Kommuniker at lykkes

Under et besøg for nylig til en lokal elektronik forhandler salget person jeg normalt behandlet var engageret med en anden kunde, så en anden hjalp mig og besvaret mine spørgsmål. Jeg var ikke &'; t klar til at foretage købet den dag, men da jeg vendte tilbage næsten to uger senere min regelmæssige “ salg fyr &" ;, havde tydeligvis blevet fortalt, hvad produkt jeg overvejede. Det betød, at jeg didn &'; t nødt til at gå gennem hele salgsprocessen igen som sparet mig tid

Et par dage senere, opdagede jeg, at en bestemt komponent manglede fra pakken, så jeg kaldte butikken for at. få det erstattet. Mit salg person var ikke i orden, men en andens håndteres opkaldet og fortalte mig, jeg kunne samle det når som helst. Da jeg ankom til butikken den følgende dag, den sælger – en anden end de to foregående – var forventer mig og vidste præcis, hvad jeg havde brug for. Igen, det var tydeligt, at hans kollega havde briefet ham om situationen.

Dette niveau af kommunikation mellem medarbejderne afgjort styrket min beslutning om at fortsætte med at købe fra denne butik. Plus, det fik mig til at tænke konsekvenserne effektiv kommunikation kan have på en virksomhed.

Kunder ofte fremsætte anmodninger, og mens den person, de oprindeligt talte til, er klar over situationen, deres kolleger normalt don &'; t ved, hvad &'; s foregår. Det betyder, at kunden har til at forklare deres situation igen – i nogle tilfælde, flere gange — før situationen bliver løst. Tænk på situationer, når du kalder en virksomhed og fortælle den person, der besvarer telefonen om din situation. De overføre dig til en anden, og du nødt til at re-oplyse din bekymring eller et problem igen. Nogle gange kan denne person ikke hjælpe dig, så de passerer dig til endnu en person. Igen, er du nødt til at gentage din historie, og det &'; s ikke ualmindeligt, at denne proces skal gentages flere gange, før du tilslutter med den rette person og endelig får en beslutning til din situation

Alt dette tager tid. . Og tid er de mest dyrebare råvare mennesker har i dag. Når du kommunikerer kundens bekymringer eller situationer til andre mennesker på dit hold du gør det nemt for folk at gøre forretninger med dig. Du sparer dem tid. Du demonstrere et højere niveau af kundeservice. Og dette tilskynder folk til at købe fra dig

Dette gælder også for den hastighed, hvormed du reagerer på dine kunder, om det &';. S via e-mail, telefon eller i ansigt-til-ansigt situationer. Jeg kan &'; t tælle antallet af tid, jeg har kontaktet virksomheder ved at udfylde deres online web-formularer, men aldrig modtaget et svar. En bilforhandler jeg håndtere foreslår ved udnævnelsen tjenester via deres hjemmeside, men deres proces gør ikke &'; t altid arbejde, hvilket betyder udnævnelsen gør ikke &'; t få lavet, eller at relevante oplysninger går tabt. I andre tilfælde, har jeg anmodet citater for produkter eller tjenester, men ingen nogensinde reageret. I virkeligheden, i en situation, en sælger kaldte mig to måneder efter jeg indsendt min anmodning. På det tidspunkt havde jeg allerede givet min virksomhed til en af ​​deres konkurrenter. Med en positiv bemærkning, har jeg sendt nogle virksomheder og modtog et svar inden for et par timer. Desværre, denne tendens til at være undtagelsen snarere end reglen.

Effektiv kommunikation betyder at reducere antallet af trin dine kunder skal tage. Det betyder at sikre, at de automatiske systemer, du sat på plads arbejde, og at nogen rent faktisk reagerer ved at sende en mail eller ringe, at kunden hurtigt. Her er et par andre situationer, hurtigt, effektivt og kommunikation vil hjælpe dig med at forbedre din virksomhed og kundeloyalitet.

Når kunderne venter på back-ordrer. I stedet for at tvinge din kunde til at kontakte dig, være proaktiv og holde dem underrettet om deres rækkefølge. Mens det &'; s ikke underholdende fortæller folk, at deres ordre hasn &'; t kommet endnu, det &'; s bedre at være proaktiv

Når dine kunder har klager eller bekymringer.. Jo hurtigere du tager sig af kundernes bekymringer og de færre tøndebånd du gøre dem hoppe gennem, jo ​​mere tilfredse de vil være. Hvis du kan &'; t løse deres problem med det samme, give dem en tidsramme derefter holde dem opdateret om forløbet. Don &'; t gøre dem ringe til dig
Når politikkerne ændres.. Giv dine kunder varsel, når dine politikker ændres. Dette vil give dem tid til at tilpasse sig forandringer og reducere antallet af klager, du modtager
I dagens &';. S stærkt konkurrencepræget forretningsverden du kan &'; t råd til at gøre det svært for dine kunder at gøre forretninger med dig. Ellers risikerer du, at de vil hoppe skib og bruge en anden virksomhed eller leverandør.

Når du forbedre din kommunikation med dine kunder og inden for dit firma, du forbedre din tjeneste, som fører til at gentage salg. Effektiv kommunikation kan hjælpe dig med at forbedre dit salg. Det kan synes banalt, men det helt sikkert gør en forskel
&kopi; 2006 Kelley Robertson, Alle rettigheder forbeholdes
.