En Scrapbog af kolde opkald

Der er øjeblikke i vores liv, at på grund af en eller anden følelsesmæssig forbindelse, vi husker mere end andre. For de fleste af os disse omfatter vores bryllupsdag, graduering eller fødslen af ​​et barn.

For mig blandet med alle disse monumentale begivenheder, er en kold-opkald besked tilbage på min telefonsvarer, da vi stadig havde lejligheden selskab

Lyder mærkeligt, højre

Det &';.? s fordi som en salgs professionel, udøvende og højttaler, havde jeg hørt tusindvis af opkald og ingen nogensinde havde haft virkningen af ​​denne ene . Det var en kold-opkald besked så godt, at jeg stoppede, hvad jeg gjorde, spillede den tilbage tre gange, og derefter returneres opkaldet.

"Hr. Morin, dette er Roger McNamara med American Express. Jeg ve været at se dine marketingkampagner ned i Dallas De &';.. re fremragende Vi &'; ve været sparke omkring en idé, der kan bidrage til at øge din belægning et par punkter og størkne brand budskab, at du har været at sende I &';. d gerne din mening . Venligst ring mig 555-1212. Det er fem, fem, fem, en, to, en, to. Igen, Roger McNamara, American Express. "

Hvordan jeg husker det så tydeligt? Jeg var så blæst væk af koncis og effekt af opkaldet jeg faktisk gemt det og spillede det til publikum rundt om i landet, indtil det blev et uheld slettet.

Hvad gør denne opfordring så godt? Lad os bryde det ned.

Den første opmærksomhed-getter var tillid.

Det kom på tværs i hvert ord han sagde, men det var virkelig demonstreret i opgørelsen af ​​hans navn og hans selskab. Roger var helt stolt af, hvem han var, hans tilhørsforhold og hvad han gjorde for et levende. Hans klarhed og autoritet gjorde mig tage opkaldet alvorligt og sætte mig tryg, at jeg havde at gøre med en professionel; en person, der tydeligvis vidste, hvor han skulle hen.

For det andet, var det klart fra Roger anden sætning, som han havde gjort sit hjemmearbejde. Han var aktivt engageret i at lære om vores forretning, vores beskeder, hvad vi forsøger at udrette, før det bliver på telefonen. Det meddeles, at han ikke ville spilde tid ved at forsøge at få uddannet på vores dime

For det tredje “. Vi &'; ve været sparke omkring en idé, der kan bidrage til at øge din belægning et par punkter og størkne mærke besked, som du har været at sende &"; Wow! Der &';. Sa masse her

Han havde tænkt over vores problem. På det tidspunkt var vi engageret i en temmelig opvarmet kamp for lejere i Dallas-Fort Worth område. Vi betalte folk til at løse dette problem og her kommer en fyr, jeg don &'; t ved, hvem der var at give tid og opmærksomhed til at løse det ?! Desuden didn han &'; t gøre nogle vilde krav – “ øge ... et par punkter &"; var troværdige. Det var stor nok til at stof og lille nok til at være opnåelige. Kombiner dette med ldquo &; størkne brand budskab &"; kommentere – vores sekundære mål – og han havde en høj troværdighed kvotienten i mine øjne. Brugen af ​​“ sparke rundt &"; fortalte mig, at han var ikke &'; t kommer til at pitche mig nogle cookie-Ilder løsning, og det betød innovation. Det var spændende

“. I &'; d ligesom din mening &"; Ved at komme med løsninger til vores nagende problem, blev denne fyr beder os kun at vende tilbage et opkald, vurdere hans løsning og tilbyde en udtalelse. Hvem gør ikke &'; t ønsker at tilbyde deres mening? Endnu vigtigere er, han afstod fra blurting ud ideen og giver mig mulighed for at afvise det. For at tilfredsstille min nysgerrighed, jeg var nødt til at tage telefonen, ringe til ham og engagere. Utallige er de gange sælgere spill deres tarme på en indledende samtale forsøger at rasle ud som mange fakta og fordele som de kan i 60 sekunder. Dette er så misforstået som overdrage dine erindringer på en første date.

Afslutning af opkald, sagde han sit navn langsomt, tydeligt og gentog hans telefonnummer to gange. Dette ikke kun hjalp mig sørge for jeg fik det, men det understregede også, at han faktisk var forventer en tilbagevenden opkald.

Endelig Roger indpakket alle ovenstående med en vitalitet og energi, der fik mig spændt på at høre, hvad han havde at sige. Han var optimistisk, positiv, selvsikker og virkelig begejstrede for at dele, hvad han havde fundet. Man kunne ikke sige, om det var hans første kolde opkald af dagen eller hundrededel og helt ærligt, didn &' I; t pleje – Jeg ville have ham lige på telefonen

Ironisk nok, da jeg vendte tilbage hans opfordring jeg fik hans voicemail og, for et øjeblik, havde mit eget sceneskræk

Roger &';.! S voicemail besked fik resultat. Han fik en tilbagevenden opkald. Han fik i mødet. Han fik kontrakten. Vi var alle meget tilfredse med resultaterne. Det opkald uudsletteligt registreres i skrot bog af mit sind

Hvad vil dine kunder siger om din
. &Nbsp?;