Detail Salg og outperforme Konkurrence

Der har været en række recessioner i de sidste 30 år, og det fremgår, at de detailhandlere, der klarer sig bedst, og kommer ud foran konkurrenterne har en række ting til fælles.

Så hvad gør det bedste gør, at resten don &'; t? Det første, det bedste gør, er, at de fastsat en strategi for detailsalget uddannelse, der søger at opnå netop dette

Deres strategiske udsagn ser sådan ud:.

Vi vil tage kunder fra vores konkurrence og øge vores markedsandel, ved at give kunden en enestående oplevelse, der ikke duplikeres af andre. Vi vil fastholde både omsætning og margin i nedturen og nyde større indtægter på lang sigt.

Nu ved vi alle, at en nedtur betyder fokus på både omkostninger og pris for de fleste detailhandlere. Hvad det bør ikke betyde er et kompromis i kvaliteten af ​​kundeoplevelsen

Kan du genkende denne form for strategisk erklæring, som synes at være standarden for et parti eller detailhandlere:.

Stop udgifter folk og holde diskontering før kunden kommer tilbage. Hold reducere omkostningerne og medarbejderantallet som marginerne glide væk og håber, at vi overlever.

Lyder det bekendt?

Ud over at have en strategi, som folk kan tilpasse bag, den bedste i detailsalget uddannelse gjorde følgende ting (og disse er ikke overlevelse taktik for recessionen, er disse taktikker for fremtidige rentabilitet)

• Forstået forskellen mellem en markedsandel strategi og en vækststrategi. En vækststrategi betyder, at du vil vokse tilstrækkeligt, fordi der er flere kunder og flere penge, og du vil få nogle. En markedsandel strategi betyder at gøre specifikke ting at overgå konkurrenterne og tage business væk fra dem

• De undersøgte og kendte deres konkurrence- &'; s. Styrker og svagheder, og fra dette skabte en anderledes kundeoplevelse

• Forståelse for, at kundens oplevelse er mere end blot merchandise og prisen

• Hvis du har brug for at tabe folk, benytte lejligheden til at skære de døde træ

• Sørg dem, du holder få trænet og kan give kundeoplevelsen ønskede

• Afsætte tid til motivation af medarbejdere (forskning fortæller os, at i detailsalget personale, 60% af indsatsen er skønsmæssige)

• I detailsalget er der en færdighed vil balancere. Hvis vi accepterer de færdigheder er ikke alt for kompliceret, så må vi også acceptere, at kundens oplevelse handler om vilje af personalet. Er du glad for, at alle dine medarbejdere ønsker kunden at have en unik oplevelse?

Dette sidste punkt er virkelig nøglen. De bedste organisationer gøre ting, der koster dem penge, er implementeret af ledelsen konsekvent og lad personalet vide, at de er;

• Kritisk
• Værdsat
• Anerkendt
• Konsulteret
• Udviklet

Resume

Har en strategi, der søger at tage forretning fra konkurrenterne. Identificer din taktik for at gøre dette. Få alle involverede i at definere &'; unikke &'; kundeoplevelse. Har en passion for mennesker, både personale og kunder. Foretag ledere fokus til at føre disse standarder i forretningen og inddrage og galvanisere deres folk
.