Kundeservice

Nogle grunde til at levere fantastisk kundeservice til dine kunder er:!

Det behøver ikke koste dig noget, så det er en fantastisk måde at dyrke din virksomhed gratis

øge kundernes og medarbejdernes tilfredshed. Hvis du behandler folk godt de vil behandle dig godt til gengæld.

Øge kundeloyalitet, og derfor henvisninger.

Bare lytte til dine kunder kan reducere dine omkostninger, gør det rigtigt første gang.

Øge konkurrenceevnen, markedsandel og indtjening.

ord i munden reklame.

Møde forventninger, så kunderne vil vende tilbage til dig

Kunsten opfylde kunder og klienter kan opdeles i to kategorier:.

færdigheder og evner:

Hvis du har ekspertisen og udstyr til at gøre dit job vil du straks kunne trække respekt fra dig kunde, og de vil føle sig godt tilpas og tryg om dine evner og din virksomhed.

Hvis du ved hvordan man bruger de værktøjer, der er tilgængelige i din virksomhed, du vil være i stand til at opfylde kundernes anmodninger i en mere rettidig måde og har en langt mere effektiv forretning med mindre ventetider. For eksempel, hvis du bruger en computer skal du vide det program, du arbejder med, eller kunder kan have til at stå på den anden side af skranken ser din frustration, til gengæld bliver frustreret sig for dig at spilde deres tid. Dette skaber ikke loyalitet.

At kende din virksomhed giver dig mulighed for at besvare spørgsmål baseret på fuldt kendskab, skabe tillid mellem din kunde og dig. . Når du hyre nogen sørg for at de er i stand til at gøre det så godt, fordi dine medarbejdere er en direkte afspejling af dig

BEHANDLING af kundernes behov:

Når en kunde kommer til dig, han /hun er på udkig efter en løsning på et problem, de har. For eksempel hvis du har en butik, der sælger camping forsyninger, jeg kommer i på udkig efter en sovepose. Grunden til at jeg er på udkig efter en sovepose er, så jeg kan være varm, mens jeg camping i mit telt. Hvis man ser på, hvad det er, at du tilbyder i din virksomhed som en løsning for din kunde, du vil skabe meget mere af et forhold, end hvis du bare se din virksomhed som sælger "ting".

Behandl altid kunder tid som meget værdifuld. Indse, at alle har travlt i deres liv, uanset hvad de gør, eller hvem de er. Hvis du ikke kan hjælpe nogen med det samme, skal du sørge for at anerkende deres tilstedeværelse med mindst øjenkontakt eller et smil.

Hør, lytte og derefter lytte lidt mere. Når du spørger en kunde, hvad de leder efter skal du sørge for at lytte til, hvad de siger og stille spørgsmål for at sikre, at du forstår, hvad problem, du kommer til at løse for dem. Tilbage til sovepose eksempel, når du spørger mig, hvis du kan hjælpe mig, når jeg går ind i din butik, og jeg siger "Jeg er bare på udkig efter en sovepose", vil dit svar ikke være: "De er nede isle 3" . Du ville spørge mig spørgsmål som "Hvor har du tænkt dig at bruge det? Hvad tid på året du typisk skal bruge det? Er det for dig eller en anden? Vil du være pakning det for vandreture eller bare losse det fra dit køretøj ? " Med disse spørgsmål vil du være i stand til at forstå hvilke problemer Jeg behøver løst, så du ikke sælge mig en sovepose, der er kun godt til -5 grader, når jeg har brug for en til bjergene, hvor temperaturerne kan dyppe til -15 grader i løbet af nat. Løse mit problem.

Giv din kunde din fulde opmærksomhed. Hvis du giver en kunde det indtryk, at de er at afbryde noget mere vigtigt, det devaluerer deres betydning. Hvis de føler vigtige i din virksomhed, de vil være tilbage. Vi ønsker alle at føle sig vigtig, ligesom vi noget. En anden måde at opnå dette på er at bruge deres navne. Spørg dem, hvad deres navn er, husk det, og bruge det.

Sig tak. Husk altid at takke hver af dine kunder for deres forretning. Det handler ikke kun lader dem vide, at du værdsætter deres forretning, men det validerer deres tid og kræfter til at komme til dig, og ikke dine konkurrenter.

"Evne er, hvad du er i stand til at gøre Motivation afgør hvad du gør Attitude afgør, hvor godt du gør det..."
Lou Holtz
.