Fire trin til at løse konflikter

1. Kig efter en form for fælles fodslag så hurtigt som muligt.

En række år siden, jeg ejede en lille produktionsvirksomhed. Vi var vokset til det punkt, vi havde brug for at tredoble størrelsen på vores lejede rum. Jeg ligger en bygning lige ned ad gaden fra den eksisterende placering og indledte forhandlinger med ejeren. Vi havde brug for showroom, kontor og produktion plads. Involveret min hensigt at bruge et betydeligt beløb af penge at renovere den eksisterende plads, herunder tilføje aircondition. Ejeren præsenterede mig med en besværlig lejeaftale. Han og jeg begyndte at argumentere, fortsat argumentere og til sidst enige om at være uenige. Jeg mistede en god placering (meget nær mit hjem), og han mistede en fremragende lejer, der ville have brugt mange dollars opgraderer hans bygning. Selv hvis du bruger hver eneste af de principper i denne artikel konsekvent, menneskelig uenighed forbliver uundgåelig. Af de mange måder at håndtere uenigheder, argumenterer med den anden part er en sikker måde at garantere du vil ikke finde enighed. Når vi argumenterer, bliver defensiv hver side, og en person, der er defensiv vil sjældent se logikken i den anden holdning. Hvis det ultimative mål er at overtale den anden person, er det en god idé at finde nogle fælles fodslag.

Hvad med de to positioner er den samme? Hvilke punkter kan både blive enige om? Jeg foreslår, at du rive ned defensive vægge, så begge parter kan finde en logisk, tilfredsstillende konklusion. Lad os gå tilbage til min produktionsvirksomhed, der havde brug for mere plads. Den næste bygning, jeg fandt var to gange størrelsen jeg havde brug for. Det var meget længere væk fra mit hjem og krævede en betydelig renovering. Denne gang, ejeren begyndte vores diskussion ved at fortælle mig, hvor meget han ønskede os som en lejer. Han viste mig hvordan bygningen havde showroom og kontorlokaler, som allerede var aircondition. Der var rigelig produktion plads. Jeg nævnte min vilje til air condition yderligere dele af bygningen og underskrive en syv-årig lejekontrakt. Kort sagt, var vi begge på udkig efter fælles fodslag. Eksistensen af ​​fælles fodslag gav os momentum til at konstruere en lejekontrakt til gavn for begge parter. Når vi nåede områder af uenighed, fandt vi det nemmere at arbejde sammen. Han reducerede huslejen til at matche vores budget, der giver os adgang til et rum meget større, end vi troede, vi havde brug for. Jeg øgede længden af ​​lejemålet fra 7 til 10 år, hvilket giver ham en langsigtet lejer. I en kontradiktorisk forhold, modstanderne sidder over bordet fra hinanden. Når vi finder fælles fodslag, vi sidder ved siden af ​​hinanden arbejder sammen. De følelser og defensiveness er formindsket og kompromis bliver lettere for begge parter. Brug af begrebet fælles grundlag og de øvrige principper fra dette afsnit kan vi finde vores vej til tilfredsstillende konklusioner meget oftere. Så når du føler et argument brygning, finde et fælles grundlag så hurtigt som muligt.

2. Hvis du opdager, at du er i den forkerte indrømme det.

Er du perfekt? Kender du nogen, der er? Hvis du har svaret "Ja" til nogen af ​​disse spørgsmål, gå tale med nogen, der kender dig godt. Du vil sandsynligvis finde de har en anden mening. Jeg beder disse to spørgsmål at påpege det tåbelige i at lade som du aldrig laver en fejl. Jeg havde engang en assistent leder, der var yderst vanskeligt at føre tilsyn. Hver gang vi ville forsøge at diskutere et emne af forbedring, ville han begynde at skyde skylden på sine underordnede, benægte detaljerne eller bruge SODDI forsvar. Du ved ... "Nogle andre Dude gjorde det." På et tidspunkt forsøgte jeg at diskutere med ham hans modstand mod tilsynsførende rådgivning. Hans svar ... "Nej, ikke mig!" Denne historie har en ulykkelig slutning. Da han troede sig ud over skyld, ovenstående slipups og aldrig behov for tilsyn, kunne jeg ikke arbejde sammen med ham og måtte til sidst fyre ham. Jeg kan stadig billede i mit sind udseendet af forbavselse på hans ansigt, da jeg fortalte ham. En del af den menneskelige tilstand er vi snubler og falder, samle os selv op og holde prøver.

