurrencen og skiller sig ud i hovedet på en potentiel kunde, mange virksomheder har brugt timer og endda dage før ethvert forsøg på at kontakte deres potentielle bly.
Antallet af kontaktpersoner forsøg er også afgørende at lukke kundeemner. Leads360 &'; s data indikerer, at kalde en lead 6 gange forbedrer chancerne for kontakt til 93%, og at mellem to og fire pleje e-mails garners en forbedring i bly omregningskurser 350%. Men trods alle disse overbevisende data, de fleste af de ti adspurgte i undersøgelsen weren &' selskaber; t følge bedste praksis. Igen, de hemmelige shoppere afslørede, at ingen af ​​disse industri ledere var i gennemsnit fem opkaldsforsøg, endsige den optimale seks, og de fleste af dem kun sendt en enkelt e-mail
Det &';. Er meget klart, at blot at sætte i en mere fokuseret, mere omhyggelig indsats fra en salgs perspektiv kan bringe i mere forretning og sikre, at din virksomhed er at få mest muligt ud af sin markedsføring dollar. Fører tæt på et langt hurtigere tempo for virksomheder, der kontakt fører hurtigere og sørg for, at de &'; re at holde efter en føring, indtil de gør kontakt. Men på trods af alt dette, hver eneste af de ti virksomheder i denne undersøgelse ikke opfyldte bedste praksis i mindst én kategori med mange virksomheder undlader i alle fire KPI'er. Kort sagt, disse virksomheder at smide penge væk. Når det kommer til salg, ingen, uanset hvor stor, har råd til at gøre alt for lidt alt for sent. Er din virksomhed gør nok for at lukke sine kundeemner? Baseret på denne undersøgelse, det &'; s klart, at det meste af industrien har mindst én større område, hvor de kunne en væsentlig forbedring og se umiddelbare resultater med deres føring konverteringsfrekvens og ROI
.