*** Uovervindelige telefonsalg Teknikker til Telemarketing og ud at gå Call Centers

Renter og troværdighed er nøglen til en vellykket telefonsalg og udgående telefon salg.

Med cold calling, du nødt til at udvikle interesse inden for de første 7 sekunder. Når udsigten første svar, er det ikke tid til at fortælle, hvem du er, eller hvor du er fra. Du tror måske dette vigtige og mærkelige ikke at introducere dig selv, men udsigten på den anden af ​​telefonen er ligeglad hvem du er, eller hvor du er fra. Du afbryder og alle han /hun bekymrer sig om, er "Hvad kan du gøre for mig?" Så dette er det rette tidspunkt at skubbe fordele (ikke funktioner) for at vække udsigten &'; s nysgerrighed.

Når du åbner jeg gerne bruge ordet "henvist". For eksempel, "Hej Mr. Smith, du er blevet henvist til mig som en, der kunne være interesseret i at gøre mere salg ved hjælp af telefonen. Er dette korrekt?" Hvis han svarer "Ja", gå til trin 2. Hvis han siger, "Nej", spurgte, om han kan henvise dig til en person i hans virksomhed, der er eller kunne være interesseret i at forbedre telefon salg. Henvist indebærer overført troværdighed – nogen s /han respekterer har henvist dig.

Troværdighed kan også etableres hurtigt ved at etablere rapport, opbygge tillid og vise ekspertise. Rapport starter med at være venlig, respektfuld og høflig.

Bemærk i ovenstående åbner jeg sagde, "Mr. Smith" (respektfuld og høflig); "du er blevet henvist" - henvist kan være alt, hvis han spørger, der henviste dig, dvs, jo større Los Angeles informationskilde (Gule Sider). Eller man kan sige, Google. Det gør ikke rigtig noget. Hvad betyder noget er din "fordel tilbud." og uanset om han er interesseret. Bemærk, jeg sagde "fordel offer." Jeg talte ikke om funktionen dvs. seminarer, bøger, program, cd'er osv jeg nævnte, hvad han kunne få for sig selv, at han måske gerne have, nemlig at gøre mere salg ved hjælp af telefonen. Aldrig bede, hvis nogen er interesseret i at købe noget. Spørg, hvis han /hun gerne vil have gavn af, hvad, at noget kan bringe eller give eller gøre. For eksempel, vil du deltage i et seminar (køb), eller ønsker du mere salg (fordelen)

Trin 2 -? Få Prospect at overtage Samtale

for at sælge nogen noget, har du fået at vide, hvordan han /hun ønsker at blive solgt. Den bedste måde er at spørge udsigten om emner eller udfordringer han /hun er at have få denne ydelse. Når personen siger "ja" til dit spørgsmål om at være interesseret i mere salg ved hjælp af telefonen, alt hvad du har at sige er, "Så hvad er de spørgsmål og udfordringer, du står over for som det vedrører telefon salg?" -- "Hvad ellers?" -- "Hvad ellers?"

Nu han /hun vil sikkert fortælle dig det "hvad", han /hun ønsker dvs "Jeg vil have den magiske pille." "Jeg leder efter, hvordan man får folk til at kalde mig tilbage." "Jeg vil have mere salg." Det kunne være en funktion eller gavn for udsigten nævner. Når han /hun fortæller dig, hvad han /hun ønsker, vil du blive fristet til at fortælle, hvordan du kan give det til ham eller hende bedre end nogen anden. Desværre, hvis du begynder at fortælle på dette punkt, mister du troværdighed. Grunden til at du mister troværdighed, er fordi du ikke har bygget tillid med denne person endnu. Så begynde at bygge tillid ved at sige: "Sig mig de problemer eller udfordringer, du har, som du ønsker denne magiske pille eller teknik til at løse?" Eller "Sig mig, hvad der forhindrer dig i at gøre flere telefonnumre salg?"

Kom ham eller hende til at forklare, mens du lytter med en øre at forstå, er, hvad der skaber tillid. (Husk, tillid er den anden del af troværdighed). Når personen har skitseret de udfordringer eller problemer han /hun er at have, at spørge "Hvad ellers?" Dette får ham eller hende til at åbne op for mere, som vil give dig et arsenal af oplysninger, der skal bruges senere i din præsentation.

En ekstra plus for dig at få ham til at forklare er udsigten vil nu vide, du forstår hans eller hendes situation. S /han fortalte det til dig. Hvis du virkelig ønsker at øge troværdigheden, feedback til udsigten din fortolkning af, hvad han /hun sagde, og så sige, "Er dette korrekt?" Intet bygger rapport og stoler mere end denne simple bekræftelse teknik.

Nu, hvis udsigten ikke nævner fordele, du føler han /hun burde have nævnt, eller bør bekymre sig om, du kan udsætte og lokke ham eller hende med disse fordele. For eksempel, "sagde du ikke noget om at komme forbi receptionister eller admins. Er det et problem?" "Hvad med voicemails?" "Hvad med at få udsigterne til at begå?" Dette er for at sikre, han /hun ikke har glemt noget; aldrig tænkt over noget; eller vidste ikke engang, om at noget. Dette afsløre og lokke teknik vil gøre dig vises rådgivende, som går til at stole på og ekspertise (den tredje komponent af troværdighed). Lige så vigtigt, det giver dig mulighed og udsigten til mere fuldt ud at forstå hans eller hendes samlede koncept, som vil hjælpe gevaldigt med lukning og mersalg.

