Top 10 måder at få loyale kunder

TOP 10 måder at have loyale kunder FOR LIVET

I dagens forretningsverden er det ikke længere nok at have tilfredse kunder - skal du hele tiden glæde dem for at få dem til at blive loyale livslang Kunder. Kunder, der vil vende tilbage til at gøre forretninger med dig igen og igen, år efter år, på trods af dine konkurrenters bedste for at lokke dem væk fra dig.

Da det koster 10 gange så meget for at tiltrække en ny kunde, som det gør at fastholde en eksisterende, giver det god mening at gøre alt i din magt for at holde på de kunder, du allerede har.

Alt for mange virksomheder har mistet synet af det faktum, at kunderne, ikke produkter eller tjenester, skal være deres første prioritet. Du er nødt til at tænke kunden først, sidst og altid.

Men hvor mange mennesker i &'; kundeservice &'; vide, hvem deres kunder er, hvad de forventer, og hvad der er vigtigt for dem? Og hvor mange engang, hvordan at finde ud af? Den sørgelige svar er, "Ikke nok". Den sande hemmelighed til langsigtet lønsomhed bygger stærke og varige relationer til dine kunder. Livslang Kunder.

Når du har stærke relationer med dine kunder vil de købe mere fra dig, bringe andre kunder til dig, fortælle dig, hvad du skal yde for at tilfredsstille deres behov, og være mere tilgivende hvis du laver en fejl. Og det gælder for alle i din virksomhed ligeligt.

Hvordan du opbygge stærke, varige relationer til kunderne? Her er min Top 10 ting at gøre – eller ikke at gøre:

1 Find ud af, hvad dine kunder forventer af dig. Lyde indlysende? Men hvor mange mennesker kan ærligt sige præcis, hvad deres kunder forventer i form af service? Hvis vi vidste, hvad de forventede – og gav det til dem – ville de ikke have nogen grund til at beskæftige sig med nogen anden. Hvordan finder du ud af det? Spørg dem. Ved at spørge dem direkte, i undersøgelser, spørgeskemaer, eller men du kan finde ud af. Men du behøver at vide, ellers hvordan kan du give dem, hvad de forventer, hvis du don &'; t

2 Find ud af, hvordan de vurderer dig. Ja, vi har alle en mening om de mennesker, vi beskæftiger os med, og dine kunder danne sig en mening om dig. Er det godt eller skidt? Hvordan ville du vide

3 Figur ud hvor meget en kunde er værd for dig – ikke bare i dag, eller i denne uge – men over et helt liv for at købe fra dig. Hvis en kunde køber din $ 5 widget, når han er værd $ 5 til din virksomhed. Men hvis han køber en hver dag i 20 år, vil han tilbringe $ 36,500 i denne tid. Hvor anderledes ville du behandle en $ 5 kunde til en $ 36,500 en?

4 Hvor hårdt arbejder du på at miste kunder? Ikke bevidst selvfølgelig, men i &'; bevidstløs &'; ting din virksomhed gør, at irritere dine kunder så meget, at de vil tage deres virksomhed andetsteds.

5 Hold dine kunder kommer tilbage. Det &'; s kaldes kundeloyalitet, og det &'; s meget forskellig fra kundetilfredshed. Kundetilfredshed på eget doesn &'; t bringe dine kunder tilbage – det tager meget mere for at tjene kundeloyalitet disse dage.

6 Er der nogen koster din virksomhed et salg? Din salgsafdeling er ikke hele din organisation – men hele din organisation er din salgsafdeling. Nogen i din virksomhed kan miste en værdifuld kunde til enhver tid – ved du, hvordan?

7 Materieltjeneste og personlig service. Hvad &'; s forskellen? Materiale Service er det &'; teknisk &'; side af din virksomhed – have nok bestand, og bestanden, som kunderne ønsker at købe, de rigtige leverancer, rigtige papirer, billedet af virksomheden, og alle de andre stumper af den virksomhed, som du bruger så meget tid på at få ret. Personlig service er, hvordan kunderne mener om den måde, din virksomhed behandler dem. At &'; s den vigtigste del – hvordan de internalisere deres omgang med dig.

8 Ansvar for dit produkt efter salget er foretaget. Hvad sker der med dit produkt, når en kunde har købt det? Er det enden af ​​transaktionen? Langt fra det – det er kun begyndelsen. Hvordan du behandler din kunde bagefter er det, der vil holde fast i hans sind. Som de siger, og '; Kvaliteten huskes længe efter prisen er glemt &' ;.

9 være taknemmelig, når kunderne klager. Hvad? Grateful? Er du skør? Nej - helt sikkert være taknemmelige. Statistikken viser, at over 90% af dine kunder ikke vil klage over dårlig service – de bare gå andre steder. Er det ideal? Nej, det er langt bedre at finde ud af, hvad problemerne er, så du har en chance for at rette dem. Hvis du don &'; t vide, hvad de er, du har ingen chance overhovedet. Så velkommen til dine kunder &'; kommentarer – især de kritiske dem!

10 service Recovery. Uundgåeligt, vil noget gå galt en gang imellem, og når det sker, du &'; d hellere have en plan på plads, at alle i organisationen kender og forstår at betjene. Og har det på plads, før noget går galt – det &';. er for sent til at forsøge at gøre en op på stedet

Uanset om du arbejder i engros-, detail-, produktion, regnskab, levering, salg eller kundeservice - hvis din virksomhed har kunder, du har brug for disse færdigheder. Hvis du behandler mennesker, du har brug for disse færdigheder. Og det gør ikke noget, hvis du ejer den virksomhed eller arbejde i det - du har brug for disse færdigheder.

Hvad du vil finde de vigtigste er færdigheder til at hjælpe dig med at opbygge rapport med andre - uanset om de er kunder, arbejdskollegaer, sociale kontakter, eller familiemedlemmer. Rapport er simpelthen beskrevet som &'; at være i harmoni med den anden person &' ;. Let at sige, nogle gange svært at gøre. Rapport er at vide, at vi har hinandens &'; interesser på hjerte, behandler hinanden med respekt, og som har behagelige oplevelser sammen. Det sker naturligvis med venner og familie - mennesker, vi kan lide - men ikke altid med dem, vi er nødt til at beskæftige sig med.

For at få livslang Kunder tider tager hårdt arbejde, og nogle gange er vi ikke lykkes. Kunder i dag vil have dig til at overskride deres forventninger. Almindelig service, de kan få overalt. Det betyder ikke tjene deres loyalitet. Din tjeneste skal være ekstraordinære, og uden lidenskab og engagement, kan kundeservice aldrig være ekstraordinært.

Lee Fowler er forfatter til eBook, &'; Livslang Kunder: Hvordan man kan tiltrække – Og Hold – Loyale kunder for Life &'; Det &'; s alt om &'; how-til &'; af bygning fremragende succesfulde langsigtede relationer med dine kunder, og er umiddelbart tilgængelige til download på: www.businessskillsonline.com, som det er gratis abonnement på sin virksomhed Skills ugentlige e-zine
. .