Glem Fockers ... Mød dine kunder!

Hvor meget ved du om dine kunder? Ved du, hvad der gør dem glade? Gal? Restless? Lad os se det &hellip ansigt, bør du! Virksomheder ofte opererer i uvidenhed om, hvad deres kunder lide eller ikke lide, ignorere og afskyr. For at sikre fastholdelse, opmærksomme

Grundlæggende:!. Hvad kunder elsker
- Når du kender dem, huske dem ved navn og huske deres præferencer
- at blive behandlet med hensyn
- At føle sig speciel
- At vide, du er ansvarlig, når der opstår problemer Y - Evnen til at nå frem til en levende stemme eller person, når problemerne opstår Z - At modtage Lagniappe – lidt noget ekstra, for deres penge værd

Grundlæggende: Hvad kunderne Hate
- ombrudt – og at skulle gentage sine knibe gentagne gange
- Labyrintisk voice mail-systemer Y - Uvidende sælgere
- Apatisk medarbejdere
- At blive sat på hold
- At blive efterladt på hold
- At blive afbrudt efter holder
- dårlig routing af deres telefonopkald til den forkerte person,
- gentagne gange at høre, hvor vigtigt deres protektion er samtidig på hold på ubestemt tid
- Canned e-mail-svar, der ikke reagerer, eller savner oplysninger om den problemet
- Sælgerne med surly eller overlegne holdninger, der er nedladende
- mangel på empati
- Tager kunder for givet
-! At være nikkel og dimed
- Overholde bogstav af loven i modsætning til ånden i loven

Hvordan vi kan vinde point med kunder
-! overgå deres forventninger
- Forudse kundens behov, selv før de gør
- Proaktivt hoved off problemer, før de opstår
- Advocate til dine kunder med ledelsen
- yde fuld service – tilbyder one-stop-shopping for myriader kundens behov
- Gør at gøre forretninger med dig sjov og nem
- Gør ikke charge-backs, afkast og problemer problematisk at løse
- Grow med dine kunder
- behandle dem som royalty og beskæftiger et strejf af klasse i din interaktion

Din Næste trin
- Revision dit salg og kundeservice proces; se på mulighederne for at strømline både for dine kunder bekvemmelighed
-. Sørg for at dine sælgere kender dine produktlinjer inde og ude
-. Afstemning dine kunder for at afdække nye måder til bedre at tjene dem
-. Opret ; Gennemgå dit afkast -
e-zines, annoncer, invitationer, demoer, salg og høflighed opkald, fokusgrupper og andre mekanismer: en markedsføringsplan for at holde foran dine kunder. se efter mønstre og tendenser. Fix systemiske fejl i dine systemer
-. Søge at belønne helliget, langsigtede kunder for deres loyalitet
-. I det omfang det er muligt, mødes og bedre sætte dig selv med dine kunder, så de er mere end et kundenummer eller kontonavn.

Du må ikke behandle kunder som frygtede svigerforældre. Behandle dem som elskede familie
Med disse ord jeg dig ons
 !.;