Healing Wounded Relationships

hvordan virksomheder kan helbrede deres Wounded personlige relationer

ABSTRACT

En krise er medrivende erhvervslivet, der er dybere og mere vidtrækkende end de fleste mennesker er klar over, eller endda forestille sig. I hjertet af krisen er folks manglende effektivitet til at styre deres relationer. Den grundlæggende årsag til disse mislykkede forhold er mislykkedes kommunikation. Ingen af ​​os har nogensinde blevet undervist i, hvordan man korrekt kommunikere med hinanden og dermed give næring til vores relationer med hinanden. Hvad gør alt dette særligt katastrofale er, at personlige relationer er grundlaget for realisering og tilfredshed i livet. Mange mennesker undlader at sætte pris på vigtigheden af ​​at bevare deres relationer. Hvis folk er at bevæge sig mod sunde relationer i arbejdsforhold, skal de:

Bliv oprigtigt engageret i at pleje deres kunder, medarbejdere og medarbejdere
Kommuniker alle uopfyldte forventninger, skuffelser og modarbejdet intentioner
.. Vær villig til at undskylde for, hvad de har gjort, har skadet et andet.
Tilgiv hinanden.
Opret en vision for fremtiden, at alle i virksomheden kan forpligte sig til.

DISKUSSION

Den verden, vi har foretaget som følge af niveauet for tænkning, vi har gjort indtil nu skaber problemer, som vi ikke kan løse på samme niveau, vi skabte dem.

Albert Einstein

A Krisen er medrivende erhvervslivet, der er dybere og mere vidtrækkende end de fleste mennesker er klar over, eller endda forestille sig. Krisen går ud over økonomiske eller firma-ledelsesmæssige problemer, som synes at være at få en masse opmærksomhed i disse dage. I virkeligheden er noget galt i selve sjælen i vores virksomheder. Salg

Folk er fanget i et system af tænkning og adfærd, der er blevet strukturelt, moralsk og følelsesmæssigt udmattet. Den stejle pris, vi betaler for denne udslidte model for adfærd er skaderne på deres personlige relationer med kolleger, medarbejdere, kunder og endda med deres familier

I et ord, mens det &'; s. Mere skyld af systemet, end den enkelte, de fleste mennesker er elendig til at styre deres relationer.

Som en, der praktiseres lov i 18 år, og som har rådgivet snesevis af virksomheder i de sidste ti år gennem min ledelse coaching firma, jeg har set førstehånds beviset for en dybtgående utilfredshed stammer fra folks dårlige forhold færdigheder. Men jeg har også oplevet urolige virksomheder tager de dristige, men praktiske skridt mod både bedre relationer og bedre arbejde ved at rydde den følelsesmæssige luft og begynder på ny at opbygge relationer bygger på uselvisk omsorg snarere end selv-beskyttende fremmedgørelse

Vi &'; ll undersøge årsagerne og konsekvenserne af disse sårede relationer. Så vi &'; ll tage et kig på en gennemprøvet og praktisk “. Kur &";

1. Mangler mærket

I lyset af dramatiske skift i erhvervslivet i dag, har eksperter af enhver stribe formanes virksomheder til at blive mere sagligt, mere effektiv og mere bevidste om deres bundlinjer. Total Quality Management (TQM) initiativer og systemer, tilsyneladende så succesfulde blandt producenterne i 1980'erne, er nu almindelige billetpris i mange publikationer.

Men mens omkostningsbesparelser og mere effektiv forvaltning sikkert vil gavne mange virksomheder, som de kæmper for finansielle overlevelse, vil disse midler ikke helbrede – og faktisk kan forstærke – de dybe utilfredshed mange mennesker føler om deres arbejde.

Gå ind i stort set enhver virksomhed, og du vil fuldt ud forstår disse tilsyneladende chokerende statistik. De fleste virksomheder er kolde, dehumaniserende steder. En anstrengt ro hænger i luften. Bekymrede mænd og kvinder passere hinanden selvbevidst i gangene uden interaktion. De fleste ytringer om arbejde er negative og kritiske. Alle er optaget – for travlt til at vende tilbage klient telefonopkald, for travlt til familier, for travlt til hinanden. Sladder er grasserende, jalousi er håndgribelig, foruroligende følelser svæve lige under overfladen

Og frygt – frygt er overalt. Frygt om at møde deadlines, om beslutninger, der skal foretages, eller uopfyldte finansielle forpligtelser.

Virksomheder kan være i stand til at forbedre deres bundlinjer ved at skære omkostninger og administrere mere effektivt, men kan nogen tilbud håbe, at sådanne foranstaltninger især vil forbedre livskvalitet eller arbejde skabt i disse miljøer?