På arbejdspladsen alle fra formand at den person, der startede i går i postrum er unægtelig menneske. Da fejlene kan forventes, skal du ikke blive overrasket, hvis du laver den næste. Jeg har engang sammensætte et bud på et stort kommercielt projekt. Det var mit ansvar at samle alle vores leverandørs priser og bestemme en budpris at underkaste sig den potentielle kunde. På den ene komponent misfortolkede jeg sælgers pr enhedsomkostning som de samlede omkostninger. Så jeg delte den faktiske pr enhedsomkostning med det samlede antal vi bestilling. Jeg var overrasket over, hvor billigt vi kunne købe denne komponent. Vores endelige bud var det laveste, og vi vandt kontrakten. Når vi bestilte komponenterne, vi hurtigt hørt fra denne leverandør fortæller os prisfastsættelsen var forkert. Når jeg genberegnet, opdagede jeg, vi ville blive betalt mindre pr afsluttet enhed end vores udgifter blot at købe komponenterne. Min fejl var kommer til at koste virksomheden titusindvis af dollars.

Den holdning, jeg holdt med selskabet ville have tilladt mig at flytte skylden og dække op min fejl. I stedet jeg kaldte mine nøglemedarbejdere sammen og fortalte dem, hvad jeg havde gjort. Alle fik involveret i at finde måder at spare penge på dette projekt. Jeg kaldte alle kreditorer og fortalte dem, at jeg havde begået en fejl. Mange af dem tilbød at hjælpe ved at sænke prisen på deres komponent. Sælgeren kontaktede kunde, der tilbød at betale for shipping - en pris vi skulle have båret. Lederen i produktionen fundet en måde at fuldføre projektet mere omkostningseffektivt. Vi har ikke nogen penge på det job, men med holdet trækker sammen vi ikke mister vores skjorter enten. Hvorfor var de fleste alle villige til at hjælpe på en eller anden måde at lette smerten? Jeg tror, ​​det var fordi jeg indrømmede min fejl åbent og hurtigt. Jeg var villig til at sige, "Jeg har brudt denne plade, og kan ikke sætte det sammen igen uden hjælp." Næste gang du "bryde en plade," indrømmer du er menneskelig og har brug for hjælp. Se hvor hurtigt alle de andre mennesker løber med lim.

3. Indrøm en af ​​dine egne dårlige beslutninger før påpege en lignende fejl ved andre.

Mit første job som vejleder fandt sted på en bolig børnepasning facilitet drives af en statsamtet. Jeg havde været en børnepasning arbejdstager og blev forfremmet over mine tidligere kammerater. Min chef, Larry, havde arbejdet på anlægget i årevis. Han startede også sin karriere som børnepasning arbejdstager og nu var forstander. I vores første møde efter mit forfremmelse, Larry sagde til mig: "Du har en virkelig hård opgave. Jeg kender og da jeg var i din position jeg gjort hver fejl i bogen. Vil du noget imod, hvis fra tid til anden jeg påpegede nogle områder, hvor du kan gøre forbedringer? " Jeg givet samtykke. Ved mit første ledelsesmøde, jeg troede det ville være en stor chance for mig at løse flere pædagog klager. Jeg opdraget emner, som ikke var på dagsordenen. Efter at være blevet bedt om at indsende hvert nummer til overvejelse på næste måneds dagsorden, jeg argumenterede lidenskabeligt for det umiddelbare behov.

Min anmodning blev afvist. Efter mødet Larry bad mig om at frokost. Han fortalte mig, da han var en ny vejleder han udnyttede et besøg af en County kommissær til at bringe nogle sager, han følte ikke blev ordentligt behandlet af faciliteten daværende forstander. Kommissæren henviste ham tilbage til rigtige kanaler og Larry var "skrevet op" for manglende overholdelse kommandovejen. Han påpegede for mig, hvor vigtigt det var at følge de eksisterende procedurer. Dette ville give andre ledere mulighed for at indsamle fakta og diskutere de emner intelligent. Jeg lærte at præsentere punkter ikke-dagsordenen ville virke mod hensigten, fordi drøftelserne vil være baseret på følelser snarere end fakta. Larry konsekvent anvendt dette lederskab princip. Anytime han observerede mig at gøre eller sige noget potentielt problematisk, ville han noget-for-factly sige: "Jeg kan huske tilbage, når jeg ..." og han ville gå videre til at fortælle mig om den tid, han havde lavet en lignende bommert. Hans indirekte coaching tilladt mig at redde ansigt og hjalp min karriere, fordi jeg ikke nødt til at gøre de samme fejl. Larry kører nu amtets Department of Human Services.

