Forventer Excellence - En nøgle til effektiv ledelse

Tanken om forventer topkvalitet er ikke nyt, ej heller er den forudsætning, at enhver leder bør forvente topkvalitet fra hans eller hendes team. Men ligesom alt en leder siger og gør, er det ikke så meget et spørgsmål om "hvad" han eller hun gør så meget som det handler om "hvordan" de gør, hvad de gør.

Der er en betydelig forskel mellem om oprettelse af et miljø, hvor der forventes ekspertise og en, hvor ekspertise kræves. I det første tilfælde, ikke blot kulturen i organisationen etablere forventningerne til topkvalitet, men handlinger hele dit team vil hovedsageligt "lægge pres" på alle til at udføre op til de standarder for ekspertise forventet.

I det andet tilfælde, hvor ekspertise der kræves, "pres" fra dig, er den eneste dynamik på spil. Og du ved, hvordan de fleste mennesker reagerer på direkte pres - de skubbe tilbage. Og push-back normalt kommer i form af enten passiv-aggressiv adfærd eller ved at arbejde lige hårdt nok til at holde fra at blive fyret.

Så lad os diskutere, hvordan man kan gå om oprettelse af et miljø, hvor der forventes topkvalitet. Der er to komponenter til denne ligning. Den første er at definere, hvad excellence betyder for dig og din organisation, og den anden er udformningen af ​​dette miljø.

Hvordan definerer vi ekspertise reguleres af normer og værdier, vi favner. Standarder bestemme niveauet af kvalitet, vi ønsker. De regulerer kvaliteten af ​​den service og kvalitet af produktet. Der er mange niveauer af kvalitet, og kun du og dit team kan afgøre, hvilket niveau du ønsker at være kendt for. Fremragende kvalitet betyder ikke nødvendigvis det bedste, der kan produceres. Lad mig give et par virkelige verden, praktiske eksempler. Den første kommer fra restaurationsbranchen og den anden fra bilindustrien

Hvis du går til en fastfood restaurant, fremragende service betyder at levere kundens mad inden for en meget kort tid -. Typisk 2-4 minutter. Meget længere end det, og de fleste kunder vil føle, at tjenesten er mindre end fremragende. I modsætning hertil, hvis du spiste i et dyrt, gourmetrestaurant og din mad kom ud inden for 2-4 minutter, ville du uden tvivl føler forhastet og overveje tjenesten at være fattige.

Det andet eksempel kommer fra bilindustrien. (Jeg er ikke fremme eller dømme nogen bilmærke her bare tilbyde et eksempel, som de fleste alle kan relatere til.) Hvis hver bil blev foretaget til den meget højeste standarder, så ville der kun være Rolls Royce, Audi og Mercedes Benz. Der ville ikke være plads til Chevrolet, Ford eller Kia.

passende kvalitet, der bestemmer de standarder, som du og din organisation er reguleret bestemmes af forventninger dit marked. Dette udelukker ikke, at sætte en standard, der overstiger forventningerne hos dette marked. Det bare virker som et benchmark, som din præstation måles

De værdier, som skaber et miljø af topkvalitet regulerer, hvordan vi gør, hvad vi gør og er -. For det meste - beskæftiger sig med, hvordan vi forholder os til andre. Værdier, der kan umiddelbart kommer til at tænke er integritet, ærlighed, respekt og retfærdighed. Men der er mange andre mulige værdier, som du og dit team måske ønsker at inkludere på din liste for at fremkalde excellence. Her er nogle ekstra værdier til at hjælpe dig i gang: Autenticitet, Familie, Venlighed, Engagement, Loyalitet, Medfølelse, Lykke, Empati, Sundhed og Humor

Når du har defineret, hvad excellence betyder for dig og din organisation. ved klart at sætte et forventet niveau af standarder for ydeevne sammen med de værdier, der bestemmer, hvordan du, dit team og din organisation udføre det arbejde, du gør, vil du være i stand til at designe et miljø, som fremkalder topkvalitet.

Design et miljø, der fremkalder ekspertise handler om oprettelse af et organisatorisk "kultur". Et veletableret kultur vil legemliggøre og afspejler de standarder og værdier dig og din organisation har aftalt

Så … hvad der udgør "kultur" og hvordan du opretter den? Kultur etableres ved, hvor godt du og dit team leve af og kommunikere de værdier og normer, du har identificeret. Det er ikke så meget ", om" du og dit team er enige om at disse ting, som det handler om, hvordan konsekvent og i hvilken grad disse værdier og normer overholdes. Gør dette godt vil skabe de rette oprindelige forventninger med nye teammedlemmer, vil installere en følelse af stolthed i hele organisationer, og vil fylde din organisation med integritet - forårsager størstedelen af ​​dit team til at handle, tænke og tale på en bestemt måde.

Sammenhæng i indsatsen er alle vigtige. Konsekvenserne er uheldigt, hvis du og dit team bekender sig til at omfavne og legemliggøre en bestemt kultur, men leve af det på en inkonsekvent måde tolerere adfærd af andre, som er i modstrid med kultur, eller værre, handle på en måde i strid med såkaldte "kultur". Der er intet mere demoraliserende end en person at høre om og tro på en bestemt kultur, at kun se en leder tale og handle på en usammenhængende måde. Det absolut underminerer integriteten af ​​leder og organisationen som helhed.

Den nederste linje er, at krævende kvaliteten af ​​dit team kun vil producere beskedne og inkonsistente resultater. Alternativt sætte i indsatsen op foran for at designe, implementere og leve af en kultur af topkvalitet vil producere langsigtede, selvbærende resultater
.