Mange mulige forklaringer er blevet tilbudt for ulykkelighed blandt så mange mennesker på arbejde. De komplekse, konkurrencedygtige og tid tryk karakteristika for de fleste arbejdsmiljøer er kunstfærdigt dokumenteret som mulige årsager.

Men den afgørende årsag er minimeret eller ignoreret. I hjertet af det arbejde, folk gør, er personlige relationer – med kunderne, med ledelse, mellem andre, de arbejder med, og relationer med den brede offentlighed. Det er klart for en stor grad, at disse forbindelser simpelthen ikke arbejde for mange. De giver ikke folk med en følelse af glæde og selvværd. En mangel på forståelse for vigtigheden af ​​relationer har nægtet folk mulighed for at arbejde sammen om at producere gensidigt tilfredsstillende resultater.

2. Bad barndom beskeder

Den grundlæggende årsag til disse mislykkede forhold er mislykkedes kommunikation. For børn, er kommunikation designet til at sikre overlevelse i familien og for at tilfredsstille individuelle behov. Men de fleste familier er fundamentalt dysfunktionel, der opererer med uudtalte regler såsom “ don &'; t snak, &"; “ don &'; t tillid &"; og “ don &'; t føle &"; Overlevelse mekanismer, de yngler tendens til at hæmme kommunikationen, lavere selvværd og hindre realistisk målsætning, præstation og tilfredshed.

Resultatet er en infantil opfattelse ser verden i højre versus forkert udtryk, en verden hvor der nødvendigvis er vindere og tabere. Overlevelse afhænger begrunde en &'; s selv og invaliderende andre. Folk søger at dominere andre og samtidig undgå dominans af sig selv for enhver pris. I denne kontradiktorisk miljø, personlige oplysninger i hænderne på en anden er en trussel, positioner skal forsvares og optrædener opretholdes. Samarbejde er en hån, medfølelse farlige.

Som voksne, folk bruger disse stilarter kommunikation ufrivilligt og sædvanligvis, og de giver verden opfattelse fortolker alle erfaringer og opfattelser.

Mens påstand kan frembringe nogle ønskede resultat, er resultatet købes på en enorm omkostning i personlig tilfredsstillelse. Folk kan fortsat vælge at være uforsonligt “ ret, &"; eller de kan vælge at være glad: For det meste, de to udelukker hinanden

Hvis de skal vende strømmen af ​​utilfredshed og desillusion, der truer med at overmande alle selskaber, skal folk opfinde en ny måde. behandle hinanden, deres stabe og kunder. De skal forpligte sig til at bygge lyd, pleje relationer baseret på grundlæggende respekt for menneskers værdighed og støttes af det reelle arbejde med effektiv, ansvarlig kommunikation.

Selv når betydningen af ​​relationer og værdighed er værdsat, signifikant barrierer står stadig. En primær barriere er, at folk arbejder legalistisk med kunder og andre i højre /forkert, vind /tab model. Desværre, kan mennesker, der bor og arbejder i et resultat-at-enhver-pris miljø være helt uvidende om, hvor slemt deres relationer er. De fokuserer deres opmærksomhed på at forhandle den næste aftale, og vinde nye kunder. De er bekymrede for deres overlevelse og tjene penge, men de er ikke interesseret i deres relationer.

Som et resultat, mange mennesker ikke synes at være meget omsorgsfuld, medfølende eller venlige. Arrogance og kynisme inficere dem, og de er uglesete og meget meget isoleret og alene i deres egne kontorer. Ubevidst, det stridbarhed, der kan arbejde så godt i nogle områder kryber ind i deres adfærd med associerede, venner og familie, som de er drevet til at søge den øverste hånd.

3. Deadly antagelser

Andre barrierer for effektive relationer er mere subtil, men kan være endnu mere omsiggribende og ubarmhjertig. Generelt folk nærmer deres relationer med andre, som om de &'; re begynder med en “. Blank tavle &"; Men det er simpelthen ikke tilfældet. Alle individer har forventninger om arten, indholdet og resultaterne af deres relationer. De don &'; t ofte diskutere disse forventninger åbent og opfylde dem derfor bliver højst usandsynligt. Skuffelse og desillusion følge, og når en skuffelse har fundet sted, og en person bliver ked af, det samme “ fejltagelse &"; ofte gentages. Igen, i stedet for at diskutere de uopfyldte forventninger eller forpurret intentioner, ingen siger noget. Kommunikation ofte synes at være valget sidste udvej

Frygt er den primære synder i den manglende anerkende skuffelse – frygt for at fornærme eller ser dumt, frygt for at indrømme forseelser eller invitere en konfrontation. Og når folk ikke fortæller andre, de forstyrret af deres adfærd, de ofte leverer deres følelser som et personligt angreb eller et forsøg på at tildele skylden, fejl eller skyld. Selvfølgelig svarene tendens til at være kamplyst, vrede og dårligt vilje

Det &'; s. Ikke underligt, at de fleste mennesker er simpelthen uvillige eller uforberedte til ansigt disse muligheder. I stedet vælger de stilhed.

