Nogle kunder er værd at miste

" A Bronx Tale
" (dir. Robert De Niro), hovedpersonen, Calogero, bliver ven med en gangster, Sonny. Calogero og Sonny kører omkring en dag, og Calogero opfattede lynhurtigt en fyr, der skylder Calogero nogle penge. Før unge Calogero går kører ud, de gamle og kloge, Sonny, stopper ham.

Det viser sig, at den fyr kører væk kun skyldte Calogero et par bukke. Den fyr og Calogero var ikke engang rigtig gode venner. Sonny fortæller ham, "Så hvad?" Sonny fortæller Calogero, at han netop erfaret, at fyren ikke kan stole, og det kun kostede ham et par bukke. Større mænd har mistet en mere at lære sådan en lektion.

Vi har alle oplevet en kunde, der forsøgte at nikkel og dime os. Vi har alle oplevet kunder, der truede med at gå til en konkurrent, hvis vi ikke tilbyde dem en rabat. Vi bøje tilbageskridt for dem, fordi vi er bange for at miste dem som kunder. Dette vil lyde counter intuitivt: miste dem

Det er én ting, hvis du er i den forkerte i forhold til at yde dårlig service, eller hvis du har oprettet et dårligt produkt.. Der er dog nogle tilfælde, hvor god kundeservice vil arbejde imod dig. Der er bogstaveligt talt "tyve" derude, som ikke gør noget, men drage fordel af god kundeservice. Disse former for kunder ikke går rundt sprede gode ting om dig, og de sandsynligvis ikke gentage kunde alligevel.

De sociale medier mavens vil fortælle dig, at det vil bide dig i røven senere, men jeg sige, det er bidende dig i, men nu. Ved at catering til hvad er dybest set "værdiløse" kunder, kan du faktisk være at tabe ansigt tid med værdifulde kunder. Så næste gang du bøje tilbageskridt for et kunder, så spørg dig selv, er det en kunde værd at gemme, eller en kunde værd at miste
 ?;