Er dine Politikker såre din virksomhed

En kunde &';? S køb overladt ved $ 10,00. Butikken politik er klar … “ Ingen kontant tilbagebetaling &"; så salget associerede nægter at udstede den restitution, selvom fejlen var hendes. Kunden fik at vide, at han ville have til at acceptere en butik kredit eller vente på en check skal udstedes af hovedkontoret.

En kunde ønsker at udveksle et salg element hun købte tre timer tidligere, men butikken politiske stater, &ldquo ; Alle salg er endelige &"; Medarbejderen adamantly nægter at ombytte varen for kunden.

Hvad er sandsynligheden for, at disse kunder vil købe fra de butikker igen? Jeg tror, ​​det ville være sikkert at sige, at de vandt &'; t.

Vi ved alle, at politikkerne er anlagt af en grund – at beskytte virksomheden og reducere risiko og ansvar. Men i mange situationer er politik sat på plads for at styre en lille del af forretningen – mennesker, der ser efter måder at udnytte din virksomhed, eller som forsøger at få noget for ingenting. Desværre er disse politikker designet til at styre mindretallet snarere end flertallet. Og, som en kunde, jeg stærkt tvivler på, at du kan lide at vide, “ Det &'; s vores politik &";.
Der er ingen tvivl om, at nogle mennesker vil benytte sig af liberale og fleksibelt politikker. Imidlertid har min erfaring lært mig, at disse personer er langt og få mellem.

Case i punkt; når jeg udgivet min første bog, tilbød jeg en ubetinget pengene tilbage garanti til alle, der ikke føler, de begreber ville hjælpe dem med at forbedre deres forretning. Min forlægger var fortvivlet over denne beslutning, fortæller mig, at jeg var ved mig op til at blive draget fordel af. Senere, jeg udvidet denne politik til de produkter, jeg begyndte at sælge online. I de sidste fire år har jeg solgt over 7000 eksemplarer af min bog og tusindvis af dollars af andre produkter, men jeg har kun udstedt 2 restitutioner. Var risikoen værd belønning? Absolut!

I en anden situation en deltager i en af ​​mine offentlige workshop udtrykte sin skuffelse, fordi programmet ikke behandlede sine specifikke forventninger, selv om alle detaljer i programmet blev leveret inden han registreret. Mens jeg overvejet den mulighed, at han forsøgte at udnytte mig, jeg tilbød stadig en tilbagebetaling, fordi det gjorde en god forretning.

lettere du gør det for nogen til at gøre forretninger med dig, jo mere virksomhed, de vil generere, giver selvfølgelig du tilbyder et godt produkt til en rimelig pris. Jeg er overbevist om, at fleksible politikker kan hjælpe en virksomhed øge deres markedsandel.

Her er noget andet at overveje. Når dine politikker ændre (hvilket ikke er ualmindeligt), don &'; t tvinge eksisterende kunder til at holde sig til den nye politik, umiddelbart efter den er blevet gennemført. Giv dem en afdragsfri periode til at hjælpe dem med at tilpasse sig de nye procedurer.

Jeg synes også, det er vigtigt at give medarbejderne nogle breddegrad. I &'; m ikke tyder på, at du tillader alle at gøre deres egen beslutning, men jeg ved af erfaring, at de fleste mennesker vil gøre gode forretningsmæssige beslutninger hvis lejlighed

Mange mennesker er tilbageholdende med at gøre forretninger med en person, de har. ikke er købt hos tidligere. Og med god grund, er de blevet solgt varer og ydelser, der ikke har levet op til deres forventninger. Reducere deres bekymring og tøven ved at gøre det let og uden risiko at købe fra dig.
En af mine første kunder udtrykte bekymring over at gøre forretninger med en ukendt leverandør (mig). Da hun spurgte, hvad der ville ske, hvis hun var ikke &'; t tilfreds med det program, jeg skulle til at udvikle for hende, jeg fortalte hende, at hun ikke ville af &'; t løn. Jeg selv aftalt at medtage dette i min kontrakt med hende. Flere år senere, hendes selskab er stadig en klient, og jeg har siden udvidet denne politik til alle nye kunder.

Et andet aspekt at overveje, er det med småt du medtager i kontrakterne. Hvorfor tvinge dine kunder til at gennemgå punkt efter punkt tekst, som kun kan læses med et forstørrelsesglas. Oplyse dine vilkår op foran og tror, ​​at den mere småt du har, jo mere du forsøger at skjule fra din kunde.

Jeg kan huske min kone taler til en computer selskab, vi leasing fra efter vi opdagede, at vi havde lavet to ekstra betalinger, selv om lejemålet var afsluttet. Hun fik at vide, “ Din kontrakt klart, at du er ansvarlig for din henvendelse til at opsige lejemålet &"; Jeg har også set denne type klausul for udvidet garanti programmer. Nogle virksomheder tilbyder en rabat på garantien, hvis du ikke bruger den. Men forbehold kræver normalt kunden til at indsende den originale kvittering senest 30 dage efter garantiens udløb.

Evaluer de politikker, du har implementeret i løbet af årene, og se på dem fra en kunde &'; s perspektiv. De kan koste dig virksomhed

&kopi; 2006 Kelley Robertson, Alle rettigheder forbeholdes
.