Små virksomheder igen fører til salg ved reagere hurtigt

Nøglen for en lille virksomhed at slå kundeemner til salg er hastigheden. Når folk ser for information, produkter eller løsninger på internettet, de ønsker øjeblikkelig tilfredsstillelse. Hvis de er nødt til at vente for dig at sende tilbage en e-mail eller vente på et telefonopkald fra dig, du &'; ve sikkert allerede mistet dem. Hvis de er nødt til at vente for dig at sende dem noget i post, du aldrig har haft et skud alligevel.

Den første gang, at jeg indså, hvor kritisk det var, jeg havde været i virksomheden i et par år , og mit firma var et foretrukket leverandør til en uddannelse hjemmeside. Hver dag, ville folk besøger denne hjemmeside, og fordi det var så omfattende, var det meget svært at navigere. Som et resultat, vil en masse mennesker bare udfylde formularen på hjemmesiden anmoder uanset hvilken type uddannelse, de ledte efter. Så snart nogen udfyldt formularen, den automatisk fik lagt ud på den sikre side, så hvis du var en af ​​disse foretrukne virksomheder, du kunne logge ind på ethvert tidspunkt og se, hvad der var blevet bogført.

For at hjælpe os alle ud, dog ville ejeren af ​​hjemmesiden sende et resumé i slutningen af ​​dagen, så hver aften omkring 08:00 eller deromkring, vi &'; d alle få en e-mail med en liste over alle de kundeemner, der fulgte i den dag.

jeg reagerede på hundredvis af disse kundeemner uden at vende nogen af ​​disse kundeemner til salg. Så en aften, der var en bly fra en person, der ønsker en offentlig taler klasse i Dallas. Jeg tænkte, “ Åh, jeg fik denne ene &"; Og jeg svarede på det. Den næste morgen, jeg kaldte den person, og præsenterede mig, og hun var den mest kolde og lange udsigter jeg tror, ​​jeg nogensinde har talt med. Hun sagde bare, “ Vi &'; ve allerede valgt en anden, &"; og hængt op. Jeg var helt forvirret.

Så jeg tænkte over, hvad jeg skulle gøre for at forsøge at lukke nogle af disse fører, og jeg regnede med, at jeg virkelig havde brug for at vide, hvad alle andre gjorde. Jeg gik ind på webstedet og skabte en udstationering af min egen. Det var omkring 10:30, og jeg sætter ind i udstationering, at jeg kun ville acceptere e-mail-forslag.

Af 11:00, jeg havde allerede modtaget tre forslag. Den første var bare en generisk e-mail med en KÆMPE vedhæftet fil, der tog ganske lang tid at hente. Det var omkring 20 MB brochurer i otte separate vedhæftede filer, som jeg aldrig rigtig gik igennem. Den anden var bare en simpel e-mail siger, “ Hvis du stadig har brug for hjælp, ring til mig &"; (Okay, det var lidt mere involveret end det, men ikke meget.) Den tredje, var dog en smuk, professionelt udseende forslag. Efter kigger på det, havde jeg stort set besluttet, at hvis jeg virkelig havde været at købe en offentlig taler klasse, ville jeg have hyret dette selskab.

Af 03:00, jeg havde omkring 25 forslag.

Efter 6:30, havde jeg fået næsten 50 forslag.

Efter 8:00, den tid, jeg var der typisk modtaget det resumé e-mail fra hjemmesiden, jeg havde modtaget over 72 forslag.

Den næste morgen, da jeg vågnede, havde jeg modtaget 143 forslag. Efter de første 20 eller deromkring, didn I &'; t se på nogen af ​​dem – ikke engang ud af nysgerrighed.

Når nye forslag holdes kommer i morgen (mindre end 24 timer siden, jeg postede registrerede enhed,) de bare kryds ved mig. Jeg tænkte, “ Hvad en taber! Du &'; re nummer 150 på listen &"; Men husk, at mindre end 24 timer før, jeg blev konsekvent nummer 73 eller 74 på disse lister hver eneste gang. (Jeg var den sene fyr, der var tikkende alle off.)

Jeg mødtes med mit hold den dag til at dele, hvad jeg fandt ud af. Vi har lavet en forpligtelse til at være den første til at reagere på hver anmodning. Vi havde kun seks mennesker, der arbejder for virksomheden, men vi besluttede at tildele én person hver dag bare for at vente på, at telefonen ringer, én person bare at vente på individuel email fører til at komme i, og en anden bare at vente på virksomhedernes kontrakt anmodninger til at komme i.

Vores mål var at kalde nogen e-mail forespørgsel tilbage i mindre end fem minutter. Den mest almindelige kommentar, vi begyndte at få, når vi gjorde disse telefonopkald var, “ Wow! Jeg bare ramt sende. Du fyre er virkelig hurtig &";.

Det år gik vi fra en lille halv million dollar selskab til næsten halvanden million dollars i salget. Det næste år, vi fordoblet salget igen. Det eneste, der virkelig ændret var den hastighed, hvormed vi følge op med potentielle kunder.

Typisk Web Surfer

Typiske web-surfere vil normalt gøre noget som dette. De har et spørgsmål og hurtigt lave en Google-søgning. De vil scanne den første side, der popper op på udkig efter en notering resumé, der bedst vedrører det, de søger. Hvis de finder en, vil de klikker på linket for at se, om der kan findes et svar.

Ikke at finde svaret med det samme, de kunne udfylde en webformular anmodning om yderligere oplysninger.

Så de vil gå tilbage til Google og se på den næste liste. Denne ene har en FAQ side, og de læser et par af dem og føler sig trygge nok til at udfylde en anden form for at få en second opinion.

Så de vil gå tilbage til Google og se endnu en gang. Denne gang, hjemmesiden har en blog med snesevis af nyttige artikler og et par videoer, der ser virkelig rart. De er nu afhente telefonen og ende med at få en voicemail.

De kan se på et par lister, men de fleste vil ikke sandsynligt at udfylde flere formularer. Ingen ønsker at blive bombarderet med spam fra en masse hjemmesider, så de vil nok være forsigtig med at udfylde flere formularer. . De vil sandsynligvis kun ringe yderligere fortegnelser fra nu af, og kun hvis hjemmesiden er meget overbevisende

Så her er det store spørgsmål …?

Hvem er mest tilbøjelige til at få virksomheden

Hvis ejeren af ​​den tredje hjemmeside havde besvaret telefonen i stedet for at opkaldet gå over til voicemail, så denne person ville have haft en enorm fordel i forhold til de to andre selskaber. I virkeligheden, hvis personen svarer på voicemail med det samme, at ejeren stadig har en fordel

I virkeligheden den person, der kommer i kontakt med udsigten først og bygger rapport med udsigten er altid i driveren &'; s sæde

Men hvis du reagerer på e-mail den næste dag, vil personen besvare telefonen og sagde, “. Huh? Hvem er du igen &"; Den web surfer glemmer typisk helt, at han /hun anmodes om oplysninger i første omgang inden for 24 timer eller mindre

Hvis personen får en brochure med posten en uge efter afsendelse af e-mail, godt … du får billedet.

Hastighed er din ven i online-salg. Hvis du kan &'; t personligt følge op på de anmodninger, derefter hyre nogen. Hvis du kan &'; t ansætte en person, så i det mindste investere i en god e-mail opfølgning system

Don &';. T gøre dine gode udsigter venter på dig.

Flyt hurtigt. Flyt behændigt. Og gøre et ton af mennesker glade og et ton af penge i processen
 !;