Må ikke vente med at se blod

På min yngste datters sjette fødselsdagsfest, en fem-årig dreng ramte hende i hovedet. Bedt om at undskylde, at han afslog høfligt: ​​". Hr Clemmer, jeg ikke undskylde, hvis jeg ser tænder mærker eller blod"

Mange ledere ikke indser de problemer, de er ved at oprette, medmindre de ser tænderne mærker eller blod på dem, med hvem de arbejder. De mest ufølsomme ledere er dem, der mangler gode feedback-systemer og nægter at søge input om hvordan man kan forbedre deres egen præstation.

Feedback er så afgørende for læring og forbedring kage er til en seks-årig fødselsdagsfest . Så smertefuld som jeg finder "korrigerende feedback" og "forslag til forbedringer," de er kilder til min bedste læring og mest dybtgående personlige forandringer.

Der er et væld af måder at få et retvisende billede af, hvordan du og din ledelse holds handlinger set gennem din organisation. Her er eksempler:

• Kør omfattende organisatorisk klima undersøgelser mindst én gang om året. Gennemgå resultaterne med de mennesker, der gennemførte undersøgelsen til at afklare deres feedback. Få dem involveret i at gøre de forbedringer, de er tyder
• Bruge lang tid med folk på de forreste servering linjer, produktionslinjer eller support kontorer. Du ved du er tilgængelig nok når din tilstedeværelse ikke er en kongelig besøg eller en særlig lejlighed - og når folk er komfortabel i udfordrende ledelsesmæssige tiltag og aftagende potentielle problemer
•. Hold regelmæssige Morgenmad ("muffins med management"), frokoster og fest middage med front-line teams. Tag denne tid til at bede om feedback, bekymringer og forslag. Et simpelt spørgsmål - "hvad er det dummeste ting ledelsen beder dig om at gøre?" - Kan producere kraftfulde indsigter
•. Inviter forreste linje teams til ledelsesmøder at vise resultater, give input til nye planer, eller vurdere tilstanden af ​​organisationen
• Brug fokusgrupper (et tværsnit af front-line kunstnere) til at teste nye ledelse retninger før grand meddelelser til alle. Selv hvis du trykker på imod råd fra fokusgrupperne, har du dybere indsigt i, hvordan at imødegå de problemer, den nye retning kan rejse
• Udvikle systemer, praksis og færdigheder til at få løbende feedback på dit lederskab effektivitet fra de mennesker, du leder
• Få din ledelsesteam til en vane at forpligte sig til personlige planer. Rapport om lederskab handlinger hver af jer har taget for at signalere de værdier og prioriteringer gruppen knæsætter. For eksempel, hvis kundeservice forbedring er et centralt mål, bør alle ledere rapportere om den tid, de er at bruge med kunderne.

Forbedring af personlige og organisatoriske resultater uden konstant feedback er som at forsøge at pin halen på æslet, når vi er bind for øjnene. Kun ved at vide, hvor vi er, kan vi ændre, hvor vi skal hen
.