Forbedre Customer Rapport med Improv

Når vi ser på mulighederne for at forbedre vores rapport med kunder, klienter og kundeemner lader &';! S cast blikket til impro – improvisatoriske opførsel populariseret af disse whacky folk ses i drama klasser, teatertrupper, på den underholdende tv-show hvis linje er det alligevel?

Det kan overraske dig at lære, at selv i noget så spontant da Improvisation der er regler på spil. Tre især har direkte relevans for vores kunde- og klient interaktioner.

gøre din partner Look Good
. Improv er et samarbejde. Det samme er kunderelationer. Du er partnere med dine klienter, kunder og kundeemner om projekter, kontrakter, kampagner, programmer og særlige begivenheder. Når du hjælper kunderne får, hvad de ønsker, du får, hvad du ønsker. Spørg altid dig selv, hvordan kan du hjælpe dem med at se godt ud, Excel og lykkes. Når Improv spil virker mest effektivt hver partners handlinger hjælper den anden se godt ud. Som en salg og service professionelle dit arbejde shouldn af &'; t bare være om at gøre dig selv ser godt. Først hjælpe dine klienter se godt ud og du &'; ll skinne i processen

være spontan
Så ofte er vi bundet af regler og forskrifter, restriktioner og proskriptioner... Nogle gange er vi så kørt ned vi kan ikke reagere på spørgsmålet ved hånden. Der er tidspunkter, vores kolleger og kunder forventer og fortjener vores evner til at tænke og handle på vores fødder i en spontan måde. I en verden, hvor vi er hurtige til at mester en "tilpasse eller dø" filosofi, vi må ikke glemme evnen til at være spontan, hvilket gør beslutninger føler og impulsivt som sagen kan kræve. Være parat, villig og i stand til at undg retningslinjer og anvende kreativitet til at løse problemer og dine kunder lykkes. Giv dig selv lov til at være spontan og beundre resultatet

Sig "Ja, og …"..
Så ofte vi er tilbøjelige til at reagere på kommentarer, forslag og forespørgsler med nogle variation af "Ja , men … " Virkningen er øjeblikkelig: uanset "tilbud" fremføres nu kvalificeret, afbødes, formindsket eller på anden måde dæmpet. Din kundes verden af ​​muligheder er netop blevet begrænset. Ideen pågældende engang moden med potentiale, er nu blevet lænket. Når vi i stedet reagere "Ja, og …" det bygger på, hvad der er blevet sagt, giver mulighed for begge parter til at co-skabe en løsning. I stedet for en konkurrence mellem ideer eller et nulsumsspil, hvor kun ét synspunkt hersker, nu begge parter er aktivt at skabe løsninger og fremtidige succes scenarier.

teaming med succes

Teamwork er smøremidlet for succes på markedet. Spontanitet og en oprigtig respekt for dine kunder letter teamwork. Din spontanitet er en gave til dine kunder. “ …. Som i enhver kunstnerisk bestræbelse, må vi lære at stole på vores impulser og være os selv "Så siger Kat Koppett, medstifter af StoryNet, LLC (thestorynet.com), og forfatter til den nye bog Uddannelse at forestille sig. Kat fortsætter: "Improvisers lære, at forbigå den lille dom stemmer i deres hoveder – turde være indlysende, for eksempel, opholder stede og reagere naturligt - vil altid stå dem i bedre stedet end at forsøge at gøre eller sige den "rigtige" ting. Kat hjælper medarbejderne lære at være i sync med virkeligheden i øjeblikket. Hun mener, at ligesom et levende publikum kender forskellen mellem reel og konstruerede, så også gør dine kolleger.

Jeg er også en stærk fortaler for brugen af ​​Improv teknikker til at forbedre teambuilding, lytte og overordnede kommunikationsevner, ikke at tale om at skærpe dine salg og service orientering. Jeg vil opfordre dig til at tage en Improv klasse, beskæftiger Improv teknikker i møder og off-sites, og ser igen på hvis linje er det alligevel? for sin værdi ved at stimulere din kreativitet og styrke værktøjerne i dit salg og service værktøjskasse.

Toastmasters er mestre i Improv

Et andet godt sted at skærpe dine improvisationskomik færdigheder er gennem Toastmasters, kommunikation og ledelse program med tusindvis af klubber over hele verden. Siden 1924 medlemmer har været aktiv i Tabel Emner, en form for improviseret tale, hvor deltagerne får et emne og forventes at tænke og tale på deres fødder, uden forudgående forberedelse, i 1-2 minutter ad gangen. Det er samtidig skræmmende, sjov og opfylder også. Alligevel frygten hurtigt bliver til sjov! Find en klub i nærheden af ​​dig til at opleve magien i Toastmasters: toastmasters.org eller ring 1-800-YWE-SPEAK

Nu er det din tur til at imponere … gennem Improv
. !.