Under disse omstændigheder folk operere på den illusion, at ignorere eller undertrykke skuffelser eller forstyrre følelser vil gøre episoderne passere. Dette gælder især for mænd, der er kulturelt uddannet til at undertrykke deres følelser. Men tavshed gør ikke dårlige følelser gå væk; det gør dem gnave. Det &'; s, som om den forurettede person, var at skabe en “ fil &"; på den anden person.

Når forurettede person, dommere eller evaluerer en anden person, er den metaforiske filen åbnes og begynder at gemme bevismateriale styrke oprindelige dom. Problemet er, at uden kommunikation, disse evalueringer bestemme individuelle virkelighed, og enhver sondring mellem de faktiske omstændigheder i den oprindelige forekomst og deres fortolkning, som er lagret i filen forsvinder.

4. Denne cyklus af ødelæggelse

For at illustrere, hvordan personlige filer opbevares, så lad &'; s tage eksemplet med en medarbejder, der hører nogle brugte sladder om en anden medarbejder &'; s manglende fuldføre en opgave i tide. Snarere end at diskutere denne bekymring med den anden medarbejder, den første medarbejder ængsteligt dråber ud et projekt for handling, der allerede forventer en unødvendig langsom reaktion. Den første medarbejder er uvidende, men at den anden medarbejder &'; s arbejdsbelastning er steget dramatisk sidst på grund af den pludselige afgang anden medarbejder fra selskabet, og tager handling på projektet kræver flere ekstra dage
Den første medarbejder, uden nogensinde at diskutere forventninger og efterfølgende skuffelser, danner en evaluering som “ reagerer &"; og filer det på den anden medarbejder. Da de interagerer mere, den første medarbejder bemærker andre reelle eller indbildte episoder af samme “ passivitet &"; Filen vokser

Som den første medarbejder &'; s. Ulykke festers, kan den anden opleve en subtil fjendtlighed. Uden at forstå det og ikke ønsker at virke smålige eller fornærme den første medarbejder, den anden siger ingenting; stedet, lægger han en dom “ fjendtlige &"; til filen af ​​den første. Hvis ingen medarbejder siger noget om deres problem, fortsætter beviserne indsamlingen hastigt og forholdet kaskader ubarmhjertigt ned ad bakke.

Personer, personale og kunder alle åbne filer og indsamle beviser til at anklage andre. I deres sind, er de fritage sig af ethvert ansvar for sammenbruddet af deres relationer

Denne gensidigt sikret ødelæggelse af relationer forekommer i forskellige kombinationer:. Mellem medarbejdere, mellem associerede virksomheder, mellem mennesker og personale og mellem mennesker og kunder. Leverede kommunikation, snarere end at forsvinde, eskalere og dræbe utallige relationer. Uundgåeligt folk vil kæmpe fejlregistreringer noget, noget, og i sådan en frigid miljø ofte den bedste et kontor kan håbe på, er fredelig sameksistens og høflig, overfladisk samtale blandt virtuelle fremmede.

5. Lad den ensomme vej

Hvad gør alt dette særdeles katastrofale er, at personlige relationer er grundlaget for realisering og tilfredshed i livet. Lidt opnås alene, men mange mennesker undlader at sætte pris på vigtigheden af ​​at bevare deres relationer.

Hvordan kan vi som folk bevæge sig mod sunde relationer og arbejdsmiljøer? Det første skridt kan være den sværeste for mennesker; de skal blive virkelig engageret i at pleje deres kunder, medarbejdere, samarbejdspartnere og medarbejdere, samt familier og venner. Ægte engagement i andre, er den eneste vej til at opleve livet &'; s rigdomme og belønninger

Når denne grundlæggende forpligtelse er tilstrækkelig tydelig, medarbejderne derefter nødt til at afdække og udbedre den akkumulerede skader på deres relationer.. Kun på denne måde kan virksomheden håber at bygge et nyt fundament for sundere relationer.

Restaurering begynder helst med den enkelte medarbejder offentligt kommunikere alle uopfyldte forventninger, skuffelser og modarbejdet intentioner i de øvrige medarbejdere, i sig selv, og i virksomheden. Hvad er det, medarbejderne har skylden sig selv og andre for? Hvad har de undlod at anerkende i sig selv og andre? Nu er det tid til at udrense alle de følelsesmæssige filer.

Afhængig af størrelsen af ​​virksomheden, er dette bedst opnås i løbet af en multi-dages, off-site tilbagetog, helst ved hjælp af en ekstern facilitator, der kan vejlede og mægle processen. I første omgang for at vinde tillid, facilitatoren skal interviewe alle medarbejdere og andre nøglemedarbejdere, der vil deltage i processen. Denne outsider vil begynde at afdække de uløste problemer, der forsinker virksomheden &'; s produktivitet og måle virksomhedens &'; s. Eksisterende styrker og svagheder

Kritisk til kommunikationsprocessen er ansvarlig taler. Deltagerne i tilbagetog skal være ærlig, men de skal også tale med medfølelse og respekt. De bør ikke tale selvretfærdigt eller forsøge at nedgøre, angreb eller bebrejde en anden for en oprørende følelser. Kommunikation bør forblive strengt en rapport om højttaleren &'; s tanker og følelser om en bestemt person eller begivenhed

Lytteren spiller mere afgørende rolle.. Når højttaleren fortæller om en forstyrret, skal lytteren anerkende gyldigheden af ​​oplevelsen. Hvorvidt lytteren enig med taleren &' eller ej; s fortolkning af tidligere begivenhed, skal lytteren erkende, at højttaleren &'; s rapport af tanker og følelser er sandt for ham eller hende. Defensiveness, forklaring, begrundelse, argumentation og modstand fra lytteren ville alle hæmmer kommunikationen og styrke evalueringen, der gav anledning til filen i første omgang. Lytteren &'; s kun passende svar er, “ Tak &"; eller “ I &'; er ked &"; eller begge dele.

6. Effekten af ​​tilgivelse

Når kommunikation er færdig, alle deltagerne har brug for at undskylde til hinanden når det er relevant, og tilgive hinanden. En undskyldning er ikke et udtryk for sorg. Det er heller ikke en indrømmelse af skyld. Når det bruges mest effektfuldt, en undskyldning er simpelthen en anerkendelse af en &'; s indflydelse på en anden, og en erklæring om ansvar i den resulterende forstyrret. Det er også en invitation til den anden til at tilgive.

Sand tilgivelse tørrer tavlen ren. Det frigiver al vrede, vrede og ønsket om at straffe. Tilgivelse er en gave man giver sig selv, fordi det lindrer lidelser provokeret af vrede og bitterhed.

En Los Angeles selskabet fremlagde et dramatisk eksempel på, hvordan et tilbagetog kan helbrede. Kommunikation mellem medarbejderne havde så forringet, at mange havde lært at hade hinanden. Fjendtlighed var så håndgribeligt, at arbejdet blev ramt. Associates, sensing spændingen og frygtede den ustabilitet, var ved at forlade med en alarmerende hastighed, og medarbejderne kunne ikke &'; t bære tanken om at tilbringe to dage i et værelse sammen. Men ved udgangen af ​​den anden dag i tilbagetog, havde de ansatte meddeles alt til hinanden, undskyldte og grådkvalt tilgivet hinanden. Forlader lokalet, en af ​​de medarbejdere, der tidligere havde anset udøvende retreats “ sart-feely nonsens &"; sagde, “ Det var et mirakel. Havde jeg ikke set det med mine egne øjne, wouldn i &'; t have troet dette kunne ske &";.

7. Oprettelse af en vision

Når forstyrrelser fra fortiden er ryddet væk, det nu bliver muligt at skabe en vision for fremtiden, at alle i virksomheden kan forpligte sig til.

Flere konkrete spørgsmål skal blive behandlet. Blandt dem: Hvad er karakteren af ​​virksomheden &'; s praksis? Sit engagement i kundeservice? Dens forhold til kunden? Hvad arbejdsmiljø vil selskabet skabe og vedligeholde?

Hvert medlem ikke behøver at specifikt enig med svarene på disse spørgsmål, men det er vigtigt, at de tilslutter sig de svar, der understøttes af hele virksomheden. Hver person skal være i stand autentisk og uselvisk at støtte virksomheden &'; s erklærede vision, ellers de underminerer virkningerne af vedholdende tilknytning til en bestemt stilling, vil begynde forfra. Mange virksomheder vælger at gøre dette design arbejde med blot deres medarbejdere, mens andre repræsentanter for den associerede krop og personale – de mennesker, der vil i høj grad være ansvarlig for at gøre visionen til en succes.

Dernæst virksomheden giver kød og knogler stof til sin vision ved at skrive en formel redegørelse for formålet. Mens corporate America har været at skrive formål erklæringer til år har mange virksomheder været stort set uvidende om magten sådanne udtalelser kunne give dem Salg

Formålet erklæring er en omfattende beskrivelse af virksomheden &'; s. Grundlæggende filosofi, herunder medlemmerne tilgang til deres arbejde og arten af ​​deres samspil med kunder, kolleger og andre. En klar redegørelse giver et benchmark for al aktivitet i virksomheden, dens rolle i samfundet det tjener og udvikling af specifikke mål. Det giver også retningslinier for udvikling af et system for kompensation, avancement og anerkendelse, der tilskynder bidrag og støtte til målene for virksomheden. Endelig er formålet erklæring med til at skabe en organisationsstruktur, der fremmer teamwork, ansvarlighed og kommunikation

Når design arbejde er afsluttet, kan næste skridt være en formel lancering af virksomheden &'; s. Nye vision. Mange virksomheder planlægge en frokost eller anden begivenhed. Repræsentanter for ejerne og for forskellige medarbejdergrupper arbejdsgrupper præsentere vision /mission for virksomheden, dens formål erklæring, som er beregnet kultur, strategiske mål og handlingsplaner. Det er bedst derefter at bryde ind i små gruppediskussioner ledet af medarbejdere og ansatte repræsentanter.

Denne form for begivenhed kan forårsage et dramatisk skift i holdning til virksomheden, især når alle medarbejdere føler, at de har bidraget til processen . Alt, folk virkelig ønsker, er at gøre en forskel, at være en del af en organisation, der vil et eller andet sted, at blive anerkendt for deres bidrag.

Den sidste og uendelig skridt er følge op. Enhver virksomhed har utallige spørgsmål, konfrontere, herunder intern kommunikation, forretningsudvikling og medarbejdere samt associerede uddannelse. I at holde fremdriften af ​​forandringer, virksomheder har brug for at lægge mål for året og kommer til at arbejde udvikle projekter og strategier

Hvad er spændende er, at disse fremadrettede bevægelse aktiviteter er en del af en ekspansiv sammenhæng:. Den vision for virksomheden og dens strategiske målsætninger langtrækkende. Jobbet af lederskab er at holde ilden i visionen brændende lyst for alle i virksomheden til at se, da disse strategier udfolde og da de uundgåelige forstyrrelser og tilbageslag opstår.

8. Renæssancen, vi har brug

Sunde relationer og åben kommunikation gør det hele muligt. De er fremstillet af organisationen resultater er en direkte funktion af dybden og kvaliteten af ​​relationerne blandt sine folk.

Dette er den nye model for adfærd, det nye system i tanke og handling, at folk bør vedtage. Som

Dr. Einstein &'; s citat i begyndelsen af ​​denne artikel antyder, noget kort af det komplette genskabelse af erhvervet vil forudsigeligt producere den samme utilfredsstillende arbejde klima, mennesker nu erfaring

9.. Prøv dette på din virksomheds

Omlægningen af ​​et selskab &'; s værdier omkring sunde interpersonelle relationer begynder med “ fil rengøring, &"; hvor alle skuffelser og frustrationer kommunikeres og tilgivet. Denne proces rydder luften og skaber det fundament, som virksomheden &'; s. Ny vision for sig selv vil blive bygget

En måde at opdage tilbageholdt kommunikation er for hvert medlem af selskabet til at gennemføre en række skriftlige erklæringer vedrørende de andre medlemmer. Disse udsagn kan omfatte følgende:

• Mine forventninger til dig, der er uopfyldte er …

• Jeg er skuffet over dig /vores forhold i at …

• Hvad jeg siger ikke til dig er …

• Hvad jeg bebrejde dig for, er …

• Hvad jeg har at bebrejde mig selv for, er …

• Hvad jeg har undladt at anerkende dig for, er …

• Hvad jeg føler unappreciated efter …

Svarene er derefter drøftet offentligt med de specifikke personer efter reglerne for ansvarlig tale jorden og lytte

OVERSIGT

Hvis virksomheder går. at trives og overleve, er de mennesker i dem nødt til at begynde at være opmærksom på de relationer, der eksisterer i virksomheden og lære at kommunikere med hinanden i passende og meningsfuld måde. En succesfuld organisation består af en gruppe mennesker, der arbejder sammen på vegne af en fremtid, som de alle har forpligtet sig til. Det &'; s kun gennem kommunikation, som du muligt kunne have en gruppe af mennesker, der arbejder sammen
.