Casestudie - "Vi har lige været Lazy"

Havde en interessant oplevelse for nylig – lad mig lægge ud nogle baggrunden for dig. Først skal du vide, at vi lever i et landområde, hvor alle ejendomme er 10 acres. Hver dag Sukker, Ebony (undertiden Kyle) og jeg gå ture. Der er virkelig kun en rute, vi kan tage. På denne rute alle hestene er bag hund bevis hegn, som er alle hunde. Der er en lille undtagelse til dette. Et hjem er 100% hund indhegnet, med undtagelse af den smedejernsport tværs af deres indkørsel. Denne familie har en hund ved navn Buddy. Buddy er måske 20 eller 25 pounds. Det er meget let for ham at gå gennem porten og kommer til at sige Hej. Det ville være fint med mig, bortset fra at selv om han får sammen fint med andre hunde, han &'; s ikke så glad for mennesker. Han &'; s bidt mig to gange og Kyle én gang. Kun én bid brød faktisk huden.

Jeg havde først talt med Buddy &'; s &'; far &'; da jeg så ham udenfor i december 2010. På det tidspunkt Buddy havde bidt mig en gang, og jeg anmodede om, at de sætte nogle trådnet i bunden af ​​deres gate, så Buddy couldn &'; t komme ud. Intet skete. I januar Buddy bit Kyle. I februar bed han mig – denne gang bryder huden. Da jeg didn &'; t har et telefonnummer til disse mennesker, jeg skrev dem en meget høflig brev fortæller dem, hvad der skete og igen bede om, at de sætter trådnet på deres gate. Buddy &'; s &'; mor &'; ringede til mig og forsikrede mig, at de ville få porten sikret. (Nummervisning forudsat hendes mobiltelefon nummer.) Stadig hasn &'; t blevet gjort ... Buddy stadig kommer ud. Den eneste måde at afholde ham fra at gå til vores ankler er at kaste sten efter ham, som jeg don &'; t gerne gøre på generelle princip. I &'; ve lært, at bære en stok er også en god afskrækkende, og der er ingen chance for jeg kunne virkelig ondt Buddy med stok. Bare vinke det foran ham gør ham tage et par skridt tilbage.

Buddy var at komme ud oftere og jeg fik mere irriteret. Jeg nyder virkelig mine daglige gåture, men Buddy, eller muligheden for Buddy være ude, var absolut lægge en dæmper på min nydelse. Jeg havde kaldt Buddy &'; s forældre et par gange, altid at få telefonsvarer. Så jeg skrev et andet brev. I dette brev sagde jeg, hvis Buddy var ude en gang vil jeg kalde Animal Control. Buddy var ude en gang mere, og jeg kaldte Animal Control. Og det er her vi kommer til kundeservice koncept.

En meget flot og professionel Sheriff &'; s Detective /Animal Kontrol officer kom ud på min opfordring. Hun talte med Buddy &'; s mor, og derefter rapporteres tilbage til mig. Buddy &'; s mor indrømmede den eneste grund til at de hadn &'; t sætte trådnet på indgangen var dovenskab. At &'; s det – almindelig og enkel dovenskab. Det fik mig til at tænke – hvor ofte gør forskydning dovenskab indvirkning Kundeservice i erhvervslivet? Hvis folk kan være så “ dovne &"; at de kan &'; t strengen nogle hønsenet tværs 20 fødder port til at holde deres hund fra bider naboerne (og eventuelt få dem store bøder og fængsel tid), hvad siger det om deres holdning i at tage sig af detaljerne for deres kunder og klienter?

Så jeg besluttede at gøre nogle forskning og fandt en fascinerende undersøgelse rapporteret om i oktober 2010. Overskriften er “ Langsom Customer Reaktion Costing britiske virksomheder Milliarder &"; – yup, milliarder. Artiklen åbner med dette faktum, “ britiske mærker har mistet en enorm 70 milliarder pounds ($ 113,631,014,124.34 den 22. maj 2011) værd af erhvervslivet i år (2010) på grund af en fejl til at reagere hurtigt nok til potentielle kunder &" ;. Gjorde lidt mere forskning og baseret på UK &'; s BNP for 2009, der er 20% af deres samlede BNI !!!

Artiklen fortsætter med at sige, at antallet bryder ned til 30.000 pounds ($ 48,655.65 den 22. maj 2010) pr business – for alle virksomheder i Det Forenede Kongerige, stor eller lille. Yikes! Bare for at være mere rettidig i besvarelse af kunder, du kan tilføje næsten $ 50.000 til din bundlinje. Jeg siger komme i gang!

Og det er ikke kun et europæisk problem. Jeg vil sige, at mindst 50% af de virksomhedsejere, jeg taler med siger, at skabe en følelse af uopsættelighed i deres ansatte er en af ​​deres største udfordringer. Mit svar til det er uddannelse og motivation gennem konkurrencer, bonusser og lignende for at få personale til en mere proaktiv tankegang. Det er vigtigt for alle i dag til at indse, at i denne digitale tidsalder, vi lever i, selv venter 24 for et svar, kan synes som en evighed. Og hvis jeg køber en vare eller tjenesteydelse og ikke få rettidig opkald ryggen, I &'; m til den næste forretning på den liste, der gør kalde mig tilbage
.