Når udsigten har fortalt dig de udfordringer og besvaret dine eksponeringer og fristelser , har du nu fået den fulde pakke af problemer denne person ønsker løst, og sandsynligvis hans udelte opmærksomhed. Det kan ikke længere være den magiske pille eller teknik, men snarere det fuld på høring pakke. Derudover har du sikkert opbygget en masse rapport og tillid med denne person, fordi du lader ham gøre det taler. Derudover vil han nu, at du ved, hvad han vil. Når en udsigt ved, at du ved, at han er mere villige til at lytte til hvad du har at præsentere

Trin 3 -. Vis dem din ekspertise

Du er sikkert allerede meget gode til at fortælle folk, hvordan du kan løse deres problemer. Så jeg vil ikke dvæle ved dette meget. Dog forsøge at være så specifik som muligt, ved hjælp af numre navne og detaljer. Disse skaber et levende billede, og giver udsigten følelsen af, at du er meget kompetent /ekspert. Uklarheder forlade udsigten tvivlsomt og bekymret.

For eksempel, jeg kunne sige, "I mange år har jeg arbejdet med hundredvis af virksomheder hjælpe dem med at forbedre deres afsluttende procenter og øge deres gennemsnitlige dollar per salg."

Alternativt kunne jeg sige ,

"For de sidste 15 år, har jeg arbejdet med over 120 virksomheder telemarketing forbrugsgoder, såsom apparater, sundhedspleje og hjemmeservice samt de virksomheder telemarketing business-to-business produkter og serviceydelser sådanne som edb-produkter, software, forsikring og teknisk service I &';.. har hjulpet Fortune 500 og virksomheder med salg under $ 5000000 stigning deres afsluttende procenter til over 70% inden for 2 uger I &'; ve også hjulpet de samme virksomheder øge deres gennemsnitlige dollar salg med over 50% ved at undervise effektive up-selling færdigheder til deres telemarketers og ledere. "

Det er langt mere slagkraftige, meningsfuld og levende til en udsigt, end ovenstående opgørelse. (Tal, navne og detaljer)

Også, ophold på målet, mens præsentere. Koncentrer dig om, hvad der blev solgt til dig, dvs de problemer, der findes i /sagde han var af interesse. Forsøg ikke at tvinge udsigten til at være interesseret i Ting han /hun ikke er interesseret i, eller at du ikke diskutere og /eller at du føler bør være vigtigt

Trin 4 -. Spørg Prospect for hans eller hendes følelser

Brug disse nøjagtige ord efter din præsentation. »Hvordan har du det med, hvad jeg forklarede lige for dig?" Dette er det vigtigste salg spørgsmål til en sælger. Det indikerer positionen med denne udsigt. Hvis udsigterne siger han /hun føler sig stor /god, gå direkte til lukning. "Lad os skrive dette op. Hvad er dit navn, som det vises på dit kreditkort?" Lukning er en aggressiv skridt. Udsigten føles godt. Luk denne aftale. Må ikke være tentativ, såsom "Så skal vi skriver dette op?"

Hvis udsigten giver indikationen han /hun ikke føler stor, såsom "Nå, jeg føler okay." Eller "Jeg vil vende tilbage til dig." Dette er en indsigelse. Derefter må sige, "Det synes du har nogle bekymringer. Hvad er de?" Udsigten har nogle spørgsmål, og du er nødt til at trække dem ud af ham eller hende. Når han /hun fortæller dig de indvendinger, lytte, og ikke argumentere eller forsøge at løse dem. I stedet siger du forstår og bede udsigten, hvad du skal gøre, eller hvordan han /hun kunne håndtere eller arbejde omkring disse spørgsmål. Derefter kan du løse dem. Dette kan kræve nogle ekstra arbejde fra din side, og et opkald tilbage.

Når du løse disse problemer, så spørg igen, "Så, hvordan har du det nu?" Hvis han /hun svarer med en god eller stor, lukke handlen. Hvis ikke, gentag ovenstående sekvens.

Igen, renter og troværdighed er nøglen til telefonsalg og telemarketing. Med koldt ringer du nødt til at vække interesse med det samme, så du skal ikke spilde tid med hvem du er. Bly med dine fordele. Når personen siger, "Ja, det kunne være af interesse," dit job er at sælge ham eller hende på den måde, hun eller han ønsker at blive solgt. For at gøre dette, stille spørgsmål, der vil få udsigten til at afsløre præcis, hvad det vil tage for at vinde ham eller hende over. Don &'; t skubbe hvad du vil sige ved hjælp af din normale stil af sælger. Ellers får du ikke noget, men modstand, afvisning og frustration. Følg ovenstående trin, og du vil se, hvor nemt og belønne det kan være at kolde opkald og telemarkedet

Og nu inviterer jeg dig til at lære mere

Bonus Tip:.. GRATIS e-bog Kom Forbi Gatekeepers. Hvis du kan &'; t komme til de magtfulde beslutningstagere, du &'; re afhængig af andre til at gøre din sælger på de høje niveauer. Problemet er, at du har vundet &';.. T vide, hvad de siger, hvis de siger noget som helst