Hvordan til at dyrke en holdning af ejerskab blandt dine medarbejdere

Hvordan til at dyrke en holdning af ejerskab blandt dine medarbejdere

Har du nogensinde gjort forretninger med en virksomhed og behandles direkte med ejeren? Hvilken slags erfaring havde du? Vidste du føler sig værdsat og værdsat og behandles, som om du var deres eneste kunde? Hvis ja, hvordan gik det gør du føler?

Hvilken slags erfaringer har du, hvis du har at gøre med en medarbejder i en virksomhed? Får du det samme “ royal behandling &"; du får, når du &';? re beskæftiger sig med ejeren, eller er det nogle gange ligeglade eller endda forfærdelige behandling

Luk øjnene et øjeblik og tænk, hvis hver gang dine kunder behandlet din virksomhed de følte værdsat, værdsat og behandles, som om de var dit firma &'; s eneste kunde. I &';. Ll satsning ville de ikke blot fortsætte med at gøre forretninger med din virksomhed, men de ville også fortælle deres familie og venner om din virksomhed samt

Desværre er der mange medarbejdere ser sig selv som endimensionale i forhold til deres selskab &mdash ; som en sælger, eller en ingeniør, eller en vejleder. Hvad ville det være, hvis alle i organisationen begyndte at tænke og handle som ejere af virksomheden? Hvad hvis dine medarbejdere delte de samme overbevisninger, både i deres evner og i formålet med din virksomhed? Hvad hvis de fokuserede al deres energi på at gøre din virksomhed succes – vel vidende at de til gengæld ville blive en succes så godt? Det er kraften i en ejerskab kultur, og du kan have den i din organisation

Hvis medarbejderne har handlet som ejere, kunder ville aldrig mere høre ordene, "at &'; s. Ikke min opgave, det &'; s ikke min afdeling, og de don &'; t betale mig til at gøre det ". Disse ord er tegnet af en person, der ikke alene gør ikke &'; t elsker hans arbejde, men også gør ikke &'; t har en ejer mentalitet
Så uden at give egentlige aktiecertifikater til dine medarbejdere, hvordan får du dem til at tænke og handle. ligesom ejere?
første sted at kigge i spejlet. Kig på den måde, du behandler dine medarbejdere. De måde du behandler dem er den måde, de vil behandle dine kunder. Du model den adfærd, du vil have dem til at demonstrere. Forkæl dine medarbejdere godt, og de vil gøre det samme for dine kunder. Yell og skrige på dine medarbejdere, og du kan næsten garantere, at dine medarbejdere vil gøre det samme for dine kunder.

Styrk medarbejderne. Giv dem den viden, færdigheder og redskaber, de har brug for ikke kun gøre deres job, men også til at gå ud over, især når det kommer til at håndtere dine kunder. Når folk er bemyndiget de don &'; t se op i hierarkiet for at få svar, de tager ansvar for at løse problemer, hvor de forekommer. De har frihed til at handle og er også ansvarlig for resultaterne. Når en fejl er foretaget, de gør, hvad det tager at komme sig.

Eliminer “ politik &"; og “ procedurer &"; at komme i vejen for dem at tænke og handle som en ejer. Ofte når en kunde er forstyrret og de beder om at tale med ejeren, at kunden ender få præcis, hvad de ønskede i første omgang. Hvorfor sætte din kunde (og din medarbejder) gennem at motion i første omgang? Fortæl dine medarbejdere, “ Jeg vil have dig til at håndtere det, som du ejer virksomheden. Du &'; re en smart person. Du &'; ll gøre det rigtige "Bare se hvad der sker med ydeevne, når du udtrykke oprigtig tillid på denne måde at dine medarbejdere De vil snart blive ejere Se, hvordan en effektiv og effektive ting bliver, når vi skubber beslutninger ned til det laveste mulige niveau... og skære tapen kræves for at få alt, men de store beslutninger gjort

Tal om, hvad &'; der foregår i din organisation med dine medarbejdere:. Den gode, den onde og den grusomme Der &'; s ikke noget værre end en. medarbejder til at høre det brugte eller værre endnu, fra en kunde Dine medarbejdere er i forreste linje, og har mest interaktion med dine kunder Det &';.. er vigtigt for dem at have de oplysninger, de har brug for at reagere hensigtsmæssigt på dine kunder Forbered dem. for alt gøre dem ser godt og de &'; ll gøre virksomheden se godt

Spørg dine medarbejdere for deres feedback:.. hvad &'; s arbejde, hvad &'; s ikke, hvad kunderne gerne, hvad kunderne klager over. Pick dine medarbejdere &'; hjerner. De har indvendigt scoop på hvad dine kunder siger. Tænk, hvis du trykkede dine medarbejdere for deres insider-viden. Du kunne forvandle din forretning og give kunderne, hvad de virkelig ønsker. Og i processen, er du engagere dine medarbejdere i processen og gøre dem føler sig værdsat, at de er en vigtig del af holdet.

Du er nødt til nøje at avle en kultur, hvor medarbejderne føler, at de kan tage risici, gennemføre deres ideer uden nedslående mængder af bureaukrati, og drage personligt fra resultatet af deres handlinger. Dine medarbejdere er det vigtigste aktiv din virksomhed har. Behandle dem på den måde, og du vil skabe en kultur, der har alle handler som en ejer af virksomheden.

Hvem vil du beskæftige sig med, når du handler med en virksomhed? I &'; ll vædde det &'; s en ejer. Nu kan du få dem arbejder for din virksomhed også. Dine kunder vil være glad for du gøre
 !;