Et nyt syn på Alumni FORBINDELSER: revolutionere din fundraising ved at dreje udviklingsindsats på hovedet

Har du nogensinde tænkt over dine alumner aktiviteter relations som det mest fremtrædende del af din skole &'; s avancement indsats? Eller har din kollega har en “ I-formode-det &'; s-vigtig-men-I &'; m-ikke-rigtig-sikker-hvad-de-do &"; mentalitet om dine medarbejdere? Alt for ofte, er alumni relationer ses som en andenklasses borger i udvikling, en slags simpel minded fætter at familien lader hænge.

En del af fejlen ligger hos folk i alumni relationer. Alumni fagfolk nødt til at gøre alt, hvad de kan for at lære lingo for udvikling. Finansielle mål er ganske let at spore og give en fast benchmarks, der klart viser fremskridt. Måling ting som alumni deltagelse kan hjælpe alumni fagfolk retfærdiggøre deres eksistens, men den slags statistik gør ikke &'; t vise hele billedet.

Kernen, alumni relations handler om relationer mellem mennesker og på skolen. Kvantificering af væksten i relationer er meget udfordrende. En stærk alumni indsats kan bringe indlæggelser kontor mere kvalificerede studerende, kan give kollegiet og karriere kontor med mere ekspertise og vejledning, og kan endda levere skolen med stærke fakultetets kandidater. Men hvordan kan du kvantificere disse resultater på en måde, at de mennesker, der gør de budgetmæssige beslutninger kan forstå?

FIRST, bryde alle regler
Tro det eller ej, kan Gallup Organization har givet noget hjælp. I deres bog først bryde alle regler, Marcus Buckingham og Curt Coffman, lave en tangential henvisning om årsagerne kunderne går ud over blot protektion til de faktiske fortalere for en virksomhed. Den Gallup undersøgelse så på, hvad kunderne ønskede på tværs af en bred vifte af industrier og fandt fire forventninger, der forblev bemærkelsesværdigt konstant:
1. nøjagtighed
2. tilgængelighed
3. partnerskab
4. rådgivning

Disse expecations er opført i den rækkefølge af stigende betydning. Det laveste niveau Forventningen er nøjagtighed. Kunderne ønsker at få, hvad de kom efter, og til at blive faktureret for hvad de rent faktisk fik. Det siger sig selv, at hvis virksomheden isn &'; t nøjagtige, vil kunderne ikke være loyale.

næstlaveste niveau af forventning er ledige pladser. Vores er en alder af bekvemmelighed, se på alle de virksomheder, der har drive-up vinduer eller levering. Folk forventer at kunne gøre forretninger hurtigt og nemt

Heldigvis er nemme at opfylde disse forventninger lavt niveau, men Buckingham og Coffman advare “. Begge disse forventninger, selv om mødtes med succes, kan kun forhindre kundeutilfredshed &"; Folk aren &'; t kommer til at blive ophidset en præcis regning eller en drive-through window.What gør en organisation skiller sig ud opfylder både de to nederste forventninger og de næste to: partnerskab og rådgivning

Partnerskab er defineret som. kunder, der ønsker at vide, at du &'; re på samme side af bordet som de er. Du &'; re bare lide dem. Kunderne ønsker at føle sig forstået. Forfatterne nævner ting som “ personale pluk &"; på bog og video leje butikker som måder nogle virksomheder siger, “ Vi &'; re som dig. Vi læser bøger (eller se videoer) også &";.

Ifølge Gallup undersøgelsen, det højeste niveau af forventning er rådgivning. “ Kunderne føler det tætteste bånd til organisationer, der har hjulpet dem med at lære &"; Heldigvis for skoler, det er det, vi eksisterer for at gøre! Vi hjælper folk med at lære.

Hvis du konsekvent levere på alle fire niveauer af forventning, Buckingham og Coffman sige, “ vil du have succes forvandlet udsigter til fortalere &"; Salg

Alumni anliggender:. andenklasses borger eller CROWN JEWEL?
Disse fire niveauer af forventning er store nyheder for dem af os i alumni relationer! Her &'; s en objektiv undersøgelse, foretaget af den ærværdige Gallup Organization ikke mindre, viser, hvorfor alumni relationer kan meget vel være kronjuvelen i alle skoler &';! S avancement indsats

Udviklingen kontor kan tage sig af præcision og tilgængelighed . Men Buckingham og Coffman klart, at disse to første behov kun holde kunderne, i vores tilfælde “ alumner, &"; fra at blive utilfreds. De behøver ikke at gøre alumner vildt vild din organisation.

Vild begejstring opstår, når kunderne føler et partnerskab med din institution og bede om dit råd. Noget af dette sker i udviklingen kontor &'; s “ donor dyrkning &"; proces, men det &'; s begrænset, fordi hver større gaver officer har sin egen portefølje af opgaver, som hun har brug for at arbejde igennem. I de fleste tilfælde vil udviklingen kontor være ude af sit rige til at fokusere på dem for meget.

Men ikke alumni kontor. Homecoming, regionale begivenheder, og affinitet sammenkomster, alle bidrage til at skabe partnerskaber mellem alumni kontor og alumner, samt blandt alumner selv. Karriere netværk, mentorprogrammer, selv bog grupper, kan være fora for alumni kontor for at give alumner med rådgivning.

Når alle fire forventninger bliver opfyldt, du &';! re skabe et gunstigt miljø for at dreje alumner fra blotte sidste-studerende i rablende fans for din skole

Fundraising isn &'; t bliver lettere. Vores alumner er mere distraheret end nogensinde. Og stand-vigespor som forsendelser og phonathons er ikke så effektive. Hvis vi ønsker, at vores skoler til at overleve og trives i de kommende årtier, er vi nødt til at hjælpe vores alumner bliver “ evangelister &"; for vores organisation

I &';. m overbevist om, at skolerne er langt forud for virksomhed, når det kommer til behandling folk humant og udvikle relationer med dem. Jeg finder det utroligt ironisk, at da virksomhederne stræber efter mere personliggøre relationer med deres kunder, er skolerne stræber efter at blive mere business-like. Måling resultater og finde ud af afkast af investeret kapital er utroligt vigtige. Men mange skoler synes at være koncentreret om dette på bekostning af deres alumni relations indsats

Gallup undersøgelse viser os tydeligt, at et effektivt program alumni relationer kan være vores vigtigste konkurrencefordel
. &Nbsp!;