The Spirit of Service

På et eller andet tidspunkt, har vi alle mødt en medarbejder, der ville klart hellere være overalt end i butikken betjener kunder. Det er uheldigt, fordi der er få erhverv, hvor en person har en chance for at gøre en større indtryk på en person, end i detailhandelen.

Hver dag, en detail sælger støder kunder fra mange forskellige baggrunde med en lige så bred vifte af forventninger og behov. Samspillet der finder sted siger meget om den enkelte degnen samt detailbutik. Selvom butikken har et godt ry, vil oplevelsen blive tabt, hvis sælgeren ikke håndterer kunden med en ånd af tjeneste. På den anden side, kan en medarbejder med en ånd af tjeneste overvinde en problematisk detailbutik. I sidste ende er det den ansatte, ikke den butik, der gør støder en mindeværdig én.

Det er nemt at have stjernernes kundeservice, når alt går godt, men at samme holdning kan pludselig forsvinde, når tingene ikke går godt. Desværre, i detailhandlen, tingene ofte går galt, især når butikken er optaget. Hver sælger har brug for at huske på, at uanset hvor dårlige ting går for dem, kunne kunden pleje mindre, de blot ønsker at blive serveret. Med andre ord, ingen kunde vågner op om morgenen spekulerer på, om salget person, de vil se senere på dagen kommer til at have en god dag. I stedet er de vågner op med en liste over aktiviteter, de ønsker at gennemføre. Intetsteds på listen betyder det noget om håndtering af mindre end perfekt butik medarbejdere. Samtidig, medarbejderne vågne op og indse, at de kommer til at beskæftige sig med en bred vifte af kunder, samtidig med at tænke på alle de dårlige ting, der kan muligvis opstå. Det er denne kollision af negative følelser på sindet af medarbejderen og forventningerne hos kunden, der kan skabe en ånd af tjeneste, der er alt andet end positiv.

Hver detail medarbejder må indse, hvor meget deres holdning vil føje til eller tage væk fra kundens samlede oplevelse. Endnu vigtigere er, kan deres holdning bestemme, hvordan kunden vælger at fortælle andre om deres indkøb begivenhed. Når man tænker på, at hver kunde taler til et gennemsnit på 30 andre mennesker hver 48 timer, kan deres indtryk påvirke mange mennesker på blot et par dage. Hvis de samme 30 mennesker at tale med en anden 30 folk selv, kunne mere end 900 mennesker ender høre om kundens positiv eller negativ oplevelse. Tilsvarende, hvis en butik har 20 sælgere, og hver hjælper 25 mennesker i en given dag, betyder det, at deres ånd af tjeneste muligvis kunne deles med 15.000 personer i løbet af to dage. Hvis disse 15.000 derefter dele den med kun 5 andre, har 75.000 mennesker nu hørt om holdninger medarbejderne! Ikke underligt så mange detailhandlere gå ud af markedet på grund af dårlig kundeservice. På den anden side er det ikke utroligt, hvor hurtigt en sælger med en ægte ånd af service kan bygge en forretning?

En ånd af service er intet mere end en holdning, der kommunikerer ønsket om at gøre en forskel i livet af hver enkelt kunde sælger mødes. Det afspejles i, hvordan medarbejderen føler på indersiden og er tydeligt i den entusiasme de deler med hver kunde.

Udfordringen i at udvikle en egentlig ånd af tjeneste blandt medarbejderne er at afgøre, om en kunde, ved slutningen af ​​dagen, vil reflektere over hans eller hendes erfaring i deres butik i en positiv eller negativ lys. Hvilken slags indvirkning gjorde medarbejderen gøre på dem? Husk, det er den ansatte, ikke butikken eller merchandise, der bestemmer udfaldet
.