Jeg husker, hvor let han var at arbejde med og realisere andre vejledere jeg har haft siden da var fjernt og autoritativ. Jeg genkender nu var han den første ægte professionel leder jeg havde. Jeg lærte en masse om ledelse fra ham, men processen var subtil. Fortælle folk, hvad de gør forkert bygger mure. Ingen kan lide at høre de har lavet en fejl. På den anden side folk som høre de er ikke den første person til at "skubbe", når skiltet på døren lyder, "pull". Indrømme din egen fejl hjælper oprette en forbindelse. Næste gang du har at gøre med en underordnet s fejl, så tænk på den tid, du gjorde det samme eller noget meget gerne det. En god teknik til dette er at rydde dit sind, så tænk på fejlen og sige til dig selv, "der minder mig om den tid." Normalt et billede eller tanke vil forekomme, hvilket giver dig en historie at dele. Din vilje til at dele dine erfaringer sammen med den lektie, du har lært, vil blive lettere accepteret og deres adfærd mere tilbøjelige til at ændre sig.

4. Reparere hegn når det er muligt.

Dette princip lyder som sund fornuft, men det er ualmindeligt i praksis. Mange relationer er endt med den ene part føler krænket af den anden, og ingen af ​​siderne er villig til at gøre det godt igen. Jo længere vi venter, jo mere problemet rankles. Nogen skal tage det første skridt, og nogen er dig. Som formand for et selskab at gøre engros arbejde for restaurationsbranchen, jeg lejlighedsvis behov for at reparere hegn. Én klient var en kæde af restauranter. Vi havde fået verbal bekræftelse for over en halv million dollars af kommende business og ventede på de indkøbsordrer. Et par måneder gået, og jeg spurgte salgschef, hvis han vidste, hvorfor vi endnu ikke havde modtaget papirerne. Hans svar var, han mente det havde noget at gøre med fakturering på et tidligere job, men han havde ikke været i stand til at få et enkelt svar fra sin kontakt. Sensing var noget galt, jeg spurgte Office Manager, hvad hun vidste.

Hun oplyste der havde været nogle vanskeligheder i en tilgodehavender fakturering et par måneder tidligere, og hårde ord var blevet udvekslet. Klienten havde endelig betalt kontoen fuldt ud. Når du bliver spurgt yderligere, forklarede hun, at hun havde lavet flere fejl i fakturaerne og køber til restauranten havde været meget "vanskelige" på telefonen. Vores tidligere bogholder havde været "råbte" på og Office Manager havde "rettede dem ud." Med et synkende følelse, jeg kaldte vicepræsident for Operations i restauranten. Han fortalte mig deres V.P. Finansministeriet havde faldt os som en sælger. Flere af projekterne verbalt lovet os var blevet tildelt en konkurrent. Han fortalte mig, der var noget han kunne gøre ved situationen, fordi VP Finansministeriet besluttet, hvilke kreditorer blev godkendt til brug. Jeg straks sætte et opkald i den V.P. Finansministeriet. I løbet af de næste par dage, ville hun ikke reagere på nogen af ​​mine budskaber. Jeg re-kontaktet V.P. for Operations og spurgte, om han kunne være bekendt med andre uløste problemer. Han sagde nej, og fortalte mig, han foretrak os som leverandør. Beslutter ikke at vente længere, jeg komponeret en e-mail tilbyder oprigtig undskyldning for vanskeligheden hendes afdeling havde oplevet med vores faktureringssystem proces. Jeg meddelte hende bogholderen havde været Lad gå, som var sandt, og vi havde opgraderet stillingen ved at ansætte en person med en BA i regnskab.

Som et resultat af denne ændring, vores Office Manager ansvar havde også ændret. Jeg lukkede ved at anmode et ansigt-til-ansigt møde personligt forsikre hende, jeg ville gøre alt i min magt for at sikre sammenhængen arbejdede mere glat. Indse, please, hvis Office Manager havde undskyldt hurtigt for vores fejl, virksomheden sandsynligvis ikke ville være gået tabt. Når du foretager din undskyldning, skal du huske at angive, hvad personale eller politiske ændringer kan være sket, og hvad du planlægger at gøre anderledes i fremtiden. I sidste ende de vigtigste skridt er at tage ansvar og tage det første skridt. Åh ... Hvis du spekulerer på, hvordan historien ender ... Vi mistede omkring $ 200,000 værd af kontrakter, men vandt forholdet tilbage. Læren er klar. Reparere hegn med dem, du har forurettet, og gør det hurtigt
.