Bog Resumé: Secrets Of mund-til-mund markedsføring

Spred budskabet om din hot nyt produkt eller virksomhed!

Word-til-mund markedsføring er den mest kraftfulde og overbevisende våben, du kan bruge, og den vandt &'; t koste dig noget! Baseret på George Silverman &'; s års rådgivning med succesfulde mund-til-mund kampagner af sine egne kunder, her er en af ​​de første ressourcer til, hvordan man kan udnytte ofte undervurderet magt mund-til-mund, og blive hørt over medierne støj.

1. Mund-til-mund er faktisk centrum for markedsføringen univers.

2. Ligesom det er usandt, at solen drejer rundt om jorden, er markedsføring ikke rigtig centreret omkring reklame, salg og forfremmelser. Meget af markedsføring faktisk centre rundt illusion-skabelse.

3. Mund-til-mund tilbyder en ægthed til det, fordi kilden er normalt uafhængige af selskabet, han eller hun tilbyder sin egen oprigtig mening, og derfor synes markedsføring troværdig.

4. Reklame er leje af et medie til at sende et omhyggeligt udformet budskab til en bestemt målgruppe
Alt er betalt for, mens mund-til-mund er et mere effektivt redskab; og bedst af alt, det er helt gratis. 5. Word-til-mund kan tage på en sit eget liv. Der er ingen grænser for, hvor vidtrækkende det kan være. Bare studere hvor hurtigt en god vittighed på e-mail cirkulerer.
6. Undersøgelser har vist, at en tilfreds kunde vil fortælle et gennemsnit på tre personer omkring et produkt eller en service, hun kan lide, og elleve folk om en vare eller tjenesteydelse, som hun havde en negativ oplevelse.

7. Da dette er en alder af internettet, e-mail, hjemmesider, chat rooms, og video telekonference, mund-til-mund er endnu vigtigere for virksomheder i dag end nogensinde før.

8. Den vigtigste måde, hvorpå salget kan øge er ved at øge den hastighed, hvormed der foretages beslutninger. Afgørelse hastighed er den tid det tager for din kunde at gå fra indledende opmærksomhed til entusiastiske brug og anbefaling af dit produkt eller service. Enkelhed, lethed og sjov styrer beslutningsprocessen.

9. Marketing succes bestemmes mere af den tid, det tager for din kunde til at beslutte, om dit produkt end ved nogen anden enkelt faktor. Afgørelse hastighed er mere magtfulde end positionering, billede, værdi, kundetilfredshed, garantier eller endda produkt overlegenhed.

10. Afkortning kunden &'; s beslutning cyklus betyder, at din produkt- &'; s fordele, krav og løfter skal være indlysende og overbevisende; oplysninger skal være klare, afbalanceret og troværdig; sammenligninger skal afsløre meningsfulde forskelle, skal dine prøvelser være fri og let, dine evalueringer, klar og enkel. Garantier skal være panserskib og generøs. Udtalelser og andre mund-til-mund markedsføring skal være relevante og troværdige. Levering, uddannelse og støtte, der tilbydes, skal være overlegen.

11. En god måde at sprede budskabet om din virksomhed er at cirkulere sande, positive historier om det. FedEx er berømt for sin legendariske medarbejder, der hyrede en helikopter bare at levere en pakke glemt på forpladsen. Folk elsker en god historie, og det er essensen af ​​ord i munden.

12. Der er 9 niveauer af mund-til-mund. De spænder fra den offentlige skandale på minus 4, produktet boykot af minus 3, til de raving kunder /fortalere, der fortæller dig, hvor stor dit produkt eller service er (plus 3) til “ tale om byen &"; niveau (plus 4).

13. Eksempler på dem, der har nået plus 4 niveau af mund-til-mund markedsføring er:

14. Lexus Biler, Saturn Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, Celestial krydderier urte te, internettet, og Apple Computer

15. Nogle måder at udnytte ord i munden er ved at bruge eksperter som kunder, leverandører, sælgere, eksperter &'; rundbordssamtaler og salg grupper. Udnyt seminarer, workshops og foredrag, middag møder, teleconferenced paneldiskussioner og messer. “ dåse &"; Word of Mouth består i at lægge ud videobånd, lydbånd, ved hjælp af et veltilrettelagt hjemmeside, eller distribuerer cd'er. Der er også måder, såsom henvisning sælge programmer, udtalelser og networking metoder, hotlines (1-800 numre) og e-mail.

16. Brug traditionelle medier til Word of Mouth betyder at bruge kundeservice som en mund-til-mund motor, public relations, placeringer, usædvanlige begivenheder, kampagner, mund til mund i annoncer, salgsbrochurer eller direct mail, sælger programmer, salg stjerner, peer uddannelse, eller ved hjælp af sælgere som word-of-mund generatorer, mund-til-mund incitamentsprogrammer (“ Fortæl-en-ven &"; programmer), nyttige gaver til kunder (artikler, hvordan-til manualer), som de kan give deres venner .

17. Medarbejdere skal være aktivt sprede ord i munden om dine produkter. Spred historier rundt om eksempler på overlegen kundeservice. Giv folk en fælles mission og gøre belønninger afhængig af gennemførelsen af ​​denne mission.

18. Ord i munden fremskynder processen med kundens beslutningsproces, fra at beslutte at beslutte, beder om oplysninger, der vejer optioner, evaluere en gratis prøveperiode, og så endelig at blive en kunde og fortaler.

19. Med kundeorienteret service, kan din virksomhed øge salget via mund til mund.

Specifikke etaper af at skabe en mund til mund-kampagne:
1. Finde en måde at få produktet i hænderne på centrale influencers.
2. Give en kanal for de indflydelsesrige til at tale og få alle fyret op om dit produkt.
3. Saml Begejstring og påtegninger, ligesom egentlige breve af ros.
4. Danner en igangværende gruppe, der mødes en gang om året i en udvej, men en gang om måneden ved telekonference eller dagligt af listen gruppe
5. Opret sjove arrangementer at bringe brugere sammen og invitere ikke-brugere. Saturn, Harley-Davidson, og Lexus har haft succes med denne tilgang.
6. Fremstil kassetter, videobånd og klip på dit websted med entusiastiske kunder taler med andre entusiastiske kunder. Custom-skabe nogle cd'er for hver potentiel kunde.
7. Gennemføre seminarer og workshops
8. Opret en klub med fordele medlemskab
9. Pass løbesedler. Fortæl venner. Tilbyde særlige incitamenter og rabatter for venner, som fortæller deres venner. 10. Brug internettet!
11. Gør mindst én uhyrlige ting at generere ord i munden.
12. Giv medarbejderne til at gå den ekstra mil.
13. Netværk og brainstorm for idéer
14. Kør særligt salg
15. Script! Fortæl folk, hvad de skal sige i deres mund til mund kommunikation.

Af: Regine P. Azurin og Yvette Pantilla http://www.bizsum.com/freearticle2.htm "en masse gode bøger .... for lidt tid til at læse" Gratis Book Resuméer af nyeste Bestsellere for travle ledere og iværksættere mailto: [email protected]

BusinessSummaries er en BusinessSummaries.com service. (c) Copyright 2001-2002 BusinessSummaries.com - Wisdom i en nøddeskal
.