Making mere med eksisterende kunder

Har du nogensinde sat på en jakke, du tilflugtssted &'; t slidt i et stykke tid og fundet en tyve-dollarseddel i en af ​​lommerne? Du havde glemt alt om det, så opdager det er som at få en gave. Hvis du har været i virksomheden i et år eller længere, kan du have gaver i glemte lommer – kilder til yderligere indtægter venter på at blive opdaget og aflyttet

Der er fire måder at øge din nettooverskud:. reducere omkostningerne, øge priserne, tiltrække flere kunder og sælge mere til eksisterende kunder. Når man tænker på, at det koster dig mindst 60% og så meget som 600% mere for at sælge til en ny kunde, end at en eksisterende, er det klart, at dine bedste udsigter er eksisterende kunder.

Er du sælger som mange af dine tjenester eller produkter, som du kan for at din eksisterende kundebase? Kan du øge din indtjening ved at gøre et bedre stykke arbejde med markedsføring til dine eksisterende kunder?

Du har oprettet din troværdighed og værdien af ​​mindst én af dine tjenester med eksisterende kunder. De gjorde en forpligtelse til at arbejde med dig mindst én gang. Hvordan kan du udnytte denne tillid og kundetilfredshed i mersalg?

Tony kaldte mig fra Washington DC med blot dette problem.
Han er et billede konsulent til politikere og virksomhedsledere og kæmper for at øge sin omsætning. Hans nye kunder er tilfredse med hans tjenester, men de forpligtelser sjældent strækker sig ud over den indledende kontrakt projekt. Han er at have en hård tid at få gentage business. Tony kender sine nuværende og tidligere klienter repræsenterer yderligere indtægter, men han gør ikke &';. T vide, hvordan at udvinde det

Når du har en klient, hvad er den bedste måde at sælge dem flere af dine produkter eller tjenester
?

Den største fejl, at ejere fleste små virksomhedsejere gøre, er at tro, at efter de har konkurreret det oprindelige salg, er deres markedsføring job afsluttet. Det modsatte er tilfældet. Når du har foretaget din første salg til en klient og sikret et tilsagn fra dem med en betaling, bør du begynde din markedsføring indsats for at få dem til at købe igen.

Selvfølgelig har du ikke lyst til konstant være "sælger" til kunderne. Det ville få kedelige for dig og dine kunder, og de ville være usandsynligt, at ønsker at bevare forholdet. I stedet fortsætter med at uddanne dem om deres områder af behov, og hvordan du hjælper kunderne. Brug dine produkter og tjenester til at levere værdi og til at uddanne kunderne, så de kan opdage, hvad de har brug for og ønsker, selv om de n.ever har tænkt over det før.

For eksempel, jeg har arbejdet med en sports træner til at fuldføre min nyttiggørelse fra skulder kirurgi. I vores første session viste han mig, hvilke muskler, der er nødvendige for at blive omprogrammeret med motion for at vende tilbage til normal funktion. Den indlysende konklusion hans forklaring var, at jeg havde brug for at arbejde sammen med ham igen for at nå mine mål. Blot ved at dele lidt viden han med succes udvidet projektet

Denne tilgang isn &';. T klog eller lusket; den er baseret på den opfattelse, at en informeret køber – en uddannet forbruger – er din bedste kunde. Det er sådan her det virker i praksis:

1. Hjælp Udsigterne Bliv Kunder ved at fokusere på deres problemer
Folk køber løsninger på problemer eller behov, som de kender eksisterer. Få dine kundeemner opmærksomhed ved at fokusere din markedsføring besked på problemet (r) du løse for at få dem til at besøge dit websted eller kontakte dig. Så brug din samtale eller din markedsføring kopi til at hjælpe udsigter yderligere at definere deres problemer eller bekymringer. Gør dette godt, og de vil helt klart se behovet for dine produkter og tjenester.

2. Fortsæt med at uddanne kundeemner og kunder

Kunder køber fra dig, når de ved, hvordan du kan hjælpe dem.
Det er derfor, de oprindeligt indgået med dig eller købt dine produkter og tjenester. Når du er logget på en ny kunde, skal du ikke antage, at de forstår vifte af tjenester eller produkter, du markedsfører. De kan ikke engang fuldt ud forstår, hvad de har købt. Brug hver kontakt til fortsat at uddanne dine kunder og hjælpe dem med at forstå de spørgsmål, problemer og løsninger i forhold til dit område af ekspertise

For eksempel hvis du &';. Re en finansiel rådgiver, og du er blevet hyret til at hjælpe en klient med deres investeringer, kan du stille dem et spørgsmål om deres ejendom planlægning, skattemæssige situation, forsikring eller pensionsordning og give dem en idé, de kan bruge. Hver gang du gør dette din klient vil lære, hvordan begrænset deres egen viden er og forstå mere om, hvorfor de har brug for din hjælp i yderligere områder.

I stedet for at sælge klienter på yderligere tjenester, opdrage dem. Du skal oprette en opfattelse af behov og øge salget.

3. Omdan Client Tilfredshed i mersalg

Har du klienter og kunder, der sætter pris på dine produkter og tjenester? Don &'; t vente til din kontrakt er færdig til at trykke den goodwill, du &'; ve genereret ved at hjælpe dem. Regelmæssigt stille dem spørgsmål designet til at få svar som, "jeg kunne ikke &'; t have gjort det uden dig", "Værd at hver penny" osv Lige efter dine kunder har givet positiv feedback er det perfekte tidspunkt til at stille dem et par spørgsmål til identificere behov og for at nævne de løsninger, du leverer.

Når du har gået til alle bestræbelserne på at tiltrække en ny kunde ikke gå væk fra resten af ​​deres behov, bare fordi de ikke har identificeret eller afklaret dem endnu. Uddan dine kundeemner og kunder på hvert skridt på vejen om de problemer du løse, og de vil forstå, hvorfor de har brug for flere af dine produkter og tjenester. Du vil opdage lommer af mulighed for at hjælpe dine kunder og øge din indtjening -
.