Hvordan man ikke skal håndteres en kold opkald

Som de fleste erhvervsfolk, jeg modtager min rimelig andel af kolde opkald. Under en nyere opkald, den person ringer sagde, at hun arbejdede for en af ​​Nordamerika &'; s største hjemmeside udvikler. Hun spurgte mig to spørgsmål;

“ Var jeg den person, der har ansvaret for web-design for min virksomhed &";?
“ Har jeg i øjeblikket har en hjemmeside &";?

Efter jeg reagerede positivt, begyndte hun blabbering på i et flere minutter, og det var tydeligt, at hun læste et script. Selvfølgelig kom der et tidspunkt, hvor hun spurgte mig, om jeg var interesseret i at lære mere om deres virksomhed. Jeg aftalt simpelthen for at se, hvordan hun ville håndtere denne næste fase af samtalen

Hun fortalte mig, at hun skulle til “. Konference i &"; en web-tekniker, så vi kunne få en tre-vejs samtale og at jeg ville høre et par ringe, indtil han samlet op. Tredive til fyrre sekunder senere teknikeren endelig kom på linjen og han startede samtalen med at sige, “ Så du &'; re interesseret i vores tjenester &"; hvortil jeg svarede, “ Jeg kan &'; t besvare dette endnu. Alt jeg ved er, at du udvikler og vært hjemmesider og hjælpe virksomheder drive trafik til deres websted. Jeg har allerede en webmaster og en domænevært så jeg don &'; t vide, hvad du kan gøre for mig &"; Der var en lang pause, før han sagde, “ I &'; er ked af at have spildt din tid &"; Klik

I don &';. T betragter mig selv ekspert i telefonsalg, men selv jeg kan få øje på de fejl, der blev foretaget i løbet af denne indkaldelse. I regnes mindst seks fejl; lad &'; s. tage et nærmere kig på dem

fejl # 1. Den person, der kaldte mig gjorde absolut ingen forberedelse før hun ringet mit nummer. En hurtig søgning på internettet ville have vist hende, at jeg har en hjemmeside op at køre, så det &'; s usandsynligt, at I &'; m på udkig efter en designer eller et domæne vært. Alt for mange mennesker, der gør koldt opkald gør lidt eller ingen forskning eller forberedelse. Men den tid, der investeres op foran kan hjælpe dig med at placere din løsning mere effektivt til din udsigt.

Mistake # 2. Hun brugte for meget tid på at tale om hendes selskab, når hun skulle have været stille mig spørgsmål for at finde ud af mere om min virksomhed. For mig bør de åbenlyse spørgsmål har været,

“ hvad jeg gjorde for at drive trafik til min hjemmeside &";?
&Ldquo;? Hvilke resultater blev jeg opnå &";
“ Hvordan mange besøgende var jeg forventer at tiltrække hver måned &"; eller “ Hvilke resultater vil jeg gerne opnå &";?

Men hun gjorde ikke nogen høj kvalitet spørgsmål. I stedet gjorde hun det fælles fejl at forsøge at pitche hendes selskab. Den shotgun tilgang diskutere alt, hvad din virksomhed med håb om at tale om én, der appellerer til din udsigt er virkelig spild af din tid og deres. Plus, kan du ikke effektivt placere dine varer eller service uden først at vide en ting eller to om den virksomhed, du præsenterer for.

Fejl # 3. Konferencer i web tekniker. Den person, der gør opkaldet skal have tilstrækkelig viden og ekspertise til at flytte opkaldet videre. I dette tilfælde gjorde det oprindelige, der ringer ikke har nogen oplysninger om de produkter eller løsninger, og det var tydeligt, at hendes job var at blot gøre forbindelsen. Selvom det kan synes som en stor tilgang til selskab, der foretager opkald, det fører til den næste fejl.

Mistake # 4. Den forsinkede venter web tekniker til at oprette forbindelse til opkaldet virkelig irriteret mig og viste en total mangel på respekt for udsigten. Havde jeg været den gennemsnitlige virksomhed person med arbejde stablet op til mine øjne, ville jeg have afbrudt opkaldet. Men ved denne fase var jeg virkelig spændt på at se, hvad der ville ske næste, så jeg opholdt sig på linjen.

Mistake # 5. Ingen introduktion. Når web-tekniker kom på linjen, havde jeg ingen idé om, hvem jeg var faktisk talte til. Han oplyse sit navn, men han nævnte det så hurtigt, at jeg ikke høre det tydeligt. Hvis du planlægger at bruge flere mennesker i en kold opkald, den person, der gør indledende kontakt bør indføre yderligere parter, der deltage i opkaldet.

Mistake # 6. Mangel på kommunikation. Når web tekniker var forbundet til opkaldet, viste det sig, at den person, der kontaktede mig frakoblet. Hun bør har opholdt sig på linjen og sammenfattet sin forståelse af vores samtale – selv om det var virkelig en ensidig monolog. Denne tilgang ville have bragt teknikeren på omgangshøjde, som ville sætte ham i stand til at præsentere en passende løsning.

Cold calling er en af ​​de mest udfordrende veje til efterforskning efter nye forretninger. Og hvis du don &'; t gør det korrekt, det vandt &'; t arbejde på alle. Undgå disse fejl og forbedre dine resultater

&kopi; 2007 Kelley Robertson, Alle rettigheder forbeholdes
.