Konflikter på arbejdspladsen

Har du nogensinde kommer hjem dampende om et samspil, du havde den dag i din arbejdsplads? Er der folk på dit job, du undgå eller ønsker du kunne undgå? Må disse relationer sur din jobtilfredshed? Hvis ja, er du ikke alene

En undersøgelse i midten 90 &'; s. Rapporterede, at 84% af de adspurgte virksomheder oplever øget fjendtlighed fra medarbejdere. En nylig Gallup-undersøgelse rapporterede 30% af medarbejderne oplevet høj stress på grund af interaktioner med andre på jobbet. Den canadiske producenter og eksportører forening rapporterede, at 60% af de adspurgte nævnte kommunikation og teamwork spørgsmål som de højest rangerende problemer virksomheder

"Intet menneske er en ø, hel af sig selv;. Hver mand er et stykke af kontinentet , en del af de vigtigste ... "John Donne, 1624.

Næsten 400 år efter John Donne skrev disse berømte ord, bør det ikke være nogen overraskelse, at vores relationer hjemme og arbejde er centrale for vores tilfredshed. Men mange af vores arbejdspladser stadig fungere som om følelser er en eller anden måde kontraproduktivt, og følelsesmæssige reaktioner på kolleger og vejledere er et tegn på svaghed. Hvordan kan vi forene vores universelle menneskelige behov for respekt og forbindelse med de uundgåelige spændinger, der opstår fra tæt kontakt med andre på arbejde? Hvis du har oplevet konflikter med kolleger, du ved, at alt for ofte er der ingen opløsning og spænding gnaver. Resolutionen af ​​arbejdet sted konflikter er svært for nogle af de samme grunde problemer udvikler i første omgang; vi alle personer forsøger at passe ind i arbejdsmiljøer, der bliver stadig stressende, krævende og konkurrencedygtig.

Men hvad kan man gøre ved det? Selvfølgelig er der ingen enkle svar, men der er nogle ting, du kan prøve. Don &'; t være forfærdet, hvis de synes forsimplede – overveje listen en påmindelse om ting, du har sikkert tænkt på før, og som blot et sted at starte. Hvad har du at miste? Du kan lige så godt underholde dig selv ved at læse listen i stedet for besat om, hvad det ryk på arbejdet gjorde til dig, alligevel.

1. Kend dig selv: Identificer de situationer, der får dig. Hvad får dig forstyrret på arbejdet? Er det den måde nogen behandler dig, eller at du bare don &'; t lide ham eller hende? Do umulige krav eller en brækket system, frustrere dig? Eller får du gal, når noget ikke blev sagt, at skulle have været, fx “. Han burde have takkede mig for mit arbejde &"; Er der måder, du kan afdramatisere reaktioner, når du bliver opmærksom, de er ude af proportioner med den nuværende situation? Ingen grund til at overdrive det og øge din stress. Braklægning et fast beløb af tid til at lytte og identificere de tanker der kredser dit hoved, mens du kører hjem mumlen.

2. Formoder gode intentioner: Du kan arbejde med mennesker, der for længst bevist at de ikke er troværdige. De fleste mennesker, men det meste af tiden, har en grund til at tale eller handler som du måske ikke forstår. Faktisk vi alle næsten automatisk antage, at vi ved, hvad en anden person tænker. Efter alt, vi ved, hvad de samme ord betyder, hvis vi siger dem. Når du &'; ve bliver klar over, hvad der irriterer dig, kan du stille et par spørgsmål for at kontrollere dine antagelser før du reagerer. For eksempel kan du bede din kollega, “ Hvad har du virkelig mener &";?

3. Se fremad: Vi har alle gik væk fra en samtale beklager noget, vi sagde ud af forlegenhed, vrede eller defensiveness. Når vi er opmærksomme på følelser som de opstår, er vi mere tilbøjelige til effektivt at reagere. For at bygge denne bevidsthed, se fremad og forberede dig på situationer. Er der noget du udpeget i reflekterende om “ At kende dig selv &"; som vil hjælpe dig med at undgå den situation, næste gang
Vi bør være omhyggelig med at komme ud af en oplevelse kun den visdom, der er i det - og stoppe der?; lest vi være som katten, der sidder ned på en varm komfur-låg. Hun vil aldrig sidde ned på en varm komfur-låg igen - og det er godt; men også vil hun aldrig sidde ned på en kold én længere. --Mark Twain

