At være til stede, er en gave til alle: den virkelige betydning af Real Time

De siger, uanset hvor du går, der er du. Men hvordan stede er du på ethvert givet tidspunkt og sted du finde dig selv? Mange fagfolk vises i kroppen, men lidt andet. Må ikke få markeret som mangler i aktion.

I den sidste uge jeg stødte på følgende fagfolk mangler i aktion:

Ud af Tune:
Min lokale postbud ankom hver dag, iført hendes iPod og levere mine naboer 'mail til mig. Hun er i sin egen verden. Hun dumper lejlighedens mail i en bunke hver dag. Ud over min post jeg konsekvent modtage post fra naboer op og ned min gade, samt mail af naboer to gader over på den samme gade nummer. Så meget for nøjagtighed. Er hun ikke indser tæt kun tæller i hestesko og håndgranater

Afbryd:?
Lufthavnstransport chauffør, der mødt os på vores hotel og forsøgte at køre hele ruten til lufthavnen, mens engageret i en telefonsamtale, han var i, da han ankom. Sandt nok, føreren anvendte en øre-stykke, så vi havde kun at høre hans side af samtalen. Men uanset om overfladen gader eller motorvejen konstant var telefonopkaldet, ikke vores sikkerhed

Kvalmende service:.
Jeg viste på min HMO for et lægebesøg og blev mødt af en mangel af hilsen. Receptionisten var på telefonen, og uden at gøre øjenkontakt, stak ud af hendes hånd for min medicinsk id-kort, behandlet det, tog mine penge og returnerede mit kort, uden at sige et eneste ord (for mig). Hendes opmærksomhed var forbeholdt hendes opfordring. Opkaldet fortsatte længe efter jeg betalte og satte sig til at vente på min læge. Ingen hilsen, smil, anerkendelse af mig som en værdsat patient, eller endda som en person. Hendes var en udvidet personlig samtale. (Hvordan kan jeg vide? Jeg var tvunget til at lytte i venteværelset for de næste 10 minutter.)

En Present Danger
Er det for meget at bede om, at folk er til stede når vi interagerer med dem? Du siger, du er multi-tasking, jeg siger du giver dårlig kundeservice. Og det gælder uanset om du er i salg eller tjeneste, interagere med eksterne eller interne kunder.

Du siger, du kan gøre to ting på én gang. Som coach, jeg siger, det er respektløst og ofte ligefrem uforskammet at opdele opmærksomhed fra en kunde eller kunde, der har kaldt eller ansigt til ansigt. Og hvad mere er, at resultaterne taler for sig selv: fejl, udeladelser, sjusket produkter og tjenester, savnet muligheder for at styrke kundernes loyalitet og troskab. Og en nedværdigende fornemmelse for kunderne holdt fanget af uopmærksom tjenesteudbydere.

Er du Nutid og tegnede sig for?
Revision dine egne interaktioner med kunderne. Spørg dig selv følgende:

- Har du hilse dem med ægte hengivenhed
- Har du kender og bruger deres navn? (Er du udtale det korrekt Ikke sikker Spørg??!)
- Er du give dem din udelte opmærksomhed
-?? Er du give god og konsistent øjenkontakt
- Er du optaget af en tidligere klient, kunde eller ring
-?? Er du let distraheret
- Hvis telefonen ringer, mens du er i samtale, lader du det ring gennem
-? Har du lytter aktivt og opmærksomt eller er du "faking "det?

I dagens verden kunder lang til at blive hørt, at blive forstået og føle andre bekymrer sig om dem. Hjælp kunder føler sig forbundet! Vis dem du pleje. Behandle dem som om de er de vigtigste mennesker i verden. For den korte tid, de er i din midte, give dem din udelte opmærksomhed. Don &'; t bare være her nu … men hør nu! Eller, for evigt beklage tabet af skattede kunder
 !;