Blive dygtige til Reading Moods af telefonnummer

Når vi ser på nogen, der er i en tydeligvis modbydeligt humør, er stresset eller på anden måde er helt optaget, der normalt viser i deres udseende. Og ofte vi reagere hensigtsmæssigt med vores interaktion med dem. I nogle tilfælde, vi undgå dem helt

Så er du en god “. Humør læser &"; over telefonen

“??. Hvad er det &" ;, du måske spørge

En stemning læser er en telefon rep, der er i stand til at definere sindsstemning en udsigt eller kunden er ind på en telefonsamtale, og derefter reagere i overensstemmelse hermed. Det er så vigtigt, fordi hvis nogen bliver negativt påvirket af nogle uden indflydelse eller situation, vil det påvirke deres beslutningstagning evne og handlinger i løbet af dagen. Hvis dit opkald sker for at nå frem til dette ubelejligt tidspunkt, kan du være over for en kamp op ad bakke med en person, der normalt ville være ganske modtagelig for at høre dit budskab

Et eksempel

For eksempel, lad &'; antage, at Jane Prospect havde anmodet om en rapport fra en investeringsforening selskab om at investere for børn college. Hun overvejer socking væk et par dollars nu for hendes fem-årige &'; s uddannelse

En dag, Jane har en frygtelig morgen.. Hendes mand er ud af byen, og hun har til at forberede både hendes fem-årige, og to-årige datter for babysitter. Den yngre barn er syg, så ordningerne skal være mulighed for Bedstemor at se hende. Den fem år gamle kaster en massiv pasform, fordi han gør ikke &'; t ønsker at bære de lagt ud for ham tøj. Oven i det hele, må hunden, der skal tages til dyrlægen for skud.

Jane er for sent på arbejde, og erfarer, at den overnight express pakke, der skulle have været sendt til en meget vigtig kunde to dage siden er stadig i postrummet. Og en af ​​hendes bedste medarbejdere vendte i hendes fratræden. Så, hvad der normalt ville være en meget sammensat, positiv person, har midlertidigt omdannet til en firebreathing nervøst vrag, klar til at snappe efter alle, der kommer i hendes vej. Samme dag, Terry Phoner med Ultimate Funds logger ind i hans CRM og op popper Janes kontakt infomation. Han kalder, med den hensigt at forklare de fine fordele ved hans College Growth Fund. Jane tager opkaldet, lytter til ca. 30 sekunder, og blæser Terry væk fra telefonen på ingen tid

Har Terry gør et dårligt stykke arbejde

Nej, han &';.? S faktisk ret dygtige.

Var Jane ikke interesseret i fonden

Nej, hun &';? s virkelig en meget god udsigt til en fond lige nu. Hvad skete der tydeligvis var, at Jane &'; s uheldige streng af kriser svækket hendes holdning negativt. Hendes evne til at reagere på en normal, rationel måde blev svækket af hendes nylige erfaringer. Desværre, Terry var offer for denne adfærd. Enhver anden dag, kunne han have lukket en dejlig salg. Men, fordi han kaldte på denne dag, bliver Jane Prospect anden “ Ikke Interesseret &"; på hans opfordring rapport, og Jane bliver til en kunde i et andet investeringsforening selskab, der kalder under en af ​​sine roligere dage.

Hvad kan der gøres?

Som salgs- proffer der bruger telefonen som en primær metode til kommunikation, hvad kan vi gøre ved folk, der er i dårligt humør, på grund af en eller anden grund?

Her er nogle ideer.

1. Lyt. Ikke kun for ord, men for følelser. Hvis nogen synes forvirrede, eller i en stor fart, eller hvis du hører tumult i baggrunden, eller hvis de medbringer en samtale med en anden, er disse signaler, at noget foruroligende der foregår i udsigten &'; s miljø, uanset om det være følelsesmæssigt eller fysisk.

2. Tilbyd at ringe tilbage. Før der er gjort meget skade – til dig – sige, “ Jeg opdager, at jeg kan have kaldt dig på et dårligt tidspunkt. Hvorfor don &'; t jeg prøver igen tirsdag, OK &";?

3. Prøv at ændre deres humør. Vær forsigtig med denne ene: det kunne give bagslag. Hvis du &'; re godt med humor, det kan være selv effektivt. “ Jane, jeg knap nok kender dig, og det lyder som du allerede hader mig. Normalt tager det et stykke tid, før jeg har denne virkning på mennesker &";.

4. Ringe tilbage senere Anyway. Selv hvis du gør blive skudt ned, ringe tilbage en uge senere. Fortæl udsigten “ Jeg følte, at jeg måske har fanget dig på et ubelejligt tidspunkt sidste uge. Lad &'; s diskutere det investeringsforening du spurgte om &";.

Praksis ved at kunne læse dine kundeemner &'; stemninger, og reagere på dem. Du vil redde nogle salg, der ellers kunne have været afskrevet
.