4. Direkte kommunikation: På arbejdspladsen, er enkel og direkte kommunikation værdsat. Det betyder, at følelsesmæssige undertoner (og overtoner) er ofte bagslag i mange arbejdspladsen kulturer. I en undersøgelse af revisionsfirmaer, blev kun 6% af klager til udtryk. På din arbejdsplads kultur, ville en følelsesmæssig reaktion ses som en svaghed og uprofessionel, eller som en almindelig kommunikation? Er nogle følelser mere acceptable end andre? Udfordringen i alle arbejdspladser er at finde et direkte udtryk for dine tanker og følelser, som du kan udtrykke i den stil i dit arbejdsmiljø. Dette problem som beslægtet med en kunst klasse opgave at tegne med kun trækul, eller en potluck, der er begrænset til sorte og hvide fødevarer. Hvad er dit udtryk inden reglerne i dit arbejde kultur? Et øjeblik af refleksion kan hjælpe dig med at indramme, hvad du vil sige på en hensigtsmæssig måde.

5. Være specifikke: Dine kommentarer er mere tilbøjelige til at blive godt modtaget, hvis de konkret henfører sig til en situation. For eksempel, “ Jeg tror, ​​du forsøgte at afklare tingene, når du afbrød mig på mødet i dag, men det mindsket min autoritet med personalet &"; Tilsvarende være specifik i beder om et svar (f.eks “ Næste gang, skal du vente, indtil jeg &'; m færdig med at tale, og så kan du tilføje oplysninger &";).

Tegn består i at holde ud af vejen for tåber … ikke erobre dem. – Moses Maimonides, Guide til rådvilde (1135-1204)

6. Stop Talking: At vide, hvornår de skal stoppe kommunikere er lige så vigtig som at kommunikere. Med en ven kan du være mere vedholdende i at løse konflikter. På arbejdet, hvis taler gør ikke &'; t hjælp, kan du overveje at ændre din tilgang eller give det op. Hvor mange gange har du lobbyet for en bestemt ændring? Er den person, med hvem du har at gøre i stand til at forstå dig eller ændre på den måde, du ønsker?

7. Translate: Vi har allerede talt om, hvordan det samme udtryk kan have forskellig betydning for forskellige mennesker, og risikoen for at gøre antagelser. Vi fejlagtigt oversætter sproget og stilarter af vores kolleger på andre måder også. For eksempel er en udadvendt jeg kender siger, “ Hvordan kan jeg vide, hvad jeg &'; m tænker medmindre jeg sige det højt &"; Ikke at vide, at der er en introvert lytter kunne antage en dybere overbevisning hensigten.

På samme måde forestille et argument mellem to mennesker, hvoraf den ene gør beslutninger ved, hvad der føles rigtigt, den anden ved, hvad der kan være rationelt begrundet. Argumentet kan forblive uløst i lang tid indtil mindst en af ​​parterne finder, hvordan de skændes.

Mistranslating ikke-verbal kommunikation også fører til konflikter. Har du og dine kolleger forstår hinanden &'; s ikke-verbal kommunikation? Især før, under og efter en konflikt, gør du bemærker selv reagerer på ansigtsudtryk, håndbevægelser og kropsholdning, som du antager betyde bestemte ting

fornuftig mand tilpasser sig til verden?; den urimelige mand fortsætter med at forsøge at tilpasse verden til sig selv. Derfor skal alle fremskridt afhænger af den urimeligt manden. --George Bernard Shaw

8. Pas på at være den malcontent: Shaw kan være rigtigt, men uden mådehold i “ urimelig &"; mand eller kvinde vil ikke få de rejser og tilbud. Uden moderation den revolutionære vil blive en grat under sadlen, og vil hurtigt miste autoritet, bliver ineffektiv og afvises med en frafalde af hånden, uanset hvor rigtig han eller hun taler. Mother Teresa sagde, “ Tålmodighed opnår alt det stræber efter &"; Hvordan kan du tempoet dine forslag, så de bare vil føre, men ikke frustrere den organisation eller individ? Hvad skal du gøre inde i dig selv for at begrænse den voldsomhed og hyppigheden af ​​dine forslag og bemærkninger, så de forbliver effektiv, og du forbliver troværdig? Hvis du ikke kan, betyder det, at betyde for din egen tilfredshed, hvor du er? Kan du anerkender andre meninger og deres baser uden at kompromittere din integritet? Der kan også være måder at åbne en samtale positivt i stedet reagerer negativt. For eksempel, hvis du bliver bedt om at udføre en opgave, som du don &'; t tror, ​​du har ressourcer til at udføre, er der ressourcer, du kunne anmode om, at ville gøre det muligt? (f.eks “ I &'; d være glade for at tage denne opgave For at fuldføre det og mine andre opgaver til tiden, er jeg tilladelse til at bruge support personale til at hjælpe &";.?)

9. Kend kulturen på arbejdspladsen: Hver arbejdsplads er unik og forskellig fra andre mere personlige eller sociale indstillinger. I hierarkiske arbejdspladser, nogle svar er mere hensigtsmæssigt end andre. I nogle, du ikke ønsker at gøre fjender med folk i magtpositioner, især hvis du vil beholde dit job. Hvad er de særlige kendetegn ved din arbejdsplads kultur og hvordan de påvirker dine reaktioner på konflikter? Er miljøet samarbejdende eller autoritær? Er kommunikation formelle, dvs, aftaler til møder, skriftlig kommunikation, osv? Er kulturen værdi teamet arbejde eller individuelle præstationer?

læring og viden, vi har, er, på det mest, men lidt sammenlignet med, som vi er uvidende. --Plato

10. Få en second opinion. Nogle gange når vi mister perspektiv, det &'; s bedst at tjekke det ud med en uvildig person inden for eller uden for virksomheden. Hvis du rådføre sig med en person, erkender, at han eller hun kan ikke vide, de ikke-verbale signaler, du ubesvarede eller sammenhæng. Det er din side af historien din ven /kollega /rådgiver hørelse, så du vil bedst tjene dig selv ved at forestille og præsentere den anden side af argumentet. Hvad ville din antagonist sige, hvis han eller hun var til stede?

11. Ledelsesmæssige problemer: Der er nogle spørgsmål kun øverste ledelse kan løse. Konflikter kan gnave i årevis kun at være hurtigt og nemt løses ved en ny manager. Hvis årsagen til konflikter er en leder, der konsekvent underminerer dig, dine medarbejdere eller dit arbejde, kan opløsning være uden for din kontrol. Hvis din vejleder ikke klart definere opgaver og mål, så du kan fuldføre dem, din moral og produktivitet uundgåeligt lider.

Et andet fælles problem er en eller flere utilfredse forgiftning atmosfæren for en større gruppe. Det er op til en god leder til hurtigt at afgøre arten af ​​konflikten, gendanne teamet &'; s moral, og håndtere dem, der ikke kan eller vil gå sammen
Uden effektive svar fra øverste ledelse, spændinger og frustrationer kan gnave i. evighed. Men åbenlyst at gå over din vejleder &'; s hoved i mange virksomheder er ofte selvdestruktiv. Tror du, at manglen på en effektiv forvaltning underminerer din arbejdsplads tilfredshed? Hvad er dine muligheder? Hvem kan du stole på at få et perspektiv på situationen?

Hvad er en ukrudtsplante? Et anlæg, hvis dyder ikke er blevet opdaget. --Ralph Waldo Emerson

12. Har du passer ind? For nylig, er ledere bevæger sig væk fra at tro alle bør passe ind i ethvert miljø eller rolle. I stedet aktuelle overvejelser anbefaler, at lederne identificere styrker af arbejdere og vælg stillinger, der bedst brug og vokse disse styrker. Har du prøvet alt, hvad du kan i din aktuelle position uden beslutning af konflikt eller utilfredshed? Hvad tror du, er dine styrker? Hvad ville de karakteristika, være af en situation, der var en bedre pasform? Hvis ja, har du muligheder for at flytte til andre positioner, der er en bedre egnet til dig?

Mens de nuværende ledelsesmæssige tendenser anbefaler forstå de følelsesmæssige behov hos medarbejderne, gamle måder at dø langsomt. Hvis du &'; re i et konfliktfyldt arbejdsmiljø, og du kan &'; t lette spændinger mellem mennesker, kan du stadig være i stand til at reducere stress, du føler. Stress management teknikker bugne; der er ingen tvivl om, at du kan finde en eller flere, der passer til din stil og situationen
.