Er du en kundeservice Ace? Tag quizzen og se!

Test din kundeservice viden og lære at være en tjeneste es ved at vælge det rigtige svar på hvert af disse 10 spørgsmål.

1. En klager kunden er:
A. Altid ret
B. Næsten lige
C. Ofte liggende
D. Altid kunden

2. Kunder, der klager:
A. Havde ulykkelige barndom
B. Er genetisk disponeret til at være sourpusses
C. Har problemer i deres primære relationer
D. Gør du en tjeneste i at identificere, hvad der isn &'; t arbejde i din virksomhed eller organisation

3. Den bedste belønning for dine kundeservicemedarbejdere er:
A. Ørepropper og boksesække
B. Valium eller andre sind-bedøvende medicin
C. Anerkendelse og påskønnelse fra din side
D. Anger management seminarer

4. CRM står for:
A. Kunder Sjældent Matter
B. Kan &'; t huske meget
C. Formidling af Random Betydning
D. Kunder nødtørftigt Managed
E. Customer Relationship Management

5. Kunder, der klager ønsker. . .
A. Noget for ingenting
B. At blive hørt og have deres erfaringer valideret
C. At lufte for sporten af ​​det
D. Skal foretages majoritetsaktionærer i selskabet

6. Kundeservice afdelinger:
A. Er den eftertanke, der renser op messer andre afdelinger forårsager
B. Opbygge kundeloyalitet
C. Er ledere i at forstå kundernes adfærdsmønstre og markedsundersøgelser

7. For en virksomhed, der skal overvejes serviceorienteret:
A. Det skal nævne kundeservice i sin mission statement
B. Mindst 18,3% af medarbejderne skal arbejde i kundeservice
C. Dens ledere skal på én gang har været CSRs
D. Kundeservice skal behandles af alle afdelinger

8. En Call Center er defineret som:
A. Midtpunktet i varigheden af ​​en telefonsamtale
B. En indtægt vask hul
C. Et sted, hvor midt-of-the-road opkald sameksistere med liberale og ærke-konservative opkald
D. En placering, hvor klager og problemer omdannes til en succes gemmer for dine kunder og din virksomhed

9. Kundeservice er:
A. En managed care medicinsk program for kunder
B. En fiks alliterative sætning, der ser godt ud i virksomhedens brochurer
C. Et nyt program, hvor kunderne omsorg for sig selv
D. En filosofi, hvor kunden er pakket ind i tjeneste endnu før der opstår et problem

10. Kundeservice Kultur er
A. En ny form for yoghurt, hvor låget fjerner sig for dig
B. Adfærd, der analyseres i en Petrie skål for contagions
C. En mytisk civilisation, hvor alle smiler og byder dig velkommen, når de mødes
D. Et miljø, hvor kundeservice gennemsyrer tankegangen i hele virksomhedens

KEY

1. D. Kunderne er ofte forkert, men de aldrig op med at være kunden. Rigtigt eller forkert de skal indrømmes respekt og plejes. Fokus på de indsigter deres klage tilbyder.

2. D. Klager kunder gøre dig opmærksom på systemiske problemer, før de kører ud flere kunder. Deres klager repræsenterer mange flere kunder, der måske ikke bruge tid til at fortælle dig om problemer, i stedet bare efterlader dig for dine konkurrenter.

3. C. Dine medarbejdere fortjener, og trives med anerkendelse og påskønnelse. Tag dig tid til at fejre dem kollektivt og individuelt. Enten gennem kort, gaver, overraskelser, udflugter og anerkendelser på virksomhedens funktioner, så lad dem vide, hvor vigtigt, værdsat og værdsat de er for dig og virksomheden.

4. E. CRM henviser til systemer designet til at spore og imødekomme til hver enkelt kunde &'; s luner og præferencer gennem et helt liv. CRM handler om at styre kundeforhold i det lange løb ved at deltage til deres individuelle behov.

5. B. Klagende kunder har flere behov. Implicit i deres faktiske klage er også behov for at blive hørt og deres utilfredshed anerkendt. Fastsættelse af problemet er vigtig. Så er at lade dem vide, at du forstår deres utilfredshed og føler for dem. Ene uden det andet er en ufuldstændig middel mod kundeklager. Don &'; t glemme den følelsesmæssige komponent i klager

6.. B og C. Når du løser et problem for en kunde du faktisk opbygge tillid og troskab. Du &'; ve bevist du står bag dine produkter eller service, der giver kunderne en varm og fuzzy følelse af sikkerhed og beskyttelse. Så godt, du trykker på pulsen af ​​kunderne. Deres klager og feedback giver værdifuld indsigt i, hvor godt dine produkter er samlet, dokumenteret, solgt og hold op. Lytte til kunderne fortæller dig en hel del om din virksomhed &'; s produkter og ydelser (og dine konkurrenter &'; også) fra det virkelige liv kunder. At &';! S uvurderlig

7. D. En Kundeservice orientering skal transcendere serviceafdelingen. Alle afdelinger skal forstå og modellere god kundeservice for virksomheden at blive betragtet stærk i tjenesten. Mange problemer kan undgås direkte ved at deltage til kundeservice. Hvorfor skulle den kundeserviceafdeling bære vægten af ​​service for hele virksomheden. Don &'; t operere under ordsprog “ aldrig tid nok til at gøre det rigtige, men altid nok tid til at gøre det over &"; Få det lige ved kilden, i alle afdelinger.

8. D. Gør din call center er et lysende eksempel på dit firma &'; s engagement til sine kunder. Dit center er et synligt symbol på dit firma &'; s engagement i kundernes succes

9.. D. Customer Care er en filosofi, hvor kunderne bliver passet af et selskab – hele tiden, de &'; re kunder. Pleje isn &'; t bare skal administreres som en salve til problemer. Demonstrere pleje fra starten og dine kunder vil flok til dine produkter og tjenester.

10. D. Kundeservice Kultur er infusion af service-idealer i hver afdeling, fra salg, forsendelse og modtagelse juridiske, menneskelige ressourcer